Inhouse-Schulung Kundenzufriedenheit steigern
Ihr Team entwickelt Strategien, um Kundenzufriedenheit systematisch zu messen, Beschwerden konstruktiv zu nutzen und Kundenbindung nachhaltig zu stärken.
SIAI versteht Ihre Fragen und Ihren Bedarf
Kundenzufriedenheit steigern Inhouse-Seminar
Kundenzufriedenheit ist das Ergebnis systematischen Customer Care Managements im Team. Sie lernen, kundenorientierte Kommunikation mit messbaren Kennzahlen zu verbinden und entwickeln ein Verständnis dafür, wie Balanced Scorecard und CRM-Strategien nachhaltige Kundenbindung schaffen. Dabei erkennen Sie, welche Faktoren Zufriedenheit beeinflussen und wie Sie diese gezielt in Ihrer Organisation steuern. Bewährte Ansätze wie strukturierte Beschwerdeanalyse und systematisches Feedback-Management bilden die Grundlage für professionelles Customer Care.
Kundenzufriedenheit gemeinsam verbessern
Ihr Team erwirbt praktische Methoden zur Messung und Steuerung von Kundenzufriedenheit und lernt, NPS, CSAT und Customer Effort Score firmenspezifisch einzusetzen. Für schwierige Kundengespräche stärken Sie gemeinsam Ihre Kommunikationskompetenz. Nach dem Seminar steuern Sie Kundenzufriedenheit in Ihrem Team systematisch und schaffen gezielt Verbesserungen in der Kundenbeziehung. Alle Inhalte werden an Ihre spezifische Unternehmens-Realität und Ihre konkreten Herausforderungen angepasst, damit Sie direkt anwendbare Lösungen entwickeln.
Was Sie konkret mitnehmen
- Ihr Team gewinnt gemeinsam Sicherheit in der systematischen Messung und Steuerung von Kundenzufriedenheit und lernt, Beschwerden konstruktiv zu nutzen. Für schwierige Kundengespräche stärken Sie gezielt Ihre Kommunikationskompetenz im Team. Nach dem Seminar setzt Ihr Team Balanced Scorecard und CRM-Strategien ein und schafft gezielt Verbesserungen in der Kundenbeziehung.
Das sollten Sie mitbringen
2 Tage voller Praxis und Umsetzung
-
Kundenzufriedenheit verstehen und messen
- Unterschied zwischen Zufriedenheit und Kundenbindung
- Net Promoter Score (NPS) richtig einsetzen
- CSAT und Customer Effort Score nutzen
- Balanced Scorecard für Kundenperspektive
- Kennzahlen systematisch erfassen
-
Kundenorientierte Kommunikation im Alltag
- Aktives Zuhören in komplexen Gesprächen
- Beschwerden konstruktiv als Chance nutzen
- Feedback-Loops mit Bestandskunden etablieren
- Erwartungsmanagement professionell steuern
-
CRM-Strategien für nachhaltige Bindung
- Customer Journey systematisch analysieren
- Touchpoints identifizieren und optimieren
- After-Sales-Excellence umsetzen
- Kundenzufriedenheit in Zielvereinbarungen
- Maßnahmen nachhaltig verankern
Für wen ist dieses Seminar?
- Das Seminar richtet sich an Vertriebsteams, Key Account Manager:innen, After-Sales-Mitarbeiter:innen und Kundenservice-Teams, die Kundenzufriedenheit systematisch steigern möchten.
- Die praxisorientierten Übungen orientieren sich an realen Verkaufssituationen.
- Ihr Team entwickelt gemeinsam Lösungen für Ihre spezifischen Herausforderungen.
- Sensible Themen bleiben in Ihrem Unternehmen und werden vertraulich behandelt.
Das sagen unsere Teilnehmer:innen
„Das Seminar hat mir super gefallen! Es wurde alles verständlich erklärt und vor allem in einer „Unterhaltung“ sehr klar. Die 2 Tage waren sehr spannen, lehrreich und haben viel Spaß gemacht.“
„Hat super Spaß gemacht! Würde ich immer weiterempfehlen.“
„Meine Erwartungen an das Seminar wurden voll und ganz erfüllt. Ich kann viel für meine Tätigkeit mitnehmen.“
Gut zu wissen
Was Sie wissen möchten
Wie bindet man Kundenzufriedenheit in Zielvereinbarungen ein?
Wie misst man Kundenzufriedenheit systematisch?
Wie verankert man kundenorientierte Kommunikation nachhaltig?
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