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Seminar Telefonkommunikation

Präsenzseminar Telefonkommunikation

4.6 (56)

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Telefonkommunikation ist ein zentraler Erfolgsfaktor im Vertrieb und Kundenservice. In unserem Telefontraining entwickeln Sie Kompetenzen für professionelle Gesprächsführung am Telefon und lernen, Ihre Stimme bewusst einzusetzen. Sie erwerben Methoden für überzeugende Kundengespräche, trainieren Konfliktmanagement und steigern Ihre Telefon-Rhetorik. Dabei kombinieren Sie Kommunikationsmodelle mit praktischen Übungen und direktem Feedback. Nach dem Seminar führen Sie Telefonate strukturiert, souverän und zielorientiert.

Telefongespräche führen – wirkungsvoll und strukturiert

Sie trainieren systematische Gesprächsvorbereitung und entwickeln Strategien für schwierige Gesprächssituationen. Stimmtraining und Sprechtechnik schärfen Ihre akustische Wirkung und stärken Ihre Präsenz am Telefon. Rollenspiele mit Video-Aufzeichnung geben Ihnen direktes Feedback zu Ihrer Gesprächsführung. Sie lernen, Einwände konstruktiv zu behandeln und Gespräche zielführend abzuschließen. Am Ende des Trainings kommunizieren Sie am Telefon professionell, empathisch und mit messbarer Wirkung.

  • Seminarinhalte

    Grundlagen professioneller Telefonkommunikation

    > Kommunikationsmodelle und aktives Zuhören am Telefon
    > Stimm- und Sprechtechnik für akustische Wirkung
    > Gesprächsstruktur: Begrüßung bis Abschluss
    > Fragetechniken für erfolgreiche Telefonate
    > Körpersprache am Telefon nutzen

     

    Gesprächsführung für Vertrieb und Kundenservice

    > Telefonakquise strukturiert vorbereiten und durchführen
    > Einwandbehandlung und Konfliktmanagement
    > Beschwerden am Telefon professionell managen
    > Empathie und Beziehungsaufbau über Distanz
    > Terminvereinbarung am Telefon erfolgreich umsetzen

     

    Praxistraining mit individuellem Feedback

    > Rollenspiele mit realistischen Kundensituationen
    > Video-Aufzeichnung und Analyse eigener Telefonate
    > Persönliche Stärken und Entwicklungsfelder identifizieren
    > Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
    > Individuelle Gesprächsleitfäden entwickeln

     

  • Ihr Nutzen

    Sie führen Telefongespräche strukturiert, überzeugend und kundenorientiert. Durch gezieltes Stimmtraining steigern Sie Ihre akustische Wirkung und bauen Telefon-Hemmschwellen ab. Sie managen schwierige Gesprächssituationen souverän und schließen Telefonate zielführend ab. Nach dem Training kommunizieren Sie am Telefon professionell und mit messbarer Wirkung auf Ihren Gesprächserfolg.

  • Vorkenntnisse

    Für dieses Telefontraining sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich. Grundlegende Kommunikationsfähigkeiten sind hilfreich. Das Seminar eignet sich sowohl für Einsteiger als auch für erfahrene Telefonierer, die ihre Fähigkeiten professionalisieren möchten. Teilnehmer mit Interesse an vertiefter Gesprächsführung können ihr Wissen gezielt erweitern.

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Vertriebsmitarbeiter, Kundenservice-Teams und alle Fachkräfte mit regelmäßigem Kundenkontakt am Telefon. Besonders profitieren Call Center Agents, Außendienstmitarbeiter mit Telefonakquise sowie Service-Teams mit Beschwerde-Management. Quereinsteiger im Vertrieb erwerben strukturierte Telefon-Kompetenzen. Für spezialisierte Telefonverkaufs-Techniken empfehlen wir unser Telesales-Seminar.

So machen Sie mehr aus Ihrer Weiterbildung

Die ersten 30 Sekunden eines Telefonats prägen maßgeblich den weiteren Gesprächsverlauf. Ihre Stimmlage, Sprechgeschwindigkeit und Wortwahl signalisieren Kompetenz und Empathie – oder das Gegenteil. Erfolgreiche Telefonierer nutzen einen strukturierten Gesprächseinstieg: Freundliche Begrüßung, klare Vorstellung und sofortiger Nutzenbezug für den Anrufer. Diese Struktur schafft Vertrauen und öffnet den Weg für produktive Gespräche. Kombinieren Sie dies mit bewusster Pausenführung und aktivem Zuhören, steigern Sie Ihre Erfolgsquote messbar. Für strukturierte Terminvereinbarungen am Telefon können Sie spezifische Techniken ergänzend trainieren.

SEMINAR-NR.:

SI-VT-018

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Öffentliches
Seminar
Individual
Seminar
Inhouse
Seminar
Öffentliches Seminar
Öffentliches Seminar
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SEMINAR-NR.: SI-VT-018

DE, AT, CH,

1.450,00 €

Pro Person zzgl. 19% MwSt.
Pro Person inkl. 19% MwSt.
1.725,50 €

Freie Plätze vorhanden

1. Auswahl der Lernumgebung:

2. Verfügbare Termine

  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  • Noch freie Plätze verfügbar.
  • Noch wenige Plätze verfügbar.
  • Keine Plätze mehr verfügbar.

* Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen
rechtzeitig mit der Einladung mitgeteilt.

3. Anzahl der Teilnehmer:

Individual
Individual
1 2 3

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Pro Person zzgl. 19% MwSt.
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Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere wirksamste Lernform, weil der Fokus an beiden Seminartagen ganz bei Ihnen liegt – bei Ihren Themen, Zielen und individuellen Fragen. Gemeinsam mit Ihrer Dozentin oder Ihrem Dozenten gestalten Sie ein Seminar, das exakt auf Ihre Situation zugeschnitten ist. Sie entscheiden selbst, wann und wo das Seminar stattfindet – in Ihrer vertrauten Umgebung oder online.

1. Auswahl der Lernumgebung:

In Ihren Räumen
In einem unserer Räume

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

3. Anzahl der Teilnehmer:

Inhouse
Inhouse
Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die ihren Mitarbeiter:innen gezielte und passgenaue Trainings ermöglichen möchten. Behandelt werden ausschließlich Themen, die im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen abgestimmt werden. Jedes Angebot wird individuell auf die Ziele und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

Ausgezeichnete Weiterbildung

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Was macht man bei einem Telefontraining?

In einem professionellen Telefontraining lernen Sie systematische Gesprächsführung durch Stimmtraining, Rhetorik-Übungen und Rollenspiele mit realistischen Kundensituationen. Sie trainieren Konfliktmanagement, entwickeln Fragetechniken und erhalten direktes Feedback durch Video-Aufzeichnung Ihrer Telefonate. Kommunikationsmodelle wie aktives Zuhören und Einwandbehandlung werden praxisnah vermittelt und in Simulationen angewendet.

Welche Methoden lernen Sie im Telefontraining?

Sie erwerben Kommunikationsmodelle wie das 4-Ohren-Modell und aktives Zuhören für empathische Gesprächsführung. Fragetechniken mit offenen und geschlossenen Fragen strukturieren Ihre Telefonate zielführend. Einwandbehandlung und Deeskalations-Strategien befähigen Sie zum konstruktiven Konfliktmanagement. Stimmführung, Sprechtempo und Betonung trainieren Sie durch gezielte Übungen für optimale akustische Wirkung am Telefon.

Wie telefoniere ich richtig im Seminar?

Sie lernen professionelle Begrüßung mit klarer Vorstellung und Nutzenbezug als Gesprächseinstieg. Strukturierter Gesprächsaufbau mit aktivem Zuhören, gezielten Fragen und Paraphrasierung sichert gegenseitiges Verständnis. Freundlicher Gesprächsabschluss mit Zusammenfassung und klaren Vereinbarungen schafft Verbindlichkeit. Nachbereitung durch Gesprächsdokumentation und Reflexion optimiert Ihre zukünftigen Telefonate kontinuierlich.

Seminarmethoden Bewertungen 56 Ähnliche Seminare
Unsere Seminarmethoden
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Unsere Seminarmethoden

Öffentliches Seminar Individual Seminar Inhouse Seminar
Dauer
2 Tage
1 Tag
Nach Absprache
Teilnehmerkreis Offene Gruppe Einzelcoaching Firmenschulung
Garantierte Durchführung*
Verfügbar in DE, AT, CH
Monatlich buchbar
Personalisiertes Zertifikat
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort
Professionelle Seminarunterlagen
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis)
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche
Individuelle Seminarinhalte
Höchste Diskretion und Datenschutz
Persönliche Nachbetreuung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl der Lernumgebung.

Bewertungen 56
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Seminarbewertungen

4.6
(56 Bewertungen)

Dozenten/in Fachkompetenz 4.8
Bezug zur Praxis 4.6
Seminarinhalte 4.4
Orientierung am Bedarf 4.4
Seminarunterlagen 4.6
Lernumgebung 4.6

Teilnehmerstimmen

Die praktischen Übungen waren sehr hilfreich.

KEX Knowledge Exchange AG, Dr. Bernd Robertz

Gerne wieder, gut einmal Feedback zu bekommen und seine Kommunikation verbessern zu können.

Evonik Operations GmbH, Patricia Johannwille

Information zu den Seminarbewertungen

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Unsere Referenzen

Duisburger Versorgungs und Verkehrsgesellschaft Duisburger Versorgungs und Verkehrsgesellschaft
Bayer HealthCare Bayer HealthCare
Outotec Outotec
Stiftung Warentest Stiftung Warentest
SANOFI SANOFI
Deutscher Olympischer Sportbund Deutscher Olympischer Sportbund
BAVARIA Yachtbau BAVARIA Yachtbau
VORWERK VORWERK
VARTA VARTA
Deutsche Rentenversicherung Deutsche Rentenversicherung
ING-DIBA ING-DIBA
AIRBUS AIRBUS
Thyssenkrupp Thyssenkrupp
LOTTO Land Brandenburg LOTTO Land Brandenburg
Arbeiter-Samariter-Bund Arbeiter-Samariter-Bund
MAN MAN
SportScheck SportScheck
KfW Bankengruppe KfW Bankengruppe
Koelnmesse Koelnmesse
Haufe Lexware Haufe Lexware
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Ludwig Stocker Hofpfisterei Ludwig Stocker Hofpfisterei
Allianz SE Allianz SE
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IHK Stuttgart IHK Stuttgart
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Westfalen Westfalen
REEMTSMA REEMTSMA
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BOSCH Power Tec BOSCH Power Tec
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