Präsenzseminar Vorwände und Einwände richtig nutzen
Einwände gehören zum Verkaufsgespräch wie der Abschluss selbst. Entscheidend ist, ob Sie einen echten Einwand von einem Vorwand unterscheiden können und die richtige Technik zur Einwandbehandlung einsetzen. Im Seminar Einwandbehandlung lernen Sie, Kundeneinwände systematisch zu analysieren, Vorwände zu enttarnen und mit erprobten Methoden in Verkaufschancen zu verwandeln. Sie trainieren die Bumerang-Methode, Rückfragetechniken und weitere praxisbewährte Vorgehensweisen für souveräne Einwandbehandlung im Verkaufsgespräch. Dabei entwickeln Sie ein Gespür dafür, wann ein Kunde wirkliche Bedenken äußert und wann er sich lediglich hinter Ausreden versteckt.
Systematische Einwandbehandlung für messbar mehr Abschlüsse
Die professionelle Einwandbehandlung basiert auf klaren Gesprächsstrukturen und psychologischem Verständnis. Sie lernen, typische Einwände wie "zu teuer", "kein Interesse" oder "keine Zeit" nicht als Ablehnung zu interpretieren, sondern als Chance zur Vertiefung des Verkaufsgesprächs. Durch gezielte Fragetechniken identifizieren Sie die wahren Beweggründe Ihrer Kunden und entwickeln passgenaue Argumentationsstrategien. Das Seminar verbindet bewährte Einwandbehandlung Methoden mit modernen Verkaufsansätzen: Sie trainieren aktives Zuhören, empathische Kommunikation und überzeugende Nutzenargumentation in praxisnahen Rollenspielen, die Sie optimal auf Ihre täglichen Herausforderungen vorbereiten.
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Seminarinhalte
Vorwand oder Einwand: Kundenreaktion richtig deuten
> Unterscheidungskriterien zwischen Vorwand und echtem Einwand
> Kaufsignale erkennen und Kaufbereitschaft einschätzen
> Vorwände durch gezielte Fragetechniken enttarnen
> Körpersprache und Stimmlage als Wahrheitsindikatoren
> Timing: Wann Einwände behandeln, wann ignorieren
Bewährte Methoden der Einwandbehandlung
> Bumerang-Methode: Einwand in Verkaufsargument umwandeln
> Rückfragetechnik für tiefere Bedarfsanalyse
> Ja-aber-Technik professionell einsetzen
> Vorwegnahme häufiger Einwände im Verkaufsgespräch
> Isolationstechnik: Letzte Einwände identifizieren
Typische Einwände souverän meistern
> "Zu teuer": Preiswert statt billig argumentieren
> "Kein Interesse": Nutzen konkret statt abstrakt darstellen
> "Keine Zeit": Dringlichkeit und Prioritäten aufzeigen
> "Muss ich mir überlegen": Entscheidungshilfen anbieten
> Bedenken ernst nehmen und Vertrauen aufbauen
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Ihr Nutzen
Sie unterscheiden sicher zwischen Vorwänden und echten Einwänden und wählen die passende Behandlungsstrategie. Typische Einwände wie "zu teuer" oder "kein Interesse" meistern Sie souverän durch strukturierte Argumentation. Die Bumerang-Methode und Rückfragetechnik setzen Sie situationsgerecht ein, während Sie Kaufsignale zuverlässig erkennen und nutzen.
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Vorkenntnisse
Das Seminar richtet sich an Vertriebs-Mitarbeiter mit Grundkenntnissen im Verkaufsgespräch. Idealerweise haben Sie bereits erste Praxis-Erfahrungen im Kundenkontakt gesammelt. Als Einstieg in professionelle Verkaufstechniken empfehlen wir unser Seminar Vertrieb Grundlagen, das Ihnen fundierte Basis-Kompetenzen vermittelt. Erfahrung mit Kundeneinwänden im Alltag erleichtert den Transfer der Seminarinhalte in Ihre Verkaufspraxis.
Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Vertriebsmitarbeiter, Außendienstmitarbeiter, Sales Manager, Key Account Manager, Call Center Agents sowie Mitarbeiter im Beschwerdemanagement. Auch Selbständige, Gründer und Geschäftsführer von Start-ups profitieren von professioneller Einwandbehandlung. Führungskräfte im Vertrieb nutzen die Methoden zur eigenen Weiterbildung und zur Schulung ihrer Teams. Für ganzheitliche Verkaufskompetenz empfehlen wir ergänzend unser Seminar Das optimale Verkaufsgespräch, das alle Phasen kundenorientierter Gesprächsführung abdeckt.
So machen Sie mehr aus Ihrer Weiterbildung
Vertiefen Sie Ihre Verkaufskompetenz durch unser Seminar Effektive Verhandlungstechniken, das den Harvard-Ansatz für Win-Win-Lösungen vermittelt. Die Kombination von Einwandbehandlung mit systematischer Verhandlungsführung macht Sie zum souveränen Gesprächspartner in anspruchsvollen Verkaufssituationen. Für telefonischen Vertrieb empfiehlt sich ergänzend Training in Stimm- und Fragetechniken, da Sie hier auf visuelle Kaufsignale verzichten müssen. Dokumentieren Sie nach dem Seminar Ihre typischen Einwände und entwickeln Sie individuelle Behandlungsstrategien als Leitfaden für Ihren Vertriebsalltag.
SI-VT-022
Ausgezeichnete Weiterbildung
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Was ist Einwandbehandlung?
Einwandbehandlung bezeichnet professionelle Verkaufstechniken, mit denen Vertriebs-Mitarbeiter auf Kundenbedenken reagieren. Ziel ist es, durch Verständnis, gezielte Argumentation und bewährte Methoden Vertrauen zu stärken und Kunden zur positiven Kaufentscheidung zu bewegen. Dabei unterscheiden Sie zwischen echten Einwänden, die Klärung erfordern, und Vorwänden als vorgeschobene Ausreden, die andere Techniken benötigen.
Welche Methoden der Einwandbehandlung gibt es?
Etablierte Einwandbehandlung Methoden sind die Bumerang-Methode, die Einwände in Verkaufsargumente umwandelt, Rückfragetechniken für tiefere Bedarfsanalyse, die Ja-aber-Technik für empathische Gesprächsführung, Vorwegnahme häufiger Einwände und die Isolationstechnik zur Identifikation letzter Bedenken. Diese Methoden kombinieren psychologisches Verständnis mit strukturierter Argumentation für erfolgreiche Verkaufsgespräche.
Wie funktioniert die Bumerang-Methode bei Einwänden?
Die Bumerang-Methode wandelt Kundeneinwände in Kaufargumente um, indem Sie den Einwand als Grund für die Kaufentscheidung darstellen. Bei "Das ist zu teuer" argumentieren Sie: "Gerade deshalb lohnt sich die Investition in Qualität, die langfristig Kosten spart." Sie nehmen den Einwand ernst, drehen ihn aber in eine positive Argumentation für Ihr Produkt und stärken damit Vertrauen im Verkaufsgespräch.
Unsere Seminarmethoden
| Öffentliches Seminar | Individual Seminar | Inhouse Seminar | |
| Dauer |
2 Tage
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1 Tag
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Nach Absprache
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| Teilnehmerkreis | Offene Gruppe | Einzelcoaching | Firmenschulung |
| Garantierte Durchführung* | |||
| Verfügbar in DE, AT, CH | |||
| Monatlich buchbar | |||
| Personalisiertes Zertifikat | |||
| Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort | |||
| Professionelle Seminarunterlagen | |||
| Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis) | |||
| Berücksichtigung Ihres Wunschtermins | |||
| Persönliches Vorgespräch zum Dozenten | |||
| Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche | |||
| Individuelle Seminarinhalte | |||
| Höchste Diskretion und Datenschutz | |||
| Persönliche Nachbetreuung | |||
| Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer |
* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl der Lernumgebung.
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