Seminar Telefonkommunikation

Wussten Sie, dass ein Telefonat das meist genutzte Mittel ist, um den Kundenkontakt zu fördern? Ob nun der Kunde oder auch der Verkäufer, das Telefon ist die schnellste Verbindung, die man herstellen kann. Da aber das Telefon die stärkste Verbindung ist, muss eine professionelle, telefonische Kommunikation beherrscht werden. In unserem Seminar "Telefonkommunikation" werden Sie unterschiedliche Gesprächsstrategien und Kommunikationsmodelle erlernen. Das heißt für Sie, dass Sie Gespräche mach einem Ablaufplan führen können und so jederzeit flexibel und schlagfertig - aber bewusst - reagieren können. Besonders in unangenehmeren Telefonaten, wie Beschwerden oder Reklamationen, ist eine zielführende und diplomatische Kommunikation unentbehrlich. Neben dem Sensibilisieren auf das aktive Zuhören werden Sie von uns Methoden erleben, die es Ihnen ermöglichen, Telefonate zu führen, steuern und zu leiten.

  • > Zielgerichtete Vorbereitung
    > Fünf Phasen einer Unterhaltung erkennen
    > Rollenverständnis für den Telefonverkäufer
    > Verbale Vorteile am Telefon
    > Gesprächsstrategie am Telefon
    > Verbindliche und seriöse Rhetorik am Telefon
    > Qualifizierung eines Telefonats
    > Dialog-Strukturierungen
    > Chronologischer Aufbau eines Gesprächs
    > Zeitlichen Aufbau von Unterhaltungen bestimmen
    > Effektive Fragetechniken
    > Aktives Zuhören
    > Gespräche erfolgreich beenden
    > Richtiger Umgang mit schwierigen Konversationen
    > Konflikte managen
    > Eingehende Anrufe fachgemäß annehmen und weiterleiten
    > Signale richtig wahrnehmen und verstehen
    > Qualitätsstandards durch fachkompetenten Service erlangen
    > Souveränes Auftreten: Wirkung von Stimme und Sprache
    > Verschiedene Stimm- und Sprechübungen
  • Es werden keine besonderen Vorkenntnisse vorausgesetzt.

Vertriebs- und Außendienstmitarbeiter, Fach- und Führungskräfte.

SI-VT-018

Öffentliches Seminar
1.190,00 €

Pro Person zzgl. MwSt.

Freie Plätze vorhanden

Große Auswahl praxisnaher Themen im gesamten Bundesgebiet

Ideal geeignet für mehrere Mitarbeiter eines Unternehmens, sowie für Privatkunden, die sich selektiv weiterbilden möchten. Ihnen stehen monatlich über 160 Seminare an 12 Lernumgebungen im gesamten Bundesgebiet zur Auswahl.

1. Auswahl der Lernumgebung:

2. Verfügbare Termine

3. Anzahl der Teilnehmer:

Individual
1.190,00 €

Pro Person zzgl. MwSt.

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere effektivste Lernmethode, da der Fokus während eines Seminartages ausschließlich auf einer Person liegt. Es werden nur Themen behandelt, die im Vorfeld mit Ihnen definiert wurden. Sie können zudem selbst festlegen, wann und wo das Seminar realisiert werden soll. Unabhängig von Ihrer Auswahl, bleibt die Seminargebühr unverändert.

1. Auswahl der Lernumgebung:

Ort nach Absprache
In einer unserer Lernumgebungen

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunsch Termin
calender

3. Anzahl der Teilnehmer:

Inhouse
Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die Ihren Mitarbeitern gezielte Trainings anbieten möchten. Es werden nur Themen behandelt, die im Vorfeld mit Ihnen definiert wurden. Jedes Angebot wird individuell auf die Anforderungen Ihres Unternehmens hin kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunsch Termin
calender

2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

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Seminarmethoden im Vergleich:

Öffentliches Seminar Öffentliches Seminar Individual Seminar Individual Seminar Inhouse Seminar Inhouse Seminar
Dauer
2 Tage
1 Tag
Nach Absprache
Teilnehmerkreis Offene Gruppe Einzelcoaching Firmenschulung
Garantierte Durchführung* Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Bundesweit verfügbar Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Monatlich buchbar Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Personalisiertes Zertifikat Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Professionelle Seminarunterlagen Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis) Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Individuelle Seminarinhalte Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Höchste Diskretion und Datenschutz Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Persönliche Nachbetreuung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer Garantierte Durchführung

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl des Ortes.

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Seminarbewertungen

4.6 (15 Bewertungen)

Dozenten/in Fachkompetenz 4.7
Bezug zur Praxis 4.5
Seminarinhalte 4.2
Orientierung am Bedarf 4.3
Seminarunterlagen 4.7
Lernumgebung 4.9

Teilnehmerstimmen

Die praktischen Übungen waren sehr hilfreich.

KEX Knowledge Exchange AG, Dr. Bernd Robertz

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