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Seminar Reklamations- und Beschwerdemanagement

Präsenzseminar Reklamations- und Beschwerdemanagement

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Reklamationen und Beschwerden sind keine Störfaktoren, sondern strategische Chancen zur Kundenbindung im Team. Ihr gesamtes Kundenservice-Team entwickelt in dieser Inhouse Beschwerdemanagement Schulung gemeinsam systematische Vorgehensweisen für professionelle Reklamationsbearbeitung und wandelt unzufriedene Kunden durch gezielte Kommunikation in loyale Geschäftspartner. Die Inhalte werden an Ihre Unternehmens-Realität, Branche und interne Prozesse angepasst. Die vier Phasen des Beschwerdemanagements vermitteln Ihrem Team strukturierte Prozesse von der Beschwerdestimulierung bis zur Nachbearbeitung.

Deeskalation und kundenorientierte Kommunikation in Ihrer Organisation

Professionelles Beschwerdemanagement im Team erfordert mehr als Fachwissen – gemeinsame Standards in emotionaler Intelligenz und Kommunikationsstärke unterscheiden erfolgreiche von durchschnittlichen Kundenservice-Teams. Ihr Team trainiert aktives Zuhören, Empathie-Entwicklung und lösungsorientierte Gesprächsführung auch in emotional aufgeladenen Situationen. Praktische Übungen mit Rollenspielen bereiten Ihre Mitarbeiter auf schwierige Kundengespräche vor, während gleichzeitig die Team-Resilienz im Umgang mit Kritik gestärkt wird. Firmenspezifische Szenarien machen das Training direkt anwendbar. Preis auf Anfrage.

  • Seminarinhalte

    Grundlagen professioneller Team-Reklamationsbearbeitung

    > Beschwerdemanagement-Standards im Unternehmen etablieren
    > Vier Phasen gemeinsam im Team implementieren
    > Beschwerdestimulierung: Kunden systematisch zu Feedback bewegen
    > Beschwerdeannahme: Einheitliche Prozesse im Team definieren
    > Teamweite Lösungsfindung für wiederkehrende Probleme

     

    Kommunikation und Deeskalation in Ihrer Kundenservice-Kultur

    > Aktives Zuhören als gemeinsamer Team-Standard
    > Deeskalationstechniken für Ihr spezifisches Produktumfeld
    > Kundenorientierte Sprache firmenweit etablieren
    > Interne Eskalationswege definieren und kommunizieren
    > Team-Support bei emotional herausfordernden Fällen

     

    Kundenbindung durch organisationsweites Beschwerdemanagement

    > Aus Beschwerden im Team lernen: Qualitätszirkel etablieren
    > Nachbearbeitung im Unternehmen: Follow-up-Prozesse definieren
    > Reklamationsdokumentation für unternehmensweite Optimierung
    > Kundenrückgewinnung als strategische Team-Aufgabe
    > Best Practices in Ihre Organisationsstruktur integrieren

     

  • Ihr Nutzen

    Ihr Team bearbeitet Kundenreklamationen systematisch statt reaktiv und wandelt Beschwerden gemeinsam in Kundenbindungs-Chancen. Deeskalationstechniken befähigen Ihre Mitarbeiter, auch aggressive Situationen souverän zu managen. Die vier Phasen des Beschwerdemanagements strukturieren teamweit die Vorgehensweise. Firmenspezifische Kommunikationsstandards mit aktivem Zuhören verbessern Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig.

  • Vorkenntnisse

    Für diese Inhouse Beschwerdemanagement Schulung sind keine spezifischen Vorkenntnisse Ihres Teams erforderlich. Grundlegende Kundenkontakt-Erfahrung ist hilfreich. Als Ergänzung empfehlen wir unser Inhouse Seminar Kundenorientierung im Vertrieb für umfassende Service-Kompetenz im gesamten Team. (62 Wörter)

Zielgruppe

Dieses Inhouse Reklamationsmanagement Training richtet sich an Kundenservice-Teams, Vertriebsteams, After-Sales-Abteilungen und alle Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt in Ihrem Unternehmen. Auch gemischte Teams aus verschiedenen Abteilungen profitieren von gemeinsamen Standards. Für weiterführende Team-Kompetenz kombinieren Sie die Schulung ideal mit unserem Inhouse Seminar Verhandlungstraining. Preis auf Anfrage. (78 Wörter)

So machen Sie mehr aus Ihrer Weiterbildung

Kombinieren Sie diese Inhouse Weiterbildung Beschwerdemanagement mit unserem Inhouse Seminar Kommunikation im Vertrieb für ganzheitliche Team-Kommunikationskompetenz. Ihr Team bringt konkrete Beschwerde-Fälle aus Ihrem Unternehmensalltag mit und entwickelt während der Schulung gemeinsame Lösungsstrategien. Etablieren Sie ein systematisches Beschwerdemanagement-System in Ihrer Organisation mit den vier Phasen als Prozessgrundlage. Firmenspezifische Anpassungen sichern maximale Praxis-Relevanz.

SEMINAR-NR.:

SI-VT-017

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1. Auswahl der Lernumgebung:

2. Verfügbare Termine

  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
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  • Noch freie Plätze verfügbar.
  • Noch wenige Plätze verfügbar.
  • Keine Plätze mehr verfügbar.

* Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen
rechtzeitig mit der Einladung mitgeteilt.

3. Anzahl der Teilnehmer:

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Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere wirksamste Lernform, weil der Fokus an beiden Seminartagen ganz bei Ihnen liegt – bei Ihren Themen, Zielen und individuellen Fragen. Gemeinsam mit Ihrer Dozentin oder Ihrem Dozenten gestalten Sie ein Seminar, das exakt auf Ihre Situation zugeschnitten ist. Sie entscheiden selbst, wann und wo das Seminar stattfindet – in Ihrer vertrauten Umgebung oder online.

1. Auswahl der Lernumgebung:

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Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die ihren Mitarbeiter:innen gezielte und passgenaue Trainings ermöglichen möchten. Behandelt werden ausschließlich Themen, die im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen abgestimmt werden. Jedes Angebot wird individuell auf die Ziele und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und kalkuliert.

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Ausgezeichnete Weiterbildung

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18.10.25 08:30

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Was macht professionelles Beschwerdemanagement aus?
Ein Unternehmen, das souverän mit Beschwerden umgeht, ist doppelt im Vorteil. Denn wer gut betreut wird, bleibt treuer Kunde. Und wer mit Reklamationen konstruktiv umgeht, erhält wertvolle Impulse für die langfristige Optimierung von Prozessen und Produkten.
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Wie bindet man Beschwerdemanagement in Unternehmensprozesse ein?

Beschwerdemanagement wird in Unternehmensprozesse eingebunden durch systematische Integration in CRM-Systeme, Definition klarer Verantwortlichkeiten und Eskalationswege, regelmäßige Team-Schulungen sowie Etablierung von Qualitätszirkeln zur Auswertung von Reklamationsmustern. Change-Management-Ansätze mit Management-Commitment sichern die nachhaltige Verankerung im Unternehmen. Inhouse-Trainings beschleunigen die firmenweite Implementierung.

Wie misst man Beschwerdemanagement-Erfolg im Team?

Beschwerdemanagement-Erfolg messen Sie durch Beschwerde-Lösungsquote innerhalb vereinbarter Zeitfenster, Customer-Satisfaction-Score nach Reklamationsbearbeitung sowie Kundenrückgewinnungsrate nach Beschwerden. Durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Beschwerde und First-Contact-Resolution-Rate zeigen Effizienz Ihres Teams. Wiederkauf-Rate ehemals beschwerdeführender Kunden misst langfristige Bindungswirkung. Mitarbeiter-Feedback zu Beschwerde-Komplexität identifiziert Schulungsbedarf, während systematische Beschwerde-Ursachenanalysen Optimierungspotenziale in Produkten und Prozessen aufdecken.

Wie verankert man Kundenorientierung in der Firmenkultur?

Kundenorientierung verankert man in der Firmenkultur durch gelebtes Management-Vorbild, systematische Mitarbeiter-Schulungen, Integration in Bewertungssysteme und transparente Kommunikation von Kunden-Feedback. Best Practices sind regelmäßige Kundenservice-Workshops, Anerkennung herausragender Beschwerdelösungen und cross-funktionale Qualitätszirkel. Inhouse-Trainings mit firmenspezifischen Szenarien beschleunigen den Kulturwandel nachhaltig.

Seminarmethoden Ähnliche Seminare
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Unsere Seminarmethoden

Öffentliches Seminar Individual Seminar Inhouse Seminar
Dauer
2 Tage
1 Tag
Nach Absprache
Teilnehmerkreis Offene Gruppe Einzelcoaching Firmenschulung
Garantierte Durchführung*
Verfügbar in DE, AT, CH
Monatlich buchbar
Personalisiertes Zertifikat
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort
Professionelle Seminarunterlagen
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis)
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche
Individuelle Seminarinhalte
Höchste Diskretion und Datenschutz
Persönliche Nachbetreuung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl der Lernumgebung.

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