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Seminar Telefonkommunikation

Präsenzseminar Telefonkommunikation

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Telefonkommunikation im Team einheitlich professionalisieren erfordert gemeinsame Standards und praxisnahes Training. In unserem Inhouse-Telefontraining entwickeln Sie mit Ihrem Team firmenspezifische Gesprächsleitfäden und trainieren diese direkt an realen Kundenszenarien aus Ihrem Unternehmensalltag. Sie etablieren einheitliche Qualitätsstandards für Ihre Telefonie und befähigen Ihr Team zu souveräner Kundenkommunikation. Dabei nutzen Sie Ihre eigenen Call-Beispiele als Trainingsgrundlage und entwickeln teamweite Best Practices für erfolgreiche Telefonate.

Teamstandards für erfolgreiche Kundenkommunikation entwickeln

Sie erarbeiten mit Ihrem Team unternehmensspezifische Telefonleitfäden und trainieren diese in Rollenspielen. Gemeinsame Qualitätskriterien für Telefonie schaffen einheitliche Kundenerlebnisse über alle Teammitglieder hinweg. Sie identifizieren typische Herausforderungen in Ihrer Branche und entwickeln Lösungsstrategien im Team. Peer-Feedback und kollegiale Beratung stärken die gegenseitige Unterstützung. Nach dem Training kommuniziert Ihr Team am Telefon mit einheitlichem Qualitätsstandard und messbarer Servicequalität.

  • Seminarinhalte

    Grundlagen professioneller Telefonkommunikation im Team

    > Firmenspezifische Begrüßungsstandards entwickeln
    > Stimm- und Sprechtechnik für Ihr Unternehmen
    > Einheitliche Gesprächsstruktur für das Team etablieren
    > Kommunikationsmodelle im Teamkontext anwenden
    > Telefonleitfäden gemeinsam erarbeiten

     

    Team-Training für Kundenservice und Vertrieb

    > Umgang mit Beschwerden nach firmenspezifischen Vorgaben
    > Konfliktmanagement im Unternehmenskontext trainieren
    > Produktbezogene Einwandbehandlung entwickeln
    > Branchenspezifische Gesprächssituationen simulieren
    > Qualitätsstandards für Telefonie definieren

     

    Peer-Learning und kontinuierliche Verbesserung

    > Team-Rollenspiele mit gegenseitigem Feedback
    > Best Practices aus dem Team identifizieren
    > Kollegiale Beratung für schwierige Fälle etablieren
    > Qualitätssicherung durch Team-Monitoring
    > Auffrischungs-Formate für nachhaltigen Erfolg

     

  • Ihr Nutzen

    Ihr Team entwickelt einheitliche Telefonstandards und kommuniziert mit konsistenter Servicequalität. Sie etablieren firmenspezifische Gesprächsleitfäden, die direkt im Arbeitsalltag anwendbar sind. Durch Peer-Learning stärken Sie gegenseitige Unterstützung im Team. Das Inhouse-Format ermöglicht flexible Terminplanung ohne Reiseaufwand und maximale Praxisrelevanz durch reale Kundenszenarien aus Ihrem Unternehmen.

  • Vorkenntnisse

    Für dieses Inhouse-Telefontraining sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich. Das Seminar wird auf die spezifischen Bedürfnisse und das Erfahrungslevel Ihres Teams angepasst. Gemischte Teams aus erfahrenen und neuen Mitarbeitern profitieren besonders vom Peer-Learning-Ansatz. Für ergänzende Kommunikationstrainings stehen weitere Inhouse-Formate zur Verfügung.

Zielgruppe

Das Inhouse-Seminar richtet sich an Unternehmen, die ihre Vertriebsteams, Kundenservice-Abteilungen oder Call Center professionalisieren möchten. Besonders profitieren Teams mit hohem Telefonaufkommen, die einheitliche Qualitätsstandards etablieren wollen. HR-Verantwortliche nutzen das Format für strukturierte Teamentwicklung. Für spezialisierte Telesales-Teams bieten wir zusätzliche Vertriebs-Module an.

So machen Sie mehr aus Ihrer Weiterbildung

Erfolgreiche Team-Trainings erfordern mehr als reine Methodenvermittlung. Entscheidend ist die Etablierung einer Feedback-Kultur, in der Teammitglieder sich gegenseitig konstruktiv unterstützen. Beginnen Sie mit gemeinsamer Entwicklung von Qualitätsstandards statt vorgegebener Leitfäden – so steigern Sie Akzeptanz und Eigenverantwortung. Regelmäßige Team-Übungen mit Peer-Feedback schaffen kontinuierliche Verbesserung ohne externen Trainer. Kombinieren Sie dies mit kollegialer Beratung für schwierige Fälle, etablieren Sie nachhaltige Telefon-Exzellenz. Für strukturierte Terminvereinbarungen bieten wir ergänzende Spezialisierungen an.

SEMINAR-NR.:

SI-VT-018

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SEMINAR-NR.: SI-VT-018

DE, AT, CH,

Pro Person zzgl. 19% MwSt.
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1. Auswahl der Lernumgebung:

2. Verfügbare Termine

  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
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  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  • Noch freie Plätze verfügbar.
  • Noch wenige Plätze verfügbar.
  • Keine Plätze mehr verfügbar.

* Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen
rechtzeitig mit der Einladung mitgeteilt.

3. Anzahl der Teilnehmer:

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Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere wirksamste Lernform, weil der Fokus an beiden Seminartagen ganz bei Ihnen liegt – bei Ihren Themen, Zielen und individuellen Fragen. Gemeinsam mit Ihrer Dozentin oder Ihrem Dozenten gestalten Sie ein Seminar, das exakt auf Ihre Situation zugeschnitten ist. Sie entscheiden selbst, wann und wo das Seminar stattfindet – in Ihrer vertrauten Umgebung oder online.

1. Auswahl der Lernumgebung:

In Ihren Räumen
In einem unserer Räume

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

3. Anzahl der Teilnehmer:

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Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die ihren Mitarbeiter:innen gezielte und passgenaue Trainings ermöglichen möchten. Behandelt werden ausschließlich Themen, die im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen abgestimmt werden. Jedes Angebot wird individuell auf die Ziele und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

Ausgezeichnete Weiterbildung

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Wie bindet man Telefontraining ins Team ein?

Team-Integration erfordert gemeinsame Entwicklung von Telefonstandards im Workshop-Format mit aktiver Beteiligung aller Teammitglieder. Firmenspezifische Leitfäden werden kollaborativ erarbeitet statt vorgegeben, was Akzeptanz und Eigenverantwortung stärkt. Regelmäßige Team-Übungssessions mit Peer-Feedback etablieren kontinuierliche Verbesserung. Der Aufbau einer Feedback-Kultur sichert nachhaltigen Erfolg.

Wie etabliert man effektive Telefon-Rollenspiele?

Effektive Rollenspiele erfordern realistische Szenarien aus dem Arbeitsalltag mit klaren Rollen und konkreten Zielvorgaben. Teilnehmer trainieren wechselweise als Kunde und Mitarbeiter, während Beobachter strukturiertes Feedback geben. Videoaufzeichnungen ermöglichen Selbstreflexion und Verhaltensanalyse. Beginnen Sie mit einfachen Situationen und steigern Sie die Komplexität schrittweise, um nachhaltigen Lernerfolg zu sichern.

Wie verankert man telefonische Standards im Unternehmen?

Die Verankerung telefonischer Standards erfordert unternehmensweit gültige Leitfäden mit klaren Qualitätskriterien und messbaren KPIs. Qualitätssicherung erfolgt durch systematisches Monitoring mit konstruktivem Feedback. Regelmäßige Auffrischungs-Trainings alle 6-12 Monate halten Standards aktuell. Integration in Onboarding-Prozesse sichert konsistente Servicequalität über alle Teammitglieder hinweg.

Seminarmethoden Bewertungen 56 Ähnliche Seminare
Unsere Seminarmethoden
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Unsere Seminarmethoden

Öffentliches Seminar Individual Seminar Inhouse Seminar
Dauer
2 Tage
1 Tag
Nach Absprache
Teilnehmerkreis Offene Gruppe Einzelcoaching Firmenschulung
Garantierte Durchführung*
Verfügbar in DE, AT, CH
Monatlich buchbar
Personalisiertes Zertifikat
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort
Professionelle Seminarunterlagen
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis)
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche
Individuelle Seminarinhalte
Höchste Diskretion und Datenschutz
Persönliche Nachbetreuung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl der Lernumgebung.

Bewertungen 56
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Seminarbewertungen

4.6
(56 Bewertungen)

Dozenten/in Fachkompetenz 4.8
Bezug zur Praxis 4.6
Seminarinhalte 4.4
Orientierung am Bedarf 4.4
Seminarunterlagen 4.6
Lernumgebung 4.6

Teilnehmerstimmen

Die praktischen Übungen waren sehr hilfreich.

KEX Knowledge Exchange AG, Dr. Bernd Robertz

Gerne wieder, gut einmal Feedback zu bekommen und seine Kommunikation verbessern zu können.

Evonik Operations GmbH, Patricia Johannwille

Information zu den Seminarbewertungen

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