Aktives Zuhören
Gesprächstechnik, bei der volle Aufmerksamkeit, Verständnisfragen und Rückmeldungen echtes Verstehen signalisieren.
Aktives Zuhören nach Carl Rogers ist eine Gesprächshaltung, bei der die zuhörende Person dem Gegenüber durch verbale und nonverbale Signale zeigt, dass sie aufmerksam folgt und das Gesagte wirklich verstehen will.
Techniken des aktiven Zuhörens
- Paraphrasieren: Das Gehörte in eigenen Worten wiedergeben
- Verbalisieren: Wahrgenommene Gefühle ansprechen
- Nachfragen: Verständnisfragen stellen, um Unklarheiten zu beseitigen
- Zusammenfassen: Kernaussagen bündeln und bestätigen lassen
Wirkung
Aktives Zuhören schafft Vertrauen, reduziert Missverständnisse und führt zu besseren Ergebnissen in Gesprächen. Die sprechende Person fühlt sich ernst genommen und ist eher bereit, eigene Positionen zu reflektieren.
Bedeutung für Führungskräfte
Für Führungskräfte ist aktives Zuhören eine Schlüsselkompetenz. Wer aufmerksam zuhört, erkennt Probleme früher, versteht die Perspektiven der Mitarbeitenden besser und trifft fundiertere Entscheidungen.