Reklamations- und Beschwerdemanagement
Niemand nimmt gerne Reklamationen entgegen. Doch jede Beschwerde bietet eine versteckte Chance: Kund:innen zufriedenzustellen und langfristig zu binden.
SIAI macht aus Komplexität eine klare Empfehlung
Reklamations- und Beschwerdemanagement Präsenz-Seminar
Reklamations- und Beschwerdemanagement ist eine zentrale Kompetenz im Kundenkontakt. Sie lernen, Reklamationen professionell zu bearbeiten und Kundenbeschwerden konstruktiv zu nutzen. Dabei entwickeln Sie ein Verständnis dafür, wie Kund:innen auf Probleme reagieren und welche Faktoren erfolgreiche Kundenrückgewinnung begünstigen. Bewährte Ansätze wie systematische Beschwerdeannahme und transparente Kommunikation bilden die Grundlage für nachhaltige Kundenbindung. Sie trainieren Deeskalationstechniken für schwierige Situationen und lernen, aus Reklamationen wertvolle Verbesserungsimpulse zu gewinnen.
Beschwerden professionell managen
Sie erwerben praktische Werkzeuge für die Bearbeitung von Kundenreklamationen und lernen, Widerstände konstruktiv zu überwinden. Für konfliktreiche Gespräche stärken Sie gezielt Ihre Kommunikationskompetenz und trainieren wirksame Deeskalationstechniken. Sie entwickeln ein strukturiertes Vorgehen für die systematische Beschwerdeannahme und lernen, aus negativem Kundenfeedback wertvolle Verbesserungsimpulse zu gewinnen. Nach dem Seminar bearbeiten Sie Beschwerden selbstsicher und lösungsorientiert, von der Annahme über die Bearbeitung bis zur Nachbearbeitung und Kundenbindung.
Was Sie konkret mitnehmen
- Sie gewinnen Sicherheit in der Bearbeitung von Kundenbeschwerden und lernen, Reklamationen als Chance für Kundenbindung zu nutzen. Für schwierige Gespräche stärken Sie gezielt Ihre Deeskalationskompetenz. Nach dem Seminar bearbeiten Sie Beschwerden selbstsicher und lösungsorientiert. Sie verwandeln unzufriedene Kund:innen in loyale Fürsprecher:innen.
Das sollten Sie mitbringen
2 Tage voller Praxis und Umsetzung
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Grundlagen der Reklamationsbearbeitung
- Phasen des Beschwerdemanagements kennen und anwenden
- Unterschied zwischen Reklamation und Beschwerde verstehen
- Kundenerwartungen in Konfliktsituationen erkennen
- Systematische Beschwerdeannahme strukturieren
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Kommunikation bei Kundenbeschwerden
- Aktives Zuhören in schwierigen Situationen trainieren
- Empathie zeigen ohne Position aufzugeben
- Lösungsorientierte Formulierungen einsetzen
- Kundenbindung durch professionelle Kommunikation stärken
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Deeskalation und Konfliktlösung
- Emotionale Situationen konstruktiv entschärfen
- Mit aggressiven Kund:innen souverän umgehen
- Aus Beschwerden Verbesserungspotenziale ableiten
- Nachbearbeitung zur langfristigen Kundenbindung nutzen
Für wen ist dieses Seminar?
- Das Seminar richtet sich an Vertriebsmitarbeiter:innen, Kundendienstmitarbeiter:innen und After-Sales-Manager:innen, die regelmäßig Reklamationen bearbeiten.
- Die praxisorientierten Übungen orientieren sich an realen Verkaufssituationen.
- In der Kleingruppe diskutieren Sie reale Verkaufssituationen und entwickeln gemeinsam neue Lösungsansätze.
- Führungskräfte vertiefen Ihr Wissen in unserem Vertriebsmanagement Seminar.
Das sagen unsere Teilnehmer:innen
„Angenehme und offene Atmosphäre mit kompetenten Ausführungen.“
„Sehr lehrreich und gut organisiert.“
„War sehr interessant und es wurde individuell auf mich eingegangen.“
„Ich werde das Seminar auf jeden Fall weiterempfehlen und bedanke mich recht herzlich für die tolle Hilfe!“
„Besonders hat mir das Eingehen auf meine speziellen Bedürfnisse gefallen. Ich denke, dass ich auf jeden Fall sehr viel Input mitnehmen kann - persönlich und beruflich.“
„Das 2-Tages-Seminar war eine Herausforderung, hat aber sehr viel Spaß gemacht. Besonders hat mir das Eingehen auf meine speziellen Bedürfnisse gefallen. Ich denke, dass ich auf jeden Fall sehr viel Input mitnehmen kann - persönlich und beruflich.“
Gut zu wissen
Was Sie wissen möchten
Was ist Reklamationsmanagement?
Welche 4 Phasen gibt es im Beschwerdemanagement?
Wie funktioniert professionelles Beschwerdemanagement?
Dieses Seminar – exklusiv für Ihr Team
Maßgeschneiderte Inhalte
Wir passen Agenda, Schwerpunkte und Praxisbeispiele an Ihre Branche und Ihr Team an.
Ihr Standort, Ihr Zeitplan
Das Seminar findet dort statt, wo Ihr Team ist – an Ihrem Wunschtermin.
Teamdynamik nutzen
Gemeinsam lernen, Vertrauen aufbauen – der Effekt ist messbar stärker als bei Einzelanmeldungen.
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| Datum | Veranstaltungsort | Preis | Aktion |
|---|---|---|---|
| 2.–3. Dez2026 | Online-Live | 1.050 €netto p. P. | |
| 2.–3. Dez2026 | Leipzig | 1.450 €netto p. P. | |
| 10.–11. Dez2026 | Bremen | 1.450 €netto p. P. | |
| 17.–18. Dez2026 | Köln | 1.450 €netto p. P. | |
| 13.–14. Jan2027 | Berlin | 1.450 €netto p. P. | |
| 13.–14. Jan2027 | Hamburg | 1.450 €netto p. P. | |
| 19.–20. Jan2027 | Düsseldorf | 1.450 €netto p. P. | |
| 20.–21. Jan2027 | Frankfurt | 1.450 €netto p. P. | |
| 26.–27. Jan2027 | Hannover | 1.450 €netto p. P. | |
| 28.–29. Jan2027 | Dresden | 1.450 €netto p. P. |
Präsenztermine finden ab 2 Teilnehmer:innen statt. Kostenlose Stornierung bis 28 Tage vor Beginn.
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Auf die Warteliste- Präsenz
- 1.450 € 1.725,50 € inkl. MwSt.
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- 1.050 € 1.249,50 € inkl. MwSt.
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