+49 (0)89 89559805
HOTLINE +49 (0)89 89559805|[email protected]
KONTAKTFORMULAR
KONTAKTFORMULAR
Seminar Telefonkommunikation

Präsenzseminar Telefonkommunikation

4.6 (56)

Teilen Details als PDF

Telefonkommunikation ist ein zentraler Erfolgsfaktor im Vertrieb und Kundenservice. In unserem Telefontraining entwickeln Sie Kompetenzen für professionelle Gesprächsführung am Telefon und lernen, Ihre Stimme bewusst einzusetzen. Sie erwerben Methoden für überzeugende Kundengespräche, trainieren Konfliktmanagement und steigern Ihre Telefon-Rhetorik. Dabei kombinieren Sie Kommunikationsmodelle mit praktischen Übungen und direktem Feedback. Nach dem Seminar führen Sie Telefonate strukturiert, souverän und zielorientiert.

Telefongespräche führen – wirkungsvoll und strukturiert

Sie trainieren systematische Gesprächsvorbereitung und entwickeln Strategien für schwierige Gesprächssituationen. Stimmtraining und Sprechtechnik schärfen Ihre akustische Wirkung und stärken Ihre Präsenz am Telefon. Rollenspiele mit Video-Aufzeichnung geben Ihnen direktes Feedback zu Ihrer Gesprächsführung. Sie lernen, Einwände konstruktiv zu behandeln und Gespräche zielführend abzuschließen. Am Ende des Trainings kommunizieren Sie am Telefon professionell, empathisch und mit messbarer Wirkung.

  • Seminarinhalte

    Grundlagen professioneller Telefonkommunikation

    > Kommunikationsmodelle und aktives Zuhören am Telefon
    > Stimm- und Sprechtechnik für akustische Wirkung
    > Gesprächsstruktur: Begrüßung bis Abschluss
    > Fragetechniken für erfolgreiche Telefonate
    > Körpersprache am Telefon nutzen

     

    Gesprächsführung für Vertrieb und Kundenservice

    > Telefonakquise strukturiert vorbereiten und durchführen
    > Einwandbehandlung und Konfliktmanagement
    > Beschwerden am Telefon professionell managen
    > Empathie und Beziehungsaufbau über Distanz
    > Terminvereinbarung am Telefon erfolgreich umsetzen

     

    Praxistraining mit individuellem Feedback

    > Rollenspiele mit realistischen Kundensituationen
    > Video-Aufzeichnung und Analyse eigener Telefonate
    > Persönliche Stärken und Entwicklungsfelder identifizieren
    > Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
    > Individuelle Gesprächsleitfäden entwickeln

     

  • Ihr Nutzen

    Sie führen Telefongespräche strukturiert, überzeugend und kundenorientiert. Durch gezieltes Stimmtraining steigern Sie Ihre akustische Wirkung und bauen Telefon-Hemmschwellen ab. Sie managen schwierige Gesprächssituationen souverän und schließen Telefonate zielführend ab. Nach dem Training kommunizieren Sie am Telefon professionell und mit messbarer Wirkung auf Ihren Gesprächserfolg.

  • Vorkenntnisse

    Für dieses Telefontraining sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich. Grundlegende Kommunikationsfähigkeiten sind hilfreich. Das Seminar eignet sich sowohl für Einsteiger als auch für erfahrene Telefonierer, die ihre Fähigkeiten professionalisieren möchten. Teilnehmer mit Interesse an vertiefter Gesprächsführung können ihr Wissen gezielt erweitern.

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Vertriebsmitarbeiter, Kundenservice-Teams und alle Fachkräfte mit regelmäßigem Kundenkontakt am Telefon. Besonders profitieren Call Center Agents, Außendienstmitarbeiter mit Telefonakquise sowie Service-Teams mit Beschwerde-Management. Quereinsteiger im Vertrieb erwerben strukturierte Telefon-Kompetenzen. Für spezialisierte Telefonverkaufs-Techniken empfehlen wir unser Telesales-Seminar.

So machen Sie mehr aus Ihrer Weiterbildung

Die ersten 30 Sekunden eines Telefonats prägen maßgeblich den weiteren Gesprächsverlauf. Ihre Stimmlage, Sprechgeschwindigkeit und Wortwahl signalisieren Kompetenz und Empathie – oder das Gegenteil. Erfolgreiche Telefonierer nutzen einen strukturierten Gesprächseinstieg: Freundliche Begrüßung, klare Vorstellung und sofortiger Nutzenbezug für den Anrufer. Diese Struktur schafft Vertrauen und öffnet den Weg für produktive Gespräche. Kombinieren Sie dies mit bewusster Pausenführung und aktivem Zuhören, steigern Sie Ihre Erfolgsquote messbar. Für strukturierte Terminvereinbarungen am Telefon können Sie spezifische Techniken ergänzend trainieren.

SEMINAR-NR.:

SI-VT-018

PRÄSENZ
LIVE-ONLINE
Öffentliches
Seminar
Individual
Seminar
Inhouse
Seminar
Öffentliches Seminar
Öffentliches Seminar
1 2 3

SEMINAR-NR.: SI-VT-018

DE, AT, CH,

1.450,00 €

Pro Person zzgl. 19% MwSt.
Pro Person inkl. 19% MwSt.
1.725,50 €

Freie Plätze vorhanden

1. Auswahl der Lernumgebung:

2. Verfügbare Termine

  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  • Noch freie Plätze verfügbar.
  • Noch wenige Plätze verfügbar.
  • Keine Plätze mehr verfügbar.

* Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen
rechtzeitig mit der Einladung mitgeteilt.

3. Anzahl der Teilnehmer:

Individual
Individual
1 2 3

SEMINAR-NR.: SI-VT-018

DE, AT, CH,

1.450,00 €

Pro Person zzgl. 19% MwSt.
Pro Person inkl. 19% MwSt.
1.725,50 €

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere wirksamste Lernform, weil der Fokus an beiden Seminartagen ganz bei Ihnen liegt – bei Ihren Themen, Zielen und individuellen Fragen. Gemeinsam mit Ihrer Dozentin oder Ihrem Dozenten gestalten Sie ein Seminar, das exakt auf Ihre Situation zugeschnitten ist. Sie entscheiden selbst, wann und wo das Seminar stattfindet – in Ihrer vertrauten Umgebung oder online.

1. Auswahl der Lernumgebung:

In Ihren Räumen
In einem unserer Räume

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

3. Anzahl der Teilnehmer:

Inhouse
Inhouse
Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die ihren Mitarbeiter:innen gezielte und passgenaue Trainings ermöglichen möchten. Behandelt werden ausschließlich Themen, die im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen abgestimmt werden. Jedes Angebot wird individuell auf die Ziele und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

Ausgezeichnete Weiterbildung

At vero eos et accusam

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elir, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et ddolore magna aliquyam.

Was macht man bei einem Telefontraining?

In einem professionellen Telefontraining lernen Sie systematische Gesprächsführung durch Stimmtraining, Rhetorik-Übungen und Rollenspiele mit realistischen Kundensituationen. Sie trainieren Konfliktmanagement, entwickeln Fragetechniken und erhalten direktes Feedback durch Video-Aufzeichnung Ihrer Telefonate. Kommunikationsmodelle wie aktives Zuhören und Einwandbehandlung werden praxisnah vermittelt und in Simulationen angewendet.

Welche Methoden lernen Sie im Telefontraining?

Sie erwerben Kommunikationsmodelle wie das 4-Ohren-Modell und aktives Zuhören für empathische Gesprächsführung. Fragetechniken mit offenen und geschlossenen Fragen strukturieren Ihre Telefonate zielführend. Einwandbehandlung und Deeskalations-Strategien befähigen Sie zum konstruktiven Konfliktmanagement. Stimmführung, Sprechtempo und Betonung trainieren Sie durch gezielte Übungen für optimale akustische Wirkung am Telefon.

Wie telefoniere ich richtig im Seminar?

Sie lernen professionelle Begrüßung mit klarer Vorstellung und Nutzenbezug als Gesprächseinstieg. Strukturierter Gesprächsaufbau mit aktivem Zuhören, gezielten Fragen und Paraphrasierung sichert gegenseitiges Verständnis. Freundlicher Gesprächsabschluss mit Zusammenfassung und klaren Vereinbarungen schafft Verbindlichkeit. Nachbereitung durch Gesprächsdokumentation und Reflexion optimiert Ihre zukünftigen Telefonate kontinuierlich.

Seminarmethoden Bewertungen 56 Ähnliche Seminare
Unsere Seminarmethoden
Menü schließen

Unsere Seminarmethoden

Öffentliches Seminar Individual Seminar Inhouse Seminar
Dauer
2 Tage
1 Tag
Nach Absprache
Teilnehmerkreis Offene Gruppe Einzelcoaching Firmenschulung
Garantierte Durchführung*
Verfügbar in DE, AT, CH
Monatlich buchbar
Personalisiertes Zertifikat
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort
Professionelle Seminarunterlagen
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis)
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche
Individuelle Seminarinhalte
Höchste Diskretion und Datenschutz
Persönliche Nachbetreuung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl der Lernumgebung.

Bewertungen 56
Bewertungen lesen, schreiben und diskutieren... mehr
Menü schließen

Seminarbewertungen

4.6
(56 Bewertungen)

Dozenten/in Fachkompetenz 4.8
Bezug zur Praxis 4.6
Seminarinhalte 4.4
Orientierung am Bedarf 4.4
Seminarunterlagen 4.6
Lernumgebung 4.6

Teilnehmerstimmen

Die praktischen Übungen waren sehr hilfreich.

KEX Knowledge Exchange AG, Dr. Bernd Robertz

Gerne wieder, gut einmal Feedback zu bekommen und seine Kommunikation verbessern zu können.

Evonik Operations GmbH, Patricia Johannwille

Information zu den Seminarbewertungen

Ähnliche Seminare
Menü schließen

Ähnliche Seminare

Preisverhandlungen erfolgreich führen
Preisverhandlungen kosten Zeit und Nerven. Sie lernen wirksame Techniken für nachweisbare Erfolge und Win-Win-Lösungen mit Kunden und Lieferanten.
1.650,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Vertrieb Aufbau
Entwickeln Sie die Synergie zwischen Innendienst und Außendienst. Sie lernen moderne Vertriebsstrukturen aufzubauen und digitale Prozesse zu nutzen.
1.650,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Effektive Terminvereinbarung am Telefon
Termine am Telefon vereinbaren erfordert strukturiertes Vorgehen. Sie lernen professionelle Gesprächsführung, Einwandbehandlung und rechtssichere B2B-Akquise. (153 Zeichen)
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Professionelle Kaltakquise
Kaltakquise am Telefon systematisch meistern: Techniken für erfolgreiche Erstgespräche, Einwandbehandlung und Terminvereinbarungen ohne Skripte.
1.650,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Vertrieb Grundlagen
Ihre Verkaufsgespräche laufen noch nicht rund? Sie lernen professionelle Vertriebsstrategien für erfolgreiche Kundengespräche und nachhaltige Geschäftsbeziehungen.
1.650,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Effektive Verhandlungstechniken
Verhandlungen kosten Zeit und Nerven? Sie lernen effektive Techniken für nachweisbare Erfolge und Win-Win-Lösungen im Vertrieb und Außendienst.
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Professioneller Außendienst
Professionelles Training für Außendienst und erfolgreiche Kundenbetreuung: Von Zeitmanagement über Routenplanung bis zu Abschlusstechniken im Verkauf.
1.650,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Vertriebsführung
Ihre Vertriebsziele erreichen Sie nicht zufällig. Sie lernen systematische Führungsmethoden für nachhaltige Vertriebserfolge und motivierte Teams.
1.490,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Effektives Key Account Management
Ihre Schlüsselkunden strategisch betreuen? Sie entwickeln Key Account Pläne, analysieren Kundenpotenziale und bauen langfristige Geschäftsbeziehungen auf.
1.650,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Professioneller Telesales
Steigern Sie Ihren Vertriebserfolg am Telefon durch professionelle Telesales-Techniken: Systematische Kundengewinnung, überzeugende Gesprächsführung und messbare Abschlussquoten.
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Vorwände und Einwände richtig nutzen
Kunden sagen oft nein – aber warum wirklich? Sie lernen, echte Einwände von Vorwänden zu unterscheiden und entwickeln Techniken für souveräne Verkaufsgespräche.
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Erfolgreiches Vertriebsmanagement
Ihre Vertriebsziele bleiben unerreicht? Sie lernen strategische Vertriebssteuerung für messbare Erfolge und systematische Prozessoptimierung im Verkauf.
1.650,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Psychologie im Verkauf
Kaufentscheidungen basieren auf Psychologie. Sie lernen bewährte Prinzipien der Verkaufspsychologie für messbare Abschlusserfolge im B2B-Vertrieb.
1.650,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Zielgerichtete Bedarfsermittlung
Sie entwickeln Fragetechniken zur Bedarfsermittlung im Verkaufsgespräch. Durch Profiling ermitteln Sie Kundenbedarf präzise und erhalten die besten Verkaufsargumente vom Kunden.
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Gesprächsleitfaden selbst entwickeln
Entwickeln Sie authentische Gesprächsleitfäden für Ihren Vertrieb. Lernen Sie strukturierte Methoden für professionelle Verkaufsgespräche mit individuellen Leitfäden.
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Quoten und Zahlen im Vertrieb
Sie lernen, relevante Vertriebskennzahlen zu definieren, Quoten realistisch festzulegen und Ihren Vertrieb datenbasiert zu steuern.
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Intelligentes Zeitmanagement als Verkäufer
Verkäufer kämpfen mit Zeitdruck zwischen Kundenakquise und Verwaltung. Sie lernen praktische Methoden für effiziente Zeitplanung und mehr Verkaufszeit.
1.650,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Reklamations- und Beschwerdemanagement
Niemand nimmt gerne Reklamationen entgegen. Doch jede Beschwerde bietet eine versteckte Chance: Kunden zufriedenzustellen und langfristig zu binden.
1.450,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Kundenzufriedenheit steigern
Ihre Kunden bleiben aus? Sie lernen, Kundenzufriedenheit systematisch zu messen, Beschwerden in Chancen zu wandeln und Kundenbindung nachhaltig zu stärken.
1.490,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Reklamationsmanagement
Beschwerden systematisch bearbeiten und Kunden zurückgewinnen: Techniken für professionelles Reklamationsmanagement und langfristige Kundenbindung.
1.650,00 €

zzgl. 19% MwSt.

inkl. 19% MwSt. 0,00 €

DE, AT, CH

auch Online

2 Tage

Unsere Referenzen

H&M H&M
MEIKO MEIKO
Allianz SE Allianz SE
Berliner Sparkasse Berliner Sparkasse
ebmpapst ebmpapst
Deutsche Messe Deutsche Messe
Bayerisches Landeskriminalamt Bayerisches Landeskriminalamt
SAP SAP
LOTTO Land Brandenburg LOTTO Land Brandenburg
SANOFI SANOFI
Arbeiter-Samariter-Bund Arbeiter-Samariter-Bund
Westfalen Westfalen
SportScheck SportScheck
Sparda Bank Hessen Sparda Bank Hessen
Mitteldeutsche Rundfunk Mitteldeutsche Rundfunk
VORWERK VORWERK
ABB ABB
bonprix bonprix
PUMA SE PUMA SE
COMMERZBANK COMMERZBANK
VARTA VARTA
Outotec Outotec
WWK Versicherungsgruppe WWK Versicherungsgruppe
Roche Diagnostics Roche Diagnostics
DYWIDAG DYWIDAG
Duisburger Versorgungs und Verkehrsgesellschaft Duisburger Versorgungs und Verkehrsgesellschaft
Carglass Carglass
intel intel
AIRBUS AIRBUS
DEKRA DEKRA
Koelnmesse Koelnmesse
BAVARIA Yachtbau BAVARIA Yachtbau
TÜV Nord TÜV Nord
Bilfinger HSG Bilfinger HSG
Haufe Lexware Haufe Lexware
Walser Privatbank Walser Privatbank
REEMTSMA REEMTSMA
ING-DIBA ING-DIBA
Thyssenkrupp Thyssenkrupp
Bayer HealthCare Bayer HealthCare
AOK Plus AOK Plus
KfW Bankengruppe KfW Bankengruppe
Ludwig Stocker Hofpfisterei Ludwig Stocker Hofpfisterei
AOK Bayern AOK Bayern
SOS Kinderdorf SOS Kinderdorf
Continental Continental
Deutsche Rentenversicherung Deutsche Rentenversicherung
Stiftung Warentest Stiftung Warentest
BOSCH Power Tec BOSCH Power Tec
MEILLER MEILLER
IHK Stuttgart IHK Stuttgart
unicef unicef
Zentrale Polizeidirektion Niedersachsen Zentrale Polizeidirektion Niedersachsen
BioNTech BioNTech
BMW Bank BMW Bank
Deutscher Olympischer Sportbund Deutscher Olympischer Sportbund
RheinEnergieStadion RheinEnergieStadion
NOMOS Glashütte NOMOS Glashütte
Santander Santander
TÜV Süd TÜV Süd
VOLKSWOHL BUND VOLKSWOHL BUND
MAN MAN
WAGNER WAGNER
Deutsche Bahn Deutsche Bahn
SONY SONY
DencoHappel DencoHappel
acxiom acxiom
TUI Cruises TUI Cruises
ABUS ABUS
Bundesdruckerei Bundesdruckerei
Kontaktdaten Aktiv
Sie erreichen uns:
Montag bis Freitag 08:30-17:00 Uhr
+49 (0)89 89559805
Ganz flexibel per E-Mail:
[email protected]

Oder nutzen Sie einfach unser
Kontaktformular
Tel.