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Online-Seminar Effiziente Telefonkommunikation

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Professionelle Telefonkommunikation entscheidet über den Geschäftserfolg Ihrer Organisation – unabhängig davon, ob Sie im Büro oder remote arbeiten. Als erste Stimme Ihres Unternehmens repräsentieren Sie nicht nur Informationen, sondern prägen das komplette Unternehmensimage auch in der digitalen Arbeitswelt. Im virtuellen Telefontraining entwickeln Sie Handlungssicherheit für professionelles Auftreten am Telefon trotz räumlicher Distanz und gewinnen Durchsetzungsfähigkeit in herausfordernden Gesprächssituationen im Remote-Kontext. Das Online-Telefontraining verbindet systematische Gesprächsführungstechniken mit wirkungsvollem Stimm- und Sprechtraining und berücksichtigt dabei die spezifischen Herausforderungen virtueller Zusammenarbeit.

Live-Interaktion für maximale Praxisnähe

Im zweitägigen Online-Telefontraining trainieren Sie live und interaktiv in einer virtuellen Kleingruppe von maximal 5 Teilnehmern. Die überschaubare Gruppengröße ermöglicht intensive Praxisübungen mit individuellen Rollenspiel-Szenarien aus Ihrem Remote-Arbeitsalltag in virtuellen Breakout-Räumen. Sie erarbeiten systematische Vorgehensweisen für strukturierte Gesprächsvorbereitung im Homeoffice und gewinnen Routine in der präzisen Analyse von Gesprächsverläufen. Durch wiederholte digitale Übungen zu aggressiven Anrufern, unentschlossenen Interessenten und komplexen Reklamationen entwickeln Sie Handlungssicherheit trotz virtueller Distanz. Ergänzend vermitteln wir rhetorikbasierte Stimm- und Sprechtechniken, die auch über digitale Kanäle optimal wirken.

  • Seminarinhalte

    Strukturierte Gesprächsarchitektur remote entwickeln

    > Fünf-Phasen-Modell für virtuelle Gesprächsplanung
    > Professionelle Meldeformeln im Remote-Arbeitskontext
    > Zeitmanagement-Strategien für digitale Telefonate
    > Qualitätskriterien im virtuellen Kundenservice
    > Digitale Dokumentationsroutinen für Gesprächsverläufe

     

    Schwierige Telefongespräche remote souverän meistern

    > Deeskalation bei aggressiven Anrufern im Homeoffice
    > Beschwerdegespräche mit Vier-Phasen-Modell virtuell
    > Zeitdruck-Situationen in Remote-Settings bewältigen
    > Unentschlossene Interessenten digital zu Entscheidungen
    > Konfliktmanagement-Protokolle für virtuelle Eskalationen

     

    Stimmpräsenz und vokale Autorität digital aufbauen

    > Stimmanalyse: Tonhöhe und Klangfarbe für digitale Kanäle
    > Atemtechnik für Stressresistenz im Remote-Arbeitsalltag
    > Artikulationstraining für Verständlichkeit trotz Technik
    > Aktives Zuhören trotz digitaler Distanz: Paraphrasieren
    > Fragetechniken remote strategisch einsetzen

     

  • Ihr Nutzen

    Sie entwickeln Handlungssicherheit im telefonischen Kundenkontakt trotz räumlicher Distanz und gewinnen die Fähigkeit, Gesprächsverläufe zu analysieren sowie gezielt die Gesprächsführung im Remote-Kontext zu übernehmen. Durch systematisches Stimm- und Sprechtraining stärken Sie Ihre digitale Wirkung am Telefon und treten auch in schwierigen virtuellen Situationen souverän auf. Sie erarbeiten übertragbare Techniken für den Umgang mit aggressiven Anrufern, Beschwerden und Reklamationen im Homeoffice.

  • Vorkenntnisse

    Für das Online-Telefontraining sind keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich. Sie bringen bereits mit, was Sie benötigen: Ihre Stimme, einen Computer mit stabiler Internetverbindung und die Bereitschaft, Ihre Gesprächsführung im Remote-Kontext zu professionalisieren. Die Schulung ist als praxisorientiertes virtuelles Kommunikationstraining konzipiert, das Ihre individuellen Kompetenzen in den Mittelpunkt stellt. Als Ergänzung empfehlen wir unser Online-Seminar Gesprächsführung und Kommunikation für weiterführende Kommunikationsmodelle in der digitalen Arbeitswelt.

Zielgruppe

Das Online-Seminar richtet sich an alle Fachkräfte, die im Remote-Arbeitsalltag regelmäßig Telefongespräche mit Kunden und Geschäftspartnern führen. Besonders profitieren Mitarbeiter aus Sekretariat und Assistenz im Homeoffice, die als erste Anlaufstelle das Unternehmensimage trotz räumlicher Distanz professionell prägen. Fachkräfte aus Vertriebsinnendienst und Kundenservice in Remote-Strukturen nutzen das virtuelle Telefontraining, um ihre Abschlusstechniken und Reklamationsbearbeitung im digitalen Kontext zu professionalisieren. Auch Einkauf, Personalwesen sowie Auszubildende in Remote-Settings, die professionelle Telefonkommunikation von Anfang an systematisch lernen möchten, gehören zur Zielgruppe. Für Führungskräfte in virtuellen Teams bietet sich unser Online-Seminar Konfliktmanagement als weiterführende Qualifikation an.

So machen Sie mehr aus Ihrer Weiterbildung

Professionelle Telefonkommunikation ist eine Schlüsselqualifikation im B2B- und B2C-Kontakt – besonders im Remote-Arbeitskontext. Die vermittelten Gesprächsführungstechniken können Sie direkt nach dem virtuellen Seminar in Ihren digitalen Arbeitsalltag integrieren. Nutzen Sie die intensive Trainingszeit in der virtuellen Kleingruppe von maximal 5 Teilnehmern, um verschiedene Gesprächsszenarien in Breakout-Räumen durchzuspielen und individuelles Feedback zu erhalten. Der Austausch mit Teilnehmern aus unterschiedlichen Branchen ermöglicht es Ihnen, neue Perspektiven auf Kundenservice im Remote-Kontext und digitale Gesprächsführung kennenzulernen. Für einen ganzheitlichen Kompetenzaufbau kombinieren Sie dieses Training ideal mit unserem Online-Seminar Reklamations- und Beschwerdemanagement.

Technische Voraussetzungen

> PC/Laptop/Tablet/Smartphone mit Kamera und Mikrofon
> oder separate Webcam und Headset (Kopfhörer mit Mikrofon)
> eine gute und stabile Internetverbindung

SEMINAR-NR.:

SI-EL-OG-003

PRÄSENZ
LIVE-ONLINE

ONLINESEMINAR

eLearning Seminar
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SEMINAR-NR.: SI-EL-OG-003

Online

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Pro Person zzgl. 19% MwSt.
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Freie Plätze vorhanden

Flexibel weiterbilden, wann und wo Sie wollen.

Es ist nicht immer leicht, Raum und Zeit fürs Lernen zu finden. Ob unterwegs oder im Büro – mit unseren Online-Seminaren kommt das Seminar zu Ihnen, wo immer Sie gerade sind. Während der gesamten Live-Schaltung stehen Sie in direktem Austausch mit unseren Dozent:innen – für unmittelbares Feedback und ein persönliches Lernerlebnis in Echtzeit.

1. Auswahl der Lernumgebung:

1. Verfügbare Termine

  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
  • Noch freie Plätze verfügbar.
  • Noch wenige Plätze verfügbar.
  • Keine Plätze mehr verfügbar.

2. Anzahl der Teilnehmer:

Individual
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1

SEMINAR-NR.: SI-EL-OG-003

DE,

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Pro Person zzgl. 19% MwSt.
Pro Person inkl. 19% MwSt.
1.249,50 €

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere wirksamste Lernform, weil der Fokus an beiden Seminartagen ganz bei Ihnen liegt – bei Ihren Themen, Zielen und individuellen Fragen. Gemeinsam mit Ihrer Dozentin oder Ihrem Dozenten gestalten Sie ein Seminar, das exakt auf Ihre Situation zugeschnitten ist. Sie entscheiden selbst, wann und wo das Seminar stattfindet – in Ihrer vertrauten Umgebung oder online.

1. Auswahl der Lernumgebung:

In Ihren Räumen
In einem unserer Räume

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

3. Anzahl der Teilnehmer:

Inhouse
Inhouse
Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die ihren Mitarbeiter:innen gezielte und passgenaue Trainings ermöglichen möchten. Behandelt werden ausschließlich Themen, die im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen abgestimmt werden. Jedes Angebot wird individuell auf die Ziele und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

Ausgezeichnete Weiterbildung

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Funktioniert Telefontraining auch virtuell effektiv?

Telefontraining ist genauso effektiv wie klassisches Training, da die Kernkompetenzen – Gesprächsführung, Stimmeinsatz und rhetorische Techniken – ortsunabhängig trainiert werden. Studien zeigen, dass virtuelle Trainings bei Kommunikationskompetenzen vergleichbare Lernerfolge erzielen wie Präsenz-Formate, wenn sie interaktiv und praxisnah gestaltet sind.

Was brauche ich für virtuelles Telefontraining?

Für das Telefontraining benötigen Sie eine stabile Internetverbindung mit mindestens 10 Mbit/s Download und 2 Mbit/s Upload, einen Computer oder Laptop mit aktualisiertem Browser sowie ein Headset oder Mikrofon mit Lautsprecher für klare Audioqualität. Ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice oder Büro ist ideal für konzentriertes Training.

Wie läuft das virtuelle Training ab?

Das Telefontraining erfolgt live und interaktiv mit festgelegten Zeiten. Praxisübungen finden in digitalen Breakout-Räumen statt: Sie üben Rollenspiele zu schwierigen Telefongesprächen, Deeskalationstechniken und Stimm- und Sprechtraining. Der Dozent gibt direktes Feedback zu Ihrer Gesprächsführung und Stimmpräsenz. Zwischen den Sessions bearbeiten Sie optionale Transferaufgaben für Ihren Arbeitsalltag.

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