KPI (Key Performance Indicator)
Messgrößen zur Beurteilung des Erfolgs eines Unternehmens, einer Abteilung oder eines Projekts anhand definierter Zielwerte.
Key Performance Indicators (KPIs) sind Kennzahlen, mit denen Unternehmen den Grad der Zielerreichung messen. Sie machen abstrakte Strategieziele messbar und vergleichbar.
Kriterien guter KPIs
Ein aussagekräftiger KPI ist:
- Relevant: Bezug zur Unternehmensstrategie oder zum Entscheidungsprozess
- Messbar: Datenbasis vorhanden und Erhebung vertretbar aufwändig
- Zeitgebunden: Klarer Messzeitpunkt oder -zeitraum definiert
- Vergleichbar: Zielwert, Vorperiode oder Branchenstandard als Referenz
- Beeinflussbar: Die zuständige Einheit kann tatsächlich auf den KPI einwirken
Arten von KPIs
- Finanzielle KPIs: Umsatz, EBIT, Deckungsbeitrag, Cashflow
- Kunden-KPIs: Net Promoter Score, Kundenbindungsrate, Beschwerdequote
- Prozess-KPIs: Durchlaufzeit, Fehlerquote, Auslastungsgrad
- Mitarbeitenden-KPIs: Fluktuationsrate, Weiterbildungsstunden, Krankenquote
Unterschied KPI und Metrik
Nicht jede Kennzahl ist ein KPI. Metriken beschreiben ein Geschehen. KPIs messen den Fortschritt in Richtung eines strategischen Ziels. Besucherzahlen auf einer Website sind eine Metrik. Die Conversion-Rate zur Leadgenerierung ist ein KPI.
KPI-Systeme in der Praxis
Zu viele KPIs führen zu Aufmerksamkeitsverlust. Empfehlenswert sind 5 bis 10 zentrale Kennzahlen je Steuerungsebene. Die Balanced Scorecard strukturiert KPIs in vier Perspektiven: Finanzen, Kunden, Prozesse, Lernen und Wachstum.