Balanced Scorecard
Strategisches Managementsystem, das finanzielle und nichtfinanzielle Kennzahlen in vier Perspektiven verbindet.
Die Balanced Scorecard (BSC) nach Kaplan und Norton ist ein strategisches Steuerungsinstrument, das die Unternehmensstrategie in messbare Ziele und Kennzahlen übersetzt — über rein finanzielle Größen hinaus.
Die vier Perspektiven
- Finanzperspektive: Wie sehen uns die Eigentümer:innen? (Umsatz, Rendite, Cashflow)
- Kundenperspektive: Wie nehmen uns die Kund:innen wahr? (Zufriedenheit, Marktanteil, Bindung)
- Prozessperspektive: In welchen Prozessen müssen wir exzellent sein? (Qualität, Durchlaufzeit, Innovation)
- Lern- und Entwicklungsperspektive: Wie sichern wir Wachstum? (Mitarbeiterqualifikation, IT-Infrastruktur, Innovationsklima)
Ursache-Wirkungs-Ketten
Die Stärke der BSC liegt in der Verknüpfung der Perspektiven durch Ursache-Wirkungs-Ketten: Qualifizierte Mitarbeitende (Lernen) verbessern Prozesse, die zu höherer Kundenzufriedenheit führen und letztlich den finanziellen Erfolg steigern.
Praxiseinsatz
Die Balanced Scorecard funktioniert als Kommunikations- und Steuerungsinstrument. Sie macht Strategie für alle Mitarbeitenden verständlich und stellt sicher, dass Aktivitäten auf die strategischen Ziele ausgerichtet sind.