Seminar Effiziente Telefonkommunikation

Sie meistern die Kundengespräche in der Regel am Telefon und stellen hierdurch in den meisten Fällen die erste Kontaktperson zum Unternehmen dar. Hierdurch übernehmen Sie eine wichtige Aufgabe, denn Sie repräsentieren nicht nur die Firma, sondern auch den Umgang, für den das Unternehmen steht. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie bereits beim Erstgespräch souverän auf heikle Situationen oder schwierige Aufgabenstellungen reagieren können. Die nötigen Kenntnisse für einen soliden Umgang mit Kunden und Interessenten erlernen Sie im Seminar "Effiziente Telefonkommunikation". Hierin stellen wir Ihnen wichtige Strategien vor, mit denen Sie bereits während des Gespräches zielgerichtet, freundlich, kommunikativ und dennoch sachlich das Unternehmen souverän repräsentieren können. Zudem erfahren Sie, wie Sie professionell und effizient mit schwierigeren Gesprächssituationen auch unter Zeitdruck umgehen können.

  • > Zielgerichtete Vorbereitung erlernen
    > Fünf Phasen einer Unterhaltung erkennen
    > Training zu Dialog-Strukturierungen
    > Chronologischer Aufbau eines Gesprächs
    > Zeitlichen Aufbau von Unterhaltungen bestimmen
    > Effektive Frageformen erlernen
    > Aktives Zuhören üben
    > Gespräche erfolgreich beenden
    > Schwierige Konversationen meistern
    > Konflikte besser verstehen
    > Eingehende Anrufe fachgemäß annehmen und weiterleiten
    > Wahrnehmungstraining
    > Qualitätsstandards durch fachkompetenten Service erlangen
    > Souveränes Auftreten: Wirkung von Stimme und Sprache
    > Verschiedene Stimm- und Sprechübungen
  • Es werden keine besonderen Vorkentnisse vorausgesetzt.

Mitarbeiter im Bereich der Organisation.

Von 09:00 bis 17:00 Uhr

SI-OG-003

Öffentliches Seminar
1.190,00 €

Pro Person zzgl. MwSt.

Freie Plätze vorhanden

Große Auswahl praxisnaher Themen im gesamten Bundesgebiet

Ideal geeignet für mehrere Mitarbeiter eines Unternehmens, sowie für Privatkunden, die sich selektiv weiterbilden möchten. Ihnen stehen monatlich über 160 Seminare an 12 Lernumgebungen im gesamten Bundesgebiet zur Auswahl.

1. Auswahl der Lernumgebung:

2. Verfügbare Termine

3. Anzahl der Teilnehmer:

Individual
1.190,00 €

Pro Person zzgl. MwSt.

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere effektivste Lernmethode, da der Fokus während eines Seminartages ausschließlich auf einer Person liegt. Es werden nur Themen behandelt, die im Vorfeld mit Ihnen definiert wurden. Sie können zudem selbst festlegen, wann und wo das Seminar realisiert werden soll. Unabhängig von Ihrer Auswahl, bleibt die Seminargebühr unverändert.

1. Auswahl der Lernumgebung:

Bei Ihnen vor Ort / nach Absprache
In einer unserer Lernumgebungen

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunsch Termin
calender

3. Anzahl der Teilnehmer:

Inhouse
Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die Ihren Mitarbeitern gezielte Trainings anbieten möchten. Es werden nur Themen behandelt, die im Vorfeld mit Ihnen definiert wurden. Jedes Angebot wird individuell auf die Anforderungen Ihres Unternehmens hin kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunsch Termin
calender

2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

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Seminarmethoden im Vergleich:

Öffentliches Seminar Öffentliches Seminar Individual Seminar Individual Seminar Inhouse Seminar Inhouse Seminar
Dauer
2 Tage
1 Tag
Nach Absprache
Teilnehmerkreis Offene Gruppe Einzelcoaching Firmenschulung
Garantierte Durchführung* Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Bundesweit verfügbar Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Monatlich buchbar Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Personalisiertes Zertifikat Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Professionelle Seminarunterlagen Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis) Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Individuelle Seminarinhalte Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Höchste Diskretion und Datenschutz Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Persönliche Nachbetreuung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer Garantierte Durchführung

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl des Ortes.

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Seminarbewertungen

4.7 (7 Bewertungen)

Dozenten/in Fachkompetenz 4.9
Bezug zur Praxis 5.0
Seminarinhalte 4.3
Orientierung am Bedarf 4.7
Seminarunterlagen 4.6
Lernumgebung 4.7

Teilnehmerstimmen

Die Dozentin ist flexibel auf meine Anforderungen eingegangen und hat jene Verständlich übermittelt. Aufgrund unserer Erfahrung können und werden wir das SEMINAR-INSTITUT mit bestem Gewissen weiterempfehlen!

ABUS Security-Center GmbH & Co. KG, Jürgen Schwaiger

Gute Rahmenbedingungen schufen eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Die neuen Impulse gaben mir die Möglichkeit über meine Arbeitsweise zu reflektieren.

NFON AG, Konstanze Schäfer

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