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Seminar Telefonkommunikation

Präsenzseminar Telefonkommunikation

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Professionelle Telefonkommunikation im Team entscheidet über Erfolg im Vertrieb, Kundenservice und der Akquise. Einheitliche Standards in Stimmführung, Gesprächsstruktur und rhetorischen Techniken beeinflussen maßgeblich, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen. Das Inhouse-Telefontraining entwickelt mit Ihrem gesamten Team systematische Vorgehensweisen für erfolgreiche Kundengespräche, vom professionellen Einstieg über Fragetechniken bis zum zielgerichteten Abschluss. Ihr Team erarbeitet gemeinsame Gesprächsleitfäden, die direkt auf Ihre Produkte, Kundentypen und internen Prozesse zugeschnitten sind. Alle Inhalte werden firmenspezifisch an Ihre Unternehmens-Realität angepasst.

Firmenspezifisches Telefontraining für Ihren Vertrieb

Ihr Team trainiert gemeinsam professionelle Telefonkommunikation mit realen Szenarien aus Ihrem Tagesgeschäft. Kommunikationsmodelle wie das 4-Ohren-Modell nach Schulz von Thun helfen allen Mitarbeitern, Missverständnisse zu vermeiden und einheitlich klar zu kommunizieren. Gemeinsam entwickeln Sie firmenspezifische Standards für aktives Zuhören, Paraphrasieren und gezielte Fragetechniken im Kundenkontakt. In Rollenspielen mit direktem Team-Feedback erproben Ihre Mitarbeiter verschiedene Gesprächsszenarien aus dem Berufsalltag, von der Kaltakquise über Beratungsgespräche bis zur Reklamationsbearbeitung. Der Preis wird individuell kalkuliert basierend auf Teilnehmerzahl und Anpassungsumfang – kontaktieren Sie uns für Ihr unverbindliches Angebot.

  • Seminarinhalte

    Team-Standards für professionelle Gesprächsführung

    > Einheitliche Stimmführung im Unternehmen etablieren
    > Gemeinsame Gesprächsstruktur für Ihr Team entwickeln
    > Firmeneigene Begrüßungsstandards implementieren
    > Aktives Zuhören als Team-Kompetenz verankern
    > Abschlussformulierungen nach Ihren Vorgaben gestalten

     

    Firmenspezifische Kommunikationsmodelle trainieren

    > 4-Ohren-Modell für Ihre Kundentypen adaptieren
    > Fragetechniken für Ihre Branche gemeinsam entwickeln
    > Paraphrasieren mit Ihrem Fachvokabular üben
    > Einwandbehandlung für typische Einwände erarbeiten
    > Positive Formulierungen in Ihrem Corporate Wording

     

    Konfliktmanagement im Team professionalisieren

    > Deeskalationsstrategien für Ihr Beschwerdemanagement
    > Reklamationen nach firmeninternen Prozessen bearbeiten
    > Emotionale Kunden entsprechend Ihrer Werte führen
    > Lösungsfindung im Team für schwierige Situationen
    > Gemeinsame Qualitätsstandards für Telefonate definieren

     

  • Ihr Nutzen

    Ihr gesamtes Team entwickelt sich gemeinsam und etabliert einheitliche Qualitätsstandards für Telefongespräche. Die Stimme setzen alle Mitarbeiter bewusst als Instrument für Überzeugungskraft ein und steuern Sprechtempo sowie Betonung nach gemeinsamen Vorgaben. Fragetechniken nutzt das Team gezielt, um Kundenbedürfnisse präzise zu erfassen. Schwierige Gesprächssituationen meistern Ihre Mitarbeiter professionell durch firmenspezifische Deeskalationstechniken. Die firmenspezifische Ausrichtung ermöglicht vertrauliche Bearbeitung interner Herausforderungen.

  • Vorkenntnisse

    Für dieses Inhouse-Telefontraining sind keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich. Der Trainer passt alle Inhalte an das aktuelle Kompetenzniveau Ihres Teams an. Grundlegende Kommunikationsfähigkeiten und Offenheit für praktische Teamübungen bilden die Basis. Falls Sie Kommunikationskompetenzen vor dem Telefontraining systematisch im Team aufbauen möchten, empfehlen wir unser Inhouse-Seminar Gesprächsführung und Kommunikation als ideale Vorbereitung.

Zielgruppe

Das Inhouse-Telefontraining richtet sich an Vertriebsteams, Kundenservice-Teams, Außendienstmitarbeiter und Call Center Teams, die einheitliche Standards für professionelle Telefongespräche entwickeln möchten. Führungskräfte profitieren ebenso wie gesamte Abteilungen, die ihre Team-Kommunikation am Telefon systematisch optimieren wollen. Für spezialisierte Vertriebstechniken im Team empfehlen wir ergänzend unser Inhouse-Seminar Professioneller Telesales.

So machen Sie mehr aus Ihrer Weiterbildung

Kombinieren Sie dieses Inhouse-Telefontraining mit unserem Inhouse-Seminar Effektive Terminvereinbarung am Telefon für vertiefte Team-Akquise-Kompetenz. Bereiten Sie gemeinsam konkrete Gesprächssituationen aus Ihrem Arbeitsalltag vor, die im Training bearbeitet werden. Entwickeln Sie firmenspezifische Gesprächsleitfäden für typische Szenarien, die alle Teammitglieder nach dem Seminar anwenden. Etablieren Sie regelmäßige Team-Feedback-Sessions, in denen Mitarbeiter sich gegenseitig zu Telefonaten konstruktives Feedback geben. Dokumentieren Sie gemeinsame Qualitätsstandards und verankern Sie diese in Ihren internen Prozessen.

SEMINAR-NR.:

SI-VT-018

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SEMINAR-NR.: SI-VT-018

DE, AT, CH,

Pro Person zzgl. 19% MwSt.
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1. Auswahl der Lernumgebung:

2. Verfügbare Termine

  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
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  • Noch freie Plätze verfügbar.
  • Noch wenige Plätze verfügbar.
  • Keine Plätze mehr verfügbar.

* Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen
rechtzeitig mit der Einladung mitgeteilt.

3. Anzahl der Teilnehmer:

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Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere wirksamste Lernform, weil der Fokus an beiden Seminartagen ganz bei Ihnen liegt – bei Ihren Themen, Zielen und individuellen Fragen. Gemeinsam mit Ihrer Dozentin oder Ihrem Dozenten gestalten Sie ein Seminar, das exakt auf Ihre Situation zugeschnitten ist. Sie entscheiden selbst, wann und wo das Seminar stattfindet – in Ihrer vertrauten Umgebung oder online.

1. Auswahl der Lernumgebung:

In Ihren Räumen
In einem unserer Räume

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

3. Anzahl der Teilnehmer:

Inhouse
Inhouse
Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die ihren Mitarbeiter:innen gezielte und passgenaue Trainings ermöglichen möchten. Behandelt werden ausschließlich Themen, die im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen abgestimmt werden. Jedes Angebot wird individuell auf die Ziele und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

Ausgezeichnete Weiterbildung

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Wie bindet man Telefontraining ins Team ein?

Team-Workshops entwickeln firmenspezifische Gesprächsleitfäden, regelmäßige Übungs-Sessions etablieren gemeinsame Standards und Peer-Feedback-Kultur fördert kontinuierliche Verbesserung der Telefonkommunikation im gesamten Unternehmen. Interne Best Practices werden systematisch dokumentiert und im Onboarding neuer Mitarbeiter verankert, sodass Qualitätsstandards nachhaltig im Team etabliert bleiben.

Wie entwickelt man einheitliche Telefonstandards im Team?

Einheitliche Telefonstandards entwickeln Sie durch Team-Workshops zur gemeinsamen Definition von Qualitätskriterien wie Begrüßungsformeln, Gesprächsstruktur und Abschlussformulierungen. Best-Practice-Analysen erfolgreicher Teamgespräche identifizieren reproduzierbare Muster. Gesprächsleitfäden für wiederkehrende Szenarien dokumentieren einheitliche Vorgehensweisen. Peer-Feedback-Sessions mit Aufnahme-Analysen schaffen gemeinsames Qualitätsverständnis. Integration in Onboarding-Prozesse verankert Standards bei neuen Mitarbeitern nachhaltig, während regelmäßige Quality-Reviews Einhaltung sicherstellen und kontinuierliche Optimierung ermöglichen.

Wie verankert man telefonische Standards im Unternehmen?

Unternehmensweit gültige Telefon-Leitfäden dokumentieren einheitliche Vorgehensweisen, Qualitätssicherung durch systematisches Monitoring sichert Einhaltung der Standards und regelmäßige Auffrischungs-Trainings halten Kompetenzen aktuell. Integration der Telefonstandards in Onboarding-Prozesse für neue Mitarbeiter verankert professionelle Kommunikation nachhaltig in der Unternehmenskultur.

Seminarmethoden Ähnliche Seminare
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Unsere Seminarmethoden

Öffentliches Seminar Individual Seminar Inhouse Seminar
Dauer
2 Tage
1 Tag
Nach Absprache
Teilnehmerkreis Offene Gruppe Einzelcoaching Firmenschulung
Garantierte Durchführung*
Verfügbar in DE, AT, CH
Monatlich buchbar
Personalisiertes Zertifikat
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort
Professionelle Seminarunterlagen
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis)
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche
Individuelle Seminarinhalte
Höchste Diskretion und Datenschutz
Persönliche Nachbetreuung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl der Lernumgebung.

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