Transaktionsanalyse
Psychologisches Modell zur Analyse von Kommunikationsmustern auf Basis von drei Ich-Zuständen.
Die Transaktionsanalyse (TA) nach Eric Berne ist ein psychologisches Modell, das Kommunikation anhand von drei Ich-Zuständen analysiert. Sie hilft, Kommunikationsmuster zu verstehen und gezielt zu verändern.
Die drei Ich-Zustände
- Eltern-Ich: Übernommene Verhaltensweisen, Normen und Bewertungen (fürsorgliches oder kritisches Eltern-Ich)
- Erwachsenen-Ich: Sachliche, rationale Analyse der Gegenwart
- Kind-Ich: Spontane Emotionen, Kreativität, aber auch rebellisches oder angepasstes Verhalten
Transaktionsarten
- Komplementäre Transaktionen: Die Reaktion kommt aus dem erwarteten Ich-Zustand — Kommunikation verläuft reibungslos
- Gekreuzte Transaktionen: Die Reaktion kommt unerwartet — Kommunikation bricht ab oder eskaliert
- Verdeckte Transaktionen: Auf der Sachebene wird etwas gesagt, auf der psychologischen Ebene etwas anderes gemeint
Anwendung im Berufsalltag
Die Transaktionsanalyse erklärt, warum manche Gespräche trotz sachlicher Inhalte emotional eskalieren. Wer die Dynamik der Ich-Zustände kennt, kann bewusst ins Erwachsenen-Ich wechseln und damit die Gesprächsqualität deutlich verbessern.