Präsenzseminar Effiziente Telefonkommunikation

Professionelle Telefonkommunikation entscheidet über den Geschäftserfolg Ihres Unternehmens. Als erste Stimme Ihrer Organisation repräsentieren Sie nicht nur Informationen, sondern prägen das komplette Unternehmensimage. Im Erstkontakt mit Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern müssen Sie auf Zeitdruck, heikle Situationen und schwierige Gesprächspartner souverän reagieren. Das Telefontraining verbindet systematische Gesprächsführungstechniken mit wirkungsvollem Stimm- und Sprechtraining. Sie entwickeln Handlungssicherheit für professionelles Auftreten am Telefon und gewinnen Durchsetzungsfähigkeit in herausfordernden Gesprächssituationen.

Intensive Kleingruppen für maximalen Lernerfolg

Im zweitägigen Telefontraining trainieren Sie in einer Kleingruppe von maximal 5 Teilnehmern. Die überschaubare Gruppengröße ermöglicht intensive Praxisübungen mit individuellen Rollenspiel-Szenarien aus Ihrem Berufsalltag. Sie erarbeiten systematische Vorgehensweisen für strukturierte Gesprächsvorbereitung und gewinnen Routine in der präzisen Analyse von Gesprächsverläufen. Durch wiederholte Übungen zu aggressiven Anrufern, unentschlossenen Interessenten und komplexen Reklamationen entwickeln Sie Handlungssicherheit. Ergänzend vermitteln wir rhetorikbasierte Stimm- und Sprechtechniken, durch die Sie allein mit Ihrer Stimme Kompetenz und Vertrauen aufbauen.