Kaltakquise
Erstansprache potenzieller Kund:innen ohne vorherige Geschäftsbeziehung per Telefon, E-Mail oder persönlich.
Kaltakquise ist die Kontaktaufnahme zu potenziellen Kund:innen, zu denen bisher keine Geschäftsbeziehung besteht. Im B2B-Bereich ist sie nach wie vor eine der wirksamsten Methoden der Neukundengewinnung.
Vorbereitung
Erfolgreiche Kaltakquise beginnt weit vor dem ersten Anruf. Gründliche Recherche über das Zielunternehmen, die richtigen Ansprechpartner:innen und einen konkreten Anlass für die Kontaktaufnahme erhöhen die Erfolgsquote erheblich.
Gesprächsaufbau
- Einstieg: Kurze Vorstellung und konkreter Anlass
- Interesse wecken: Relevanten Nutzen in einem Satz formulieren
- Qualifizierung: Bedarfe und Situation der Ansprechperson klären
- Nächster Schritt: Konkreten Folgetermin vereinbaren
Rechtliche Rahmenbedingungen
Im B2B-Bereich ist telefonische Kaltakquise grundsätzlich zulässig, wenn ein mutmaßliches Interesse angenommen werden kann. Bei Privatkund:innen gelten strengere Regeln. E-Mail-Kaltakquise unterliegt den Vorgaben der DSGVO und des UWG.
Umgang mit Ablehnung
Professionelle Akquisiteur:innen wissen: Ein Nein gehört zum Geschäft. Entscheidend ist, aus jedem Gespräch zu lernen und die eigene Ansprache kontinuierlich zu verbessern.