+49 (0)89 89559805
HOTLINE +49 (0)89 89559805|[email protected]
KONTAKTFORMULAR
KONTAKTFORMULAR
Seminar Reklamations- und Beschwerdemanagement

Präsenzseminar Reklamations- und Beschwerdemanagement

Teilen Details als PDF

Reklamationen und Beschwerden sind keine Störfaktoren, sondern strategische Chancen zur Kundenbindung in Ihrer spezifischen Situation. Sie entwickeln in diesem Individual Beschwerdemanagement Coaching systematische Vorgehensweisen für professionelle Reklamationsbearbeitung und wandeln unzufriedene Kunden durch gezielte Kommunikation in loyale Geschäftspartner. Die Inhalte werden an Ihre persönlichen Herausforderungen, Branche und konkreten Fälle angepasst. Die vier Phasen des Beschwerdemanagements vermitteln Ihnen strukturierte Prozesse von der Beschwerdestimulierung bis zur Nachbearbeitung.

Deeskalation und kundenorientierte Kommunikation für Ihre Praxis

Professionelles Beschwerdemanagement auf Individual-Niveau erfordert mehr als Fachwissen – Ihre persönliche emotionale Intelligenz und Kommunikationsstärke unterscheiden Sie von durchschnittlichen Reklamationsbearbeitern. Sie trainieren aktives Zuhören, Empathie-Entwicklung und lösungsorientierte Gesprächsführung auch in emotional aufgeladenen Situationen basierend auf Ihren konkreten Fällen. Praktische Übungen mit Rollenspielen bereiten Sie auf Ihre spezifischen schwierigen Kundengespräche vor, während Sie gleichzeitig Ihre persönliche Resilienz im Umgang mit Kritik stärken. Maßgeschneiderte Deeskalationstechniken für Ihren Kontext.

  • Seminarinhalte

    Grundlagen professioneller Reklamationsbearbeitung individuell

    > Ihre spezifischen Beschwerde-Herausforderungen analysieren
    > Vier Phasen an Ihre Situation anpassen
    > Beschwerdestimulierung: Kunden in Ihrem Kontext zu Feedback bewegen
    > Beschwerdeannahme: Ihre persönlichen Kommunikationsmuster optimieren
    > Individuelle Lösungsstrategien für Ihre wiederkehrenden Fälle

     

    Kommunikation und Deeskalation für Ihre Kundenbeziehungen

    > Aktives Zuhören: Ihre persönlichen Stärken ausbauen
    > Deeskalationstechniken für Ihre kritischsten Fälle entwickeln
    > Kundenorientierte Sprache in Ihrem spezifischen Umfeld
    > Ihre Körpersprache und nonverbale Signale verfeinern
    > Emotionale Distanz wahren trotz persönlicher Betroffenheit

     

    Kundenbindung durch Ihre individuelle Beschwerdemanagement-Strategie

    > Aus Ihren Beschwerden lernen: Persönliche Optimierungsfelder
    > Nachbearbeitung: Ihr individuelles Follow-up-System entwickeln
    > Reklamationen dokumentieren für Ihre Prozessverbesserung
    > Kundenrückgewinnung in Ihren spezifischen Situationen
    > Best Practices an Ihre Persönlichkeit und Rolle anpassen

     

  • Ihr Nutzen

    Sie bearbeiten Ihre spezifischen Kundenreklamationen systematisch statt reaktiv und wandeln Beschwerden in Kundenbindungs-Chancen. Maßgeschneiderte Deeskalationstechniken befähigen Sie, auch Ihre kritischsten Situationen souverän zu managen. Die vier Phasen des Beschwerdemanagements strukturieren Ihre persönliche Vorgehensweise. Individuelle Kommunikationsstrategien mit aktivem Zuhören verbessern Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig.

  • Vorkenntnisse

    Für dieses Individual Beschwerdemanagement Coaching sind keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich. Grundlegende Kundenkontakt-Erfahrung ist hilfreich. Als Ergänzung empfehlen wir unser Individual Seminar Kundenorientierung im Vertrieb für umfassende persönliche Service-Kompetenz. Im Vorgespräch mit Ihrem Dozenten stimmen Sie die Schwerpunkte auf Ihre Situation ab. (71 Wörter)

Zielgruppe

Dieses Individual Reklamationsmanagement Coaching richtet sich an Führungskräfte, Geschäftsführer, Key Account Manager und After-Sales-Leiter mit spezifischen Herausforderungen in der Kundenbeziehung. Auch Selbständige und Inhaber profitieren von maßgeschneiderter Strategie-Entwicklung. Für weiterführende persönliche Kompetenz kombinieren Sie das Coaching ideal mit unserem Individual Seminar Verhandlungstraining. Standort-Flexibilität: Bei Ihnen, in unserem Seminarraum, Partner-Hotel oder online. (80 Wörter)

So machen Sie mehr aus Ihrer Weiterbildung

Kombinieren Sie dieses Individual Beschwerdemanagement Coaching mit unserem Individual Seminar Kommunikation im Vertrieb für ganzheitliche persönliche Kommunikationskompetenz. Bringen Sie Ihre konkreten Beschwerde-Fälle ins Coaching mit und entwickeln Sie während der Session individuelle Lösungsstrategien. Wenden Sie die erlernten Deeskalationstechniken sofort in Ihrem nächsten kritischen Kundengespräch an. Etablieren Sie Ihr persönliches Beschwerdemanagement-System mit den vier Phasen.

SEMINAR-NR.:

SI-VT-017

PRÄSENZ
LIVE-ONLINE
Öffentliches
Seminar
Individual
Seminar
Inhouse
Seminar
Öffentliches Seminar
Öffentliches Seminar
1 2 3

SEMINAR-NR.: SI-VT-017

DE, AT, CH,

1.950,00 €

Pro Person zzgl. 19% MwSt.
Pro Person inkl. 19% MwSt.
2.320,50 €

Freie Plätze vorhanden

1. Auswahl der Lernumgebung:

2. Verfügbare Termine

  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  • Noch freie Plätze verfügbar.
  • Noch wenige Plätze verfügbar.
  • Keine Plätze mehr verfügbar.

* Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen
rechtzeitig mit der Einladung mitgeteilt.

3. Anzahl der Teilnehmer:

Individual
Individual
1 2 3

SEMINAR-NR.: SI-VT-017

DE, AT, CH,

1.950,00 €

Pro Person zzgl. 19% MwSt.
Pro Person inkl. 19% MwSt.
2.320,50 €

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere wirksamste Lernform, weil der Fokus an beiden Seminartagen ganz bei Ihnen liegt – bei Ihren Themen, Zielen und individuellen Fragen. Gemeinsam mit Ihrer Dozentin oder Ihrem Dozenten gestalten Sie ein Seminar, das exakt auf Ihre Situation zugeschnitten ist. Sie entscheiden selbst, wann und wo das Seminar stattfindet – in Ihrer vertrauten Umgebung oder online.

1. Auswahl der Lernumgebung:

In Ihren Räumen
In einem unserer Räume

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

3. Anzahl der Teilnehmer:

Inhouse
Inhouse
Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die ihren Mitarbeiter:innen gezielte und passgenaue Trainings ermöglichen möchten. Behandelt werden ausschließlich Themen, die im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen abgestimmt werden. Jedes Angebot wird individuell auf die Ziele und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

Ausgezeichnete Weiterbildung

At vero eos et accusam

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elir, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et ddolore magna aliquyam.

Menü schließen
18.10.25 08:30

SI-Blog

Was macht professionelles Beschwerdemanagement aus?
Ein Unternehmen, das souverän mit Beschwerden umgeht, ist doppelt im Vorteil. Denn wer gut betreut wird, bleibt treuer Kunde. Und wer mit Reklamationen konstruktiv umgeht, erhält wertvolle Impulse für die langfristige Optimierung von Prozessen und Produkten.
Mehr lesen

Wie entwickle ich eine erfolgreiche Beschwerdemanagement-Strategie?

Eine erfolgreiche Beschwerdemanagement-Strategie entwickeln Sie durch systematische Analyse Ihrer aktuellen Prozesse, Definition klarer Qualitätsstandards und Integration in Ihre Gesamtstrategie. Zentrale Elemente sind proaktive Beschwerdestimulierung, schnelle Reaktionszeiten, empathische Kommunikation und konsequente Nachbearbeitung. Individual-Coaching ermöglicht maßgeschneiderte Frameworks basierend auf Ihrer spezifischen Situation und Führungsrolle.

Was macht erfolgreiches Reklamationsmanagement aus?

Erfolgreiches Reklamationsmanagement zeichnet sich aus durch schnelle Reaktion, empathische Kommunikation, systematische Lösungsfindung und nachhaltiges Lernen aus Beschwerden. Zentrale Erfolgsfaktoren sind gut geschulte Mitarbeiter, klare Prozesse, Management-Commitment und Nutzung von Beschwerden als Innovationsquelle. Leadership-Skills wie emotionale Intelligenz und Konfliktmanagement-Kompetenz unterscheiden exzellente von durchschnittlichen Beschwerdebearbeitern.

Wie überwinde ich psychologische Hürden bei Kundenbeschwerden?

Psychologische Hürden bei Kundenbeschwerden überwinden Sie durch Perspektivwechsel, emotionale Distanzierung und Reframing von Kritik als Entwicklungschance. Zentral sind Selbstreflexion der eigenen Trigger-Punkte, Entwicklung konstruktiver Denkgewohnheiten und Aufbau emotionaler Resilienz. Individual-Coaching ermöglicht persönliche Arbeit an Ihren spezifischen Blockaden und Entwicklung maßgeschneiderter Bewältigungsstrategien.

Seminarmethoden Ähnliche Seminare
Unsere Seminarmethoden
Menü schließen

Unsere Seminarmethoden

Öffentliches Seminar Individual Seminar Inhouse Seminar
Dauer
2 Tage
1 Tag
Nach Absprache
Teilnehmerkreis Offene Gruppe Einzelcoaching Firmenschulung
Garantierte Durchführung*
Verfügbar in DE, AT, CH
Monatlich buchbar
Personalisiertes Zertifikat
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort
Professionelle Seminarunterlagen
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis)
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche
Individuelle Seminarinhalte
Höchste Diskretion und Datenschutz
Persönliche Nachbetreuung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl der Lernumgebung.

Ähnliche Seminare
Menü schließen

Ähnliche Seminare

Quoten und Zahlen im Vertrieb
Lernen Sie Vertriebskennzahlen systematisch zu nutzen: KPIs definieren, Abschlussquoten berechnen und Excel-Tools für datenbasiertes Vertriebscontrolling einsetzen.
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Effektives Key Account Management
Lernen Sie strategische Key Account Betreuung mit systematischen Methoden für langfristige Kundenbindung und nachhaltige Umsatzsteigerung bei Schlüsselkunden.
1.650,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Telefonkommunikation
Professionelles Telefontraining für souveräne Gesprächsführung: Rhetorik, Stimmführung und Konfliktmanagement für erfolgreiche Telefongespräche im Vertrieb und Kundenservice.
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Erfolgreiches Vertriebsmanagement
Lernen Sie strategische Vertriebssteuerung, Prozessoptimierung und Management-Tools für nachhaltigen Verkaufserfolg. Systematische Methoden für professionelle Vertriebsführung.
1.650,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Terminierung in der Kaltakquise
Systematische Vorbereitung, Routenplanung und Zeitmanagement für erfolgreiche Kaltakquise im Außendienst. Bewährte Methoden für Terminvereinbarung und Neukundengewinnung.
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Gesprächsleitfaden selbst entwickeln
Entwickeln Sie authentische Gesprächsleitfäden für den Vertrieb mit bewährten Methoden zur strukturierten Verkaufsgesprächsführung für nachhaltige Abschlusserfolge.
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Verkaufspsychologie
Lernen Sie bewährte verkaufspsychologische Prinzipien und Methoden für erfolgreiche Verkaufsgespräche. Professionelle Techniken zur Beeinflussung von Kaufentscheidungen.
1.490,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Intelligentes Zeitmanagement als Verkäufer
Lernen Sie systematisches Zeitmanagement für den Vertrieb: Prioritäten setzen, Zeitfresser eliminieren, Verkaufszeit optimieren. Praxisorientierte Methoden für mehr Effizienz.
1.650,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Vertrieb Aufbau
Lernen Sie systematische Vertriebsmethoden für Innendienst und Außendienst. Digitalisierung nutzen, Prozesse optimieren und Vertriebsorganisation entwickeln.
1.650,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Kundenzufriedenheit steigern
Lernen Sie systematische Methoden für professionelles Customer Care Management: Balanced Scorecard, NPS, CSAT und kundenorientierte Kommunikation für nachhaltige Kundenbindung.
1.490,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Vertrieb Grundlagen
Lernen Sie systematische Vertriebsstrategien von der Kundenakquise bis zum erfolgreichen Abschluss: Verkaufsgespräche strukturieren, Einwände behandeln und Kundenbeziehungen langfristig aufbauen.
1.650,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Mikro- und Körpersignale
Erkennen Sie Mikrosignale und nonverbale Verkaufssignale im Kundengespräch. Lernen Sie Körpersprache professionell zu deuten für bessere Abschlussquoten im Vertrieb.
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Vertriebsführung
Lernen Sie die wichtigsten Aufgaben der Vertriebsleitung: Mitarbeiterführung, Zielvereinbarungen und Prozessoptimierung. Praxisnah, sofort umsetzbar. Jetzt buchen!
1.490,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Abschlüsse suchen und finden
Lernen Sie bewährte Abschlusstechniken und systematische Closing-Strategien. Kaufsignale erkennen, Einwände behandeln, Ablehnung souverän meistern.
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Neukundengewinnung
Lernen Sie systematische B2B-Akquise mit bewährten Methoden für Kaltakquise, Warm-Akquise und digitale Kanäle. Praxisorientiert mit konkreten Strategien.
1.550,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Vorwände und Einwände richtig nutzen
Lernen Sie professionelle Einwandbehandlung mit bewährten Methoden: Unterscheiden Sie Vorwände von echten Einwänden und meistern Sie souverän jede Verkaufssituation.
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Customer Relationship Management (CRM)
Lernen Sie systematisches Kundenmanagement: Neukundenakquise, Bestandskundenpflege, strategische Kundenbindung. Messbare Ergebnisse für nachhaltiges Wachstum.
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Optimale Messeakquise
Lernen Sie professionelle Messevorbereitung, überzeugende Standkommunikation und systematische Lead-Qualifizierung für erfolgreiche Neukundengewinnung auf Fach- und Verbrauchermessen.
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Zielgerichtete Bedarfsermittlung
Lernen Sie professionelle Fragetechniken für präzise Bedarfsanalyse im Verkaufsgespräch. Profiling-Methoden und W-Fragen für Vertriebserfolg.
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Das optimale Verkaufsgespräch
Lernen Sie strukturierte Verkaufsgesprächsführung nach dem 4-Phasen-Modell: Bedarfsermittlung, Nutzenargumentation, Einwandbehandlung. Professionell abschließen.
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Unsere Referenzen

AOK Plus AOK Plus
TÜV Nord TÜV Nord
Stiftung Warentest Stiftung Warentest
BMW Bank BMW Bank
Arbeiter-Samariter-Bund Arbeiter-Samariter-Bund
H&M H&M
Allianz SE Allianz SE
LOTTO Land Brandenburg LOTTO Land Brandenburg
Westfalen Westfalen
Mitteldeutsche Rundfunk Mitteldeutsche Rundfunk
DencoHappel DencoHappel
SANOFI SANOFI
COMMERZBANK COMMERZBANK
Bayer HealthCare Bayer HealthCare
Walser Privatbank Walser Privatbank
VOLKSWOHL BUND VOLKSWOHL BUND
ABB ABB
bonprix bonprix
Haufe Lexware Haufe Lexware
MEIKO MEIKO
VORWERK VORWERK
Deutsche Bahn Deutsche Bahn
MAN MAN
PUMA SE PUMA SE
SOS Kinderdorf SOS Kinderdorf
IHK Stuttgart IHK Stuttgart
ING-DIBA ING-DIBA
Koelnmesse Koelnmesse
REEMTSMA REEMTSMA
Continental Continental
unicef unicef
Deutsche Rentenversicherung Deutsche Rentenversicherung
intel intel
MEILLER MEILLER
SONY SONY
Duisburger Versorgungs und Verkehrsgesellschaft Duisburger Versorgungs und Verkehrsgesellschaft
Zentrale Polizeidirektion Niedersachsen Zentrale Polizeidirektion Niedersachsen
Outotec Outotec
Santander Santander
KfW Bankengruppe KfW Bankengruppe
Deutscher Olympischer Sportbund Deutscher Olympischer Sportbund
SAP SAP
Bilfinger HSG Bilfinger HSG
AIRBUS AIRBUS
RheinEnergieStadion RheinEnergieStadion
TUI Cruises TUI Cruises
TÜV Süd TÜV Süd
ABUS ABUS
acxiom acxiom
Roche Diagnostics Roche Diagnostics
Bundesdruckerei Bundesdruckerei
AOK Bayern AOK Bayern
Bayerisches Landeskriminalamt Bayerisches Landeskriminalamt
Ludwig Stocker Hofpfisterei Ludwig Stocker Hofpfisterei
Sparda Bank Hessen Sparda Bank Hessen
BioNTech BioNTech
VARTA VARTA
Thyssenkrupp Thyssenkrupp
ebmpapst ebmpapst
SportScheck SportScheck
DYWIDAG DYWIDAG
Carglass Carglass
WWK Versicherungsgruppe WWK Versicherungsgruppe
Deutsche Messe Deutsche Messe
Berliner Sparkasse Berliner Sparkasse
WAGNER WAGNER
DEKRA DEKRA
BOSCH Power Tec BOSCH Power Tec
BAVARIA Yachtbau BAVARIA Yachtbau
NOMOS Glashütte NOMOS Glashütte
Kontaktdaten Aktiv
Sie erreichen uns:
Montag bis Freitag 08:30-17:00 Uhr
+49 (0)89 89559805
Ganz flexibel per E-Mail:
[email protected]

Oder nutzen Sie einfach unser
Kontaktformular
Tel.