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Seminar Effiziente Telefonkommunikation

Präsenzseminar Effiziente Telefonkommunikation

4.7 (17)

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Telefongespräche prägen den ersten Eindruck Ihres Unternehmens. Ob Sekretariat, Vertrieb oder Kundenservice – am Telefon entscheidet sich binnen Sekunden, ob Kunden sich verstanden fühlen oder frustriert auflegen. Unklare Gesprächsstrukturen, missverstandene Anfragen oder eskalierende Beschwerden kosten Zeit, Nerven und Geschäftschancen. In diesem Telefontraining lernen Sie, professionelle Kundengespräche zu führen und auch unter Druck handlungssicher zu bleiben. Sie trainieren Gesprächsführungstechniken für typische Telefonsituationen und entwickeln Strategien für schwierige Gespräche. Praktische Rollenspiele mit individuellem Feedback sorgen für direkten Transfer in Ihren Arbeitsalltag.

Schwierige Telefongespräche souverän meistern

Aggressive Anrufer, unentschlossene Interessenten, komplexe Reklamationen – im Telefonalltag begegnen Ihnen vielfältige Herausforderungen. Sie lernen bewährte Deeskalationstechniken kennen und üben diese in realitätsnahen Szenarien. Aktives Zuhören hilft Ihnen, Bedürfnisse zu erkennen und gezielt darauf einzugehen. Durch professionelles Stimm- und Sprechtraining verbessern Sie Ihre Wirkung am Telefon. Sie trainieren, wie Sie auch bei eiligen Gesprächspartnern strukturiert kommunizieren und komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Das Seminar vermittelt Ihnen praktische Werkzeuge für mehr Sicherheit im telefonischen Kundenkontakt.

  • Seminarinhalte

    Grundlagen professioneller Telefonkommunikation

    > Die 5-Phasen-Methode für strukturierte Telefongespräche
    > Professionelle Gesprächseröffnung und Meldetexte
    > Aktives Zuhören: Paraphrasieren und gezielte W-Fragen
    > Gesprächsziele transparent machen durch Feedforward
    > Verständnis sichern durch Zusammenfassungen

     

    Gesprächsführung in schwierigen Situationen

    > Deeskalationstechniken bei aggressiven Anrufern
    > Unentschlossene Kunden durch Fragetechniken zur Entscheidung führen
    > Komplexe Reklamationen strukturiert bearbeiten
    > Mit stillen Anrufern durch offene Fragen ins Gespräch kommen
    > Professionelle Weiterleitung ohne Qualitätsverlust

     

    Stimme und Wirkung am Telefon

    > Stimmführung und Sprechtempo bewusst einsetzen
    > Emotionale Regulation bei stressigen Gesprächen
    > Empathie zeigen ohne Kontrolle zu verlieren
    > Sprechpausen gezielt nutzen für bessere Verständlichkeit
    > Körperhaltung und ihre Wirkung auf die Stimme

     

  • Ihr Nutzen

    Sie führen Telefongespräche strukturiert und souverän. Auch bei schwierigen Kunden bleiben Sie handlungssicher und lösungsorientiert. Durch verbessertes Stimm- und Sprechtraining steigern Sie Ihre Wirkung am Telefon. Sie erkennen Kundenbedürfnisse schneller und reagieren gezielter darauf. Das Seminar in der Kleingruppe mit maximal 5 Teilnehmern ermöglicht intensive Praxisübungen mit individuellem Feedback.

  • Vorkenntnisse

    Für dieses Seminar sind keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich. Sie bringen Ihre Erfahrungen aus dem telefonischen Kundenkontakt mit und lernen, diese zu professionalisieren. Wenn Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten allgemein erweitern möchten, empfehlen wir unser Seminar Gesprächsführung und Kommunikation.

Zielgruppe

Dieses Telefontraining richtet sich an Mitarbeiter aus Sekretariat und Assistenz, die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen sind. Fachkräfte aus Vertriebsinnendienst und Kundenservice profitieren ebenso wie Einkaufsmitarbeiter mit regelmäßigem Lieferantenkontakt. Auch Auszubildende bauen durch das Seminar eine professionelle Kommunikationsbasis auf. Selbständige und Geschäftsführer, die häufig selbst telefonieren, entwickeln hier systematische Gesprächsstrategien. Für weiterführende Organisationsthemen besuchen Sie unser Seminar Organisation Grundlagen.

So machen Sie mehr aus Ihrer Weiterbildung

Der Gesprächseinstieg prägt die gesamte Telefonkommunikation. Ein professioneller Meldetext mit Firmenname, eigenem Namen und Begrüßung schafft Vertrauen. Vermeiden Sie Standardfloskeln wie "Was kann ich für Sie tun?" – fragen Sie konkret nach dem Anliegen. Nutzen Sie Feedforward, um das Gesprächsziel transparent zu machen: "Ich nehme mir jetzt Zeit für Ihre Anfrage." Diese Technik reduziert Missverständnisse und signalisiert Wertschätzung. In unserem Seminar trainieren Sie diese und weitere Einstiegstechniken in praktischen Rollenspielen. Für ergänzende Kommunikationstechniken besuchen Sie das Seminar Effektive Präsentationstechniken.

SEMINAR-NR.:

SI-OG-003

PRÄSENZ
LIVE-ONLINE
Öffentliches
Seminar
Individual
Seminar
Inhouse
Seminar
Öffentliches Seminar
Öffentliches Seminar
1 2 3

SEMINAR-NR.: SI-OG-003

DE, AT, CH,

1.450,00 €

Pro Person zzgl. 19% MwSt.
Pro Person inkl. 19% MwSt.
1.725,50 €

Freie Plätze vorhanden

1. Auswahl der Lernumgebung:

2. Verfügbare Termine

  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  • Noch freie Plätze verfügbar.
  • Noch wenige Plätze verfügbar.
  • Keine Plätze mehr verfügbar.

* Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen
rechtzeitig mit der Einladung mitgeteilt.

3. Anzahl der Teilnehmer:

Individual
Individual
1 2 3

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Pro Person zzgl. 19% MwSt.
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Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere wirksamste Lernform, weil der Fokus an beiden Seminartagen ganz bei Ihnen liegt – bei Ihren Themen, Zielen und individuellen Fragen. Gemeinsam mit Ihrer Dozentin oder Ihrem Dozenten gestalten Sie ein Seminar, das exakt auf Ihre Situation zugeschnitten ist. Sie entscheiden selbst, wann und wo das Seminar stattfindet – in Ihrer vertrauten Umgebung oder online.

1. Auswahl der Lernumgebung:

In Ihren Räumen
In einem unserer Räume

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

3. Anzahl der Teilnehmer:

Inhouse
Inhouse
Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die ihren Mitarbeiter:innen gezielte und passgenaue Trainings ermöglichen möchten. Behandelt werden ausschließlich Themen, die im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen abgestimmt werden. Jedes Angebot wird individuell auf die Ziele und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

Ausgezeichnete Weiterbildung

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Welche Inhalte werden im Telefontraining praktisch geübt?

Im Seminar trainieren Sie realitätsnahe Telefonsituationen in Rollenspielen mit individuellem Feedback. Sie üben Gesprächseröffnungen, Deeskalationstechniken bei schwierigen Anrufern und strukturierte Reklamationsbearbeitung. Aktives Zuhören und Fragetechniken werden in Partnerübungen vertieft. Stimmführung und Sprechtempo trainieren Sie gezielt für mehr Überzeugungskraft. Jeder erhält Zeit für eigene Praxisfälle aus dem Berufsalltag.

Wo finden die Telefontraining-Seminare statt?

Das Seminar bieten wir in 19 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz an. Dazu gehören Berlin, Hamburg, München, Frankfurt, Köln, Stuttgart, Düsseldorf, Leipzig, Dresden, Nürnberg, Bremen, Hannover, Dortmund, Essen, Wien, Graz, Zürich, Basel und Bern. Sie wählen den Standort, der für Sie am bequemsten erreichbar ist. Alle Seminarhotels sind zentral gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.

Was unterscheidet dieses Seminar von reinen Rhetoriktrainings?

Dieses Telefontraining fokussiert auf Kommunikation ohne Sichtkontakt. Sie lernen, ohne Körpersprache und Mimik zu überzeugen. Stimmführung, Sprechtempo und aktives Zuhören stehen im Mittelpunkt. Rhetoriktrainings behandeln oft Präsentationen mit persönlichem Kontakt. Hier trainieren Sie konkrete Telefonsituationen: Beschwerden annehmen, Termine vereinbaren, Sachverhalte erklären. Die Praxisübungen basieren auf Szenarien aus Ihrem Arbeitsalltag.

Seminarmethoden Bewertungen 17 Ähnliche Seminare
Unsere Seminarmethoden
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Unsere Seminarmethoden

Öffentliches Seminar Individual Seminar Inhouse Seminar
Dauer
2 Tage
1 Tag
Nach Absprache
Teilnehmerkreis Offene Gruppe Einzelcoaching Firmenschulung
Garantierte Durchführung*
Verfügbar in DE, AT, CH
Monatlich buchbar
Personalisiertes Zertifikat
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort
Professionelle Seminarunterlagen
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis)
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche
Individuelle Seminarinhalte
Höchste Diskretion und Datenschutz
Persönliche Nachbetreuung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl der Lernumgebung.

Bewertungen 17
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Seminarbewertungen

4.7
(17 Bewertungen)

Dozenten/in Fachkompetenz 4.9
Bezug zur Praxis 4.9
Seminarinhalte 4.5
Orientierung am Bedarf 4.5
Seminarunterlagen 4.6
Lernumgebung 4.8

Teilnehmerstimmen

Die Dozentin ist flexibel auf meine Anforderungen eingegangen und hat jene Verständlich übermittelt. Aufgrund unserer Erfahrung können und werden wir das SEMINAR-INSTITUT mit bestem Gewissen weiterempfehlen!

ABUS Security-Center GmbH & Co. KG, Jürgen Schwaiger

Gute Rahmenbedingungen schufen eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Die neuen Impulse gaben mir die Möglichkeit über meine Arbeitsweise zu reflektieren.

NFON AG, Konstanze Schäfer

Information zu den Seminarbewertungen

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