Seminar Telefonkommunikation

Wussten Sie, dass ein Telefonat das meist genutzte Mittel ist, um den Kundenkontakt zu fördern? Ob nun der Kunde oder auch der Verkäufer, das Telefon ist die schnellste Verbindung, die man herstellen kann. Da aber das Telefon die stärkste Verbindung ist, muss eine professionelle, telefonische Kommunikation beherrscht werden. In unserem Seminar "Telefonkommunikation" werden Sie unterschiedliche Gesprächsstrategien und Kommunikationsmodelle erlernen. Das heißt für Sie, dass Sie Gespräche mach einem Ablaufplan führen können und so jederzeit flexibel und schlagfertig - aber bewusst - reagieren können. Besonders in unangenehmeren Telefonaten, wie Beschwerden oder Reklamationen, ist eine zielführende und diplomatische Kommunikation unentbehrlich. Neben dem Sensibilisieren auf das aktive Zuhören werden Sie von uns Methoden erleben, die es Ihnen ermöglichen, Telefonate zu führen, steuern und zu leiten.
  • > Zielgerichtete Vorbereitung
    > Fünf Phasen einer Unterhaltung erkennen
    > Rollenverständnis für den Telefonverkäufer
    > Verbale Vorteile am Telefon
    > Gesprächsstrategie am Telefon
    > Verbindliche und seriöse Rhetorik am Telefon
    > Qualifizierung eines Telefonats
    > Dialog-Strukturierungen
    > Chronologischer Aufbau eines Gesprächs
    > Zeitlichen Aufbau von Unterhaltungen bestimmen
    > Effektive Fragetechniken
    > Aktives Zuhören
    > Gespräche erfolgreich beenden
    > Richtiger Umgang mit schwierigen Konversationen
    > Konflikte managen
    > Eingehende Anrufe fachgemäß annehmen und weiterleiten
    > Signale richtig wahrnehmen und verstehen
    > Qualitätsstandards durch fachkompetenten Service erlangen
    > Souveränes Auftreten: Wirkung von Stimme und Sprache
    > Verschiedene Stimm- und Sprechübungen
  • Es werden keine besonderen vorkenntnisse vorausgesetzt.

Vertriebs- und Außendienstmitarbeiter, Fach- und Führungskräfte.

Von 09:00 bis 17:00 Uhr.

SI-VT-018

Öffentliches Seminar
1.190,00 €

Pro Person zzgl. MwSt.

Freie Plätze vorhanden

Große Auswahl praxisnaher Themen im gesamten Bundesgebiet

Ideal geeignet für mehrere Mitarbeiter eines Unternehmens, sowie für Privatkunden, die sich selektiv weiterbilden möchten. Ihnen stehen monatlich über 160 Seminare an 12 Lernumgebungen im gesamten Bundesgebiet zur Auswahl.

1. Auswahl der Lernumgebung:

2. Verfügbare Termine

3. Anzahl der Teilnehmer:

Individual
1.190,00 €

Pro Person zzgl. MwSt.

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere effektivste Lernmethode, da der Fokus während eines Seminartages ausschließlich auf einer Person liegt. Es werden nur Themen behandelt, die im Vorfeld mit Ihnen definiert wurden. Sie können zudem selbst festlegen, wann und wo das Seminar realisiert werden soll. Unabhängig von Ihrer Auswahl, bleibt die Seminargebühr unverändert.

1. Auswahl der Lernumgebung:

Bei Ihnen vor Ort / nach Absprache
In einer unserer Lernumgebungen

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunsch Termin
calender

3. Anzahl der Teilnehmer:

Inhouse
Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die Ihren Mitarbeitern gezielte Trainings anbieten möchten. Es werden nur Themen behandelt, die im Vorfeld mit Ihnen definiert wurden. Jedes Angebot wird individuell auf die Anforderungen Ihres Unternehmens hin kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunsch Termin
calender

2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

Menü schließen

Seminarmethoden im Vergleich:

Öffentliches Seminar Öffentliches Seminar Individual Seminar Individual Seminar Inhouse Seminar Inhouse Seminar
Dauer
2 Tage
1 Tag
Nach Absprache
Teilnehmerkreis Offene Gruppe Einzelcoaching Firmenschulung
Garantierte Durchführung* Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Bundesweit verfügbar Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Monatlich buchbar Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Personalisiertes Zertifikat Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Professionelle Seminarunterlagen Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis) Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Individuelle Seminarinhalte Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Höchste Diskretion und Datenschutz Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Persönliche Nachbetreuung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer Garantierte Durchführung

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl des Ortes.

Bewertungen lesen, schreiben und diskutieren... mehr

Seminarbewertungen

4.6 (15 Bewertungen)

Dozenten/in Fachkompetenz 4.7
Bezug zur Praxis 4.5
Seminarinhalte 4.2
Orientierung am Bedarf 4.3
Seminarunterlagen 4.7
Lernumgebung 4.9

Teilnehmerstimmen

Die praktischen Übungen waren sehr hilfreich.

KEX Knowledge Exchange AG, Dr. Bernd Robertz

Ähnliche Seminare

Vertrieb Grundlagen
Mit dem Seminar "Vertrieb Grundlagen" haben Sie und Ihr Business die Möglichkeit, wichtige Elemente des Verkaufens zu Erlernen an Hand von praxisorientierten Trainings- und Seminarinhalten. Steigern Sie rasch Ihre Vertriebserfolge mit...
1.390,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Abschlüsse suchen und finden
Ziel von unserem Seminar "Abschlüsse suchen und finden" ist es, Ihnen eine Methodik zu lehren, wie Sie Ihre Angst vor dem Nein verlieren.
1.190,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Customer Relationship Management (CRM)
In unserem Seminar "Customer Relationship Management (CRM)" lernen Sie die relevanten Methoden und Systematiken zur Steigerung einer erfolgreichen Kundenbeziehungsebene im Vertrieb kennen.
1.190,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Das optimale Verkaufsgespräch
In unserem Seminar "Das optimale Verkaufsgespräch" werden Sie mit uns einen idealen roten Faden erarbeiten, der Ihnen einen konstanten, qualitativen Gesprächsverlauf ermöglicht.
1.190,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Effektive Terminvereinbarung am Telefon
Ziel von unserem Seminar "Effektive Terminvereinbarung am Telefon" ist es, Ihnen ein Konzept an die Hand zu geben, mit dem Sie erfolgreich Termine am Telefon generieren.
1.190,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Effektive Verhandlungstechniken
Sie werden in unserem Seminar "Effektive Verhandlungstechniken" lernen, die Perspektiven Ihrer Kunden anzunehmen und aktive, zielorientierte Verhandlungstechniken anzuwenden. Sie erfahren, wie Sie erfolgreiche Argumentationsketten aufbauen.
1.190,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Effektives Key Account Management
Mit unserem Seminar "Effektives Key Account Management" lehren wir Sie, ein gesundes und intelligentes Erfolgsmanagement zu gewährleisten.
1.390,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Erfolgreiches Vertriebsmanagement
Lernen Sie in unserem Seminar "Erfolgreiches Vertriebsmanagement" die wichtigsten Faktoren für ein erfolgreiches Vertriebsmanagement kennen.
1.390,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Gesprächsleitfaden selbst entwickeln
Mit unserem Seminar "Gesprächsleitfaden selbst entwickeln" sind Sie in der Lage, Ihren individuellen und authentischen Gesprächsleitfaden zu erarbeiten.
1.190,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Intelligentes Zeitmanagement als Verkäufer
Unser Seminar "Intelligentes Zeitmanagement als Verkäufer" lehrt Sie, wie Sie Ihren Vertriebsprozess in einzelne Bausteine clustern.
1.390,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Mikro- und Körpersignale
In unserem Seminar "Mikro- und Körpersignale" werden Sie erfahren, wie Sie Ihren Gesprächspartner bewusst analysieren können.
1.190,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Neukundengewinnung
Dank unserem Seminar "Neukundengewinnung" ist es Ihnen möglich, eine Strategie zu erarbeiten, die Ihnen bei diesem Prozess helfen wird.
1.290,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Optimale Messeakquise
Durch unser Seminar "Optimale Messeakquise" sind Sie in der Lage, Ihr Unternehmen und dessen Produkte/Dienstleistungen auf Messen überzeugend zu präsentieren und den Umsatz dadurch zu steigern.
1.190,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Professioneller Außendienst
Mit unserem Seminar "Professioneller Außendienst" lernen Sie grundlegend alles, was Sie für eine perfekte Karriere im Außendienst benötigen.
1.390,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Professioneller Telesales
Unser Seminar "Professionelles Telesales" lehrt Sie, wie Sie mit fundierten und bewährten Strategien ergebnisorientiert telefonieren und am Telefon verkaufen können.
1.190,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Quoten und Zahlen im Vertrieb
In unserem Seminar "Quoten und Zahlen im Vertrieb" lernen Sie, wie Sie Ihren persönlichen Forecast erstellen.
1.190,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Reklamations- und Beschwerdemanagement
Erfahren Sie in unserem Seminar "Reklamations- und Beschwerdemanagement", wie Sie durch den Einsatz von sozialen Fähigkeiten verärgerte Kunden in einen zufriedenen Stammkunden verwandeln.
1.190,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Terminierung in der Kaltakquise
In unserem Seminar "Terminierung in der Kaltakquise" lernen Sie, wie Sie ohne viele Worte Termine generieren.
1.190,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Verkaufspsychologie
Mit unserem Seminar "Verkaufspsychologie" lernen Sie, wie Sie das Innere Ihres Gesprächspartners erkennen und nutzen können.
1.250,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Vertriebsführung
Mit unserem Seminar "Vertriebsführung" lernen Sie, wie Sie Ihre vorhandenen Potenziale und Stärken besser ausbauen und nutzen können.
1.250,00 €

Ort: Bundesweit

Dauer: 2 Tage

Unsere Referenzen

Carglass Carglass
Duisburger Versorgungs und Verkehrsgesellschaft Duisburger Versorgungs und Verkehrsgesellschaft
VOLKSWOHL BUND VOLKSWOHL BUND
 TUI Cruises TUI Cruises
Thyssenkrupp Thyssenkrupp
Santander Santander
DEKRA DEKRA
COMMERZBANK COMMERZBANK
RheinEnergieStadion RheinEnergieStadion
 Walser Privatbank Walser Privatbank
TÜV Süd TÜV Süd
LOTTO Land Brandenburg LOTTO Land Brandenburg
SOS Kinderdorf SOS Kinderdorf
NOMOS Glashütte NOMOS Glashütte
Outotec Outotec
ABB ABB
DencoHappel DencoHappel
Bayerisches Landeskriminalamt Bayerisches Landeskriminalamt
Bilfinger HSG Bilfinger HSG
REEMTSMA REEMTSMA
MAN MAN
Deutsche Messe Deutsche Messe
SportScheck SportScheck
Deutsche Rentenversicherung Deutsche Rentenversicherung
Bayer HealthCare Bayer HealthCare
Koelnmesse Koelnmesse
 Ludwig Stocker Hofpfisterei Ludwig Stocker Hofpfisterei
Zentrale Polizeidirektion Niedersachsen Zentrale Polizeidirektion Niedersachsen
intel intel
H&M H&M
SONY SONY
PUMA SE PUMA SE
BOSCH Power Tec BOSCH Power Tec
Berliner Sparkasse Berliner Sparkasse
Westfalen Westfalen
MEIKO MEIKO
MEILLER MEILLER
VORWERK VORWERK
AOK Plus AOK Plus
Roche Diagnostics Roche Diagnostics
ING-DIBA ING-DIBA
Haufe Lexware Haufe Lexware
ebmpapst ebmpapst
Deutscher Olympischer Sportbund Deutscher Olympischer Sportbund
SANOFI SANOFI
acxiom acxiom
IHK Stuttgart IHK Stuttgart
 WWK Versicherungsgruppe WWK Versicherungsgruppe
bonprix bonprix
Continental Continental
BAVARIA Yachtbau BAVARIA Yachtbau
Bundesdruckerei Bundesdruckerei
KfW Bankengruppe KfW Bankengruppe
Deutsche Bahn Deutsche Bahn
Allianz SE Allianz SE
ABUS ABUS
AOK Bayern AOK Bayern
VARTA VARTA
WAGNER WAGNER
Sparda Bank Hessen Sparda Bank Hessen
SAP SAP
TÜV Nord TÜV Nord
DYWIDAG DYWIDAG
Arbeiter-Samariter-Bund Arbeiter-Samariter-Bund
Stiftung Warentest Stiftung Warentest
Mitteldeutsche Rundfunk Mitteldeutsche Rundfunk
AIRBUS AIRBUS
BMW Bank BMW Bank