Seminar Reklamations- und Beschwerdemanagement

Reklamationen und Beschwerden werden von den wenigsten Mitarbeitern gerne entgegen genommen. Dabei hat jede Reklamation zum einen meist einen echten Grund, aber auch eine versteckte Chance, zufriedene Kunden an das Unternehmen zu binden. Um jedoch aus einer Reklamation oder einer Beschwerde einen zufriedenen Kunden zu formen, müssen Sie über entsprechende kommunikative Fähigkeiten verfügen. Sie werden in unserem Seminar "Reklamations- und Beschwerdemanagement" lernen, wie Sie mit Einfühlungsvermögen, Kommunikation und Gesprächsmodellen einen reklamierenden Kunden zum zufriedenen Kunden umwandeln. Reklamationen und Beschwerden sollte nicht mit Ignoranz, sondern mit Lösungswegen begegnet werden. Um hier ein bestmögliches Ergebnis zu bieten, sollten Sie mit Ihren Kunden gemeinsam eine Lösung erarbeiten und den Weg dorthin genau definieren. Bedenken Sie: Zuverlässigkeit ist die beste Form des Reklamationsmanagements.

  • Einführung in die Grundlagen des Reklamations- und Beschwerdemanagements
    > Definition
    > Unternehmensziel und Konzept
    > Aufgaben und Zieldefinition des Beschwerdemanagements
    > Erfolgreiche Kommunikation
    > Kundenorientiertes Verhalten
    > Denken aus Sicht des Kunden und Mitarbeiters
    > Gesprächsphasen

    Praxisübungen
    > Basis für ein erfolgreiches Gespräch
    > Strategien
    > Effektive Sprachformulierungen
    > Aktives Zuhören
    > Frageformen und -Techniken
    > Einwände effizient behandeln
    > Negative Wortwahl vermeiden
    > Konflikte managen
    > Richtiger Umgang mit schwierigen Kunden
    > Kommunikation am Telefon
    > Schriftliche Reklamationen
    > Email und Internet Beschwerden
  • Es werden keine besonderen Vorkenntnisse vorausgesetzt.

Vertriebs- und Außendienstmitarbeiter, Fach- und Führungskräfte.

Von 09:00 bis 17:00 Uhr.

SI-VT-017

Öffentliches Seminar
1.190,00 €

Pro Person zzgl. MwSt.

Freie Plätze vorhanden

Große Auswahl praxisnaher Themen im gesamten Bundesgebiet

Ideal geeignet für mehrere Mitarbeiter eines Unternehmens, sowie für Privatkunden, die sich selektiv weiterbilden möchten. Ihnen stehen monatlich über 160 Seminare an 12 Lernumgebungen im gesamten Bundesgebiet zur Auswahl.

1. Auswahl der Lernumgebung:

2. Verfügbare Termine

3. Anzahl der Teilnehmer:

Individual
1.190,00 €

Pro Person zzgl. MwSt.

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere effektivste Lernmethode, da der Fokus während eines Seminartages ausschließlich auf einer Person liegt. Es werden nur Themen behandelt, die im Vorfeld mit Ihnen definiert wurden. Sie können zudem selbst festlegen, wann und wo das Seminar realisiert werden soll. Unabhängig von Ihrer Auswahl, bleibt die Seminargebühr unverändert.

1. Auswahl der Lernumgebung:

Bei Ihnen vor Ort / nach Absprache
In einer unserer Lernumgebungen

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunsch Termin
calender

3. Anzahl der Teilnehmer:

Inhouse
Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die Ihren Mitarbeitern gezielte Trainings anbieten möchten. Es werden nur Themen behandelt, die im Vorfeld mit Ihnen definiert wurden. Jedes Angebot wird individuell auf die Anforderungen Ihres Unternehmens hin kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunsch Termin
calender

2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

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Seminarmethoden im Vergleich:

Öffentliches Seminar Öffentliches Seminar Individual Seminar Individual Seminar Inhouse Seminar Inhouse Seminar
Dauer
2 Tage
1 Tag
Nach Absprache
Teilnehmerkreis Offene Gruppe Einzelcoaching Firmenschulung
Garantierte Durchführung* Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Bundesweit verfügbar Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Monatlich buchbar Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Personalisiertes Zertifikat Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Professionelle Seminarunterlagen Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis) Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Individuelle Seminarinhalte Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Höchste Diskretion und Datenschutz Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Persönliche Nachbetreuung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer Garantierte Durchführung

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl des Ortes.

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Seminarbewertungen

5 (7 Bewertungen)

Dozenten/in Fachkompetenz 5.0
Bezug zur Praxis 5.0
Seminarinhalte 4.9
Orientierung am Bedarf 5.0
Seminarunterlagen 4.9
Lernumgebung 5.0

Teilnehmerstimmen

Angenehme und offene Atmosphäre mit kompetenten Ausführungen

Bioscientia, Regina Weiser

Sehr lehrreich und gut organisiert.

RÜKO GmbH Baumaschinen, Harriet Voigtländer

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Unsere Referenzen

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Deutsche Bahn Deutsche Bahn
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Outotec Outotec
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AOK Bayern AOK Bayern
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