Gesprächsführung
Methodisches Steuern von Gesprächen, um Informationen zu gewinnen, Beziehungen zu stärken und vereinbarte Ziele zu erreichen.
Professionelle Gesprächsführung ist eine Kernkompetenz für Führungskräfte, Berater:innen und alle, die täglich mit Menschen arbeiten. Sie verbindet strukturiertes Vorgehen mit empathischem Zuhören.
Fragetechniken als Werkzeug
- Offene Fragen: Erkenntnisgewinn und Erzählen fördern (“Wie sehen Sie das?”)
- Geschlossene Fragen: Bestätigungen einholen (“Können Sie das bis Freitag liefern?”)
- Hypothetische Fragen: Neu Perspektiven eröffnen (“Was wäre, wenn das Problem nicht existierte?”)
- Skalierungsfragen: Einschätzungen konkretisieren (“Wie zufrieden sind Sie auf einer Skala von 1 bis 10?”)
Aktives Zuhören
Aktives Zuhören bedeutet, dem Gegenüber volle Aufmerksamkeit zu geben, das Gehöerte zu paraphrasieren und Gefühle zu spiegeln. Es schafft Vertrauen und liefert tiefere Informationen als schnelles Antworten.
Führungsgespräche strukturieren
Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen, Feedbackgespräche und Konfliktklärungen folgen einem ähnlichen Muster: Ziel benennen, Situation erkunden, Lösungen entwickeln, Maßnahmen vereinbaren, Abschluss.