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Seminar Effiziente Telefonkommunikation

Präsenzseminar Effiziente Telefonkommunikation

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Professionelle Telefonkommunikation entscheidet über Ihren persönlichen Geschäftserfolg und Ihre Wirkung als Führungskraft oder Fachexperte. Als Stimme mit Entscheidungskompetenz repräsentieren Sie nicht nur Informationen, sondern prägen durch Ihre telefonische Präsenz die Wahrnehmung Ihrer Person und Position. Im Individual-Telefontraining entwickeln Sie Ihre persönliche Gesprächsführungskompetenz durch maßgeschneiderte Methoden, die exakt auf Ihre spezifischen Herausforderungen und Kommunikationsziele zugeschnitten sind. Das individuelle Training verbindet systematische Gesprächsführungstechniken mit wirkungsvollem Stimm- und Sprechtraining und analysiert dabei Ihre persönlichen Gesprächsmuster, Stärken und Entwicklungsfelder.

Maximale Flexibilität für Ihre persönlichen Anforderungen

Im Individual-Telefontraining erhalten Sie 1:1-Betreuung mit absoluter Flexibilität in allen Dimensionen. Standort-Flexibilität: Sie wählen, ob das Training bei Ihnen im Unternehmen, in unserem Seminarraum, in einem Partner-Hotel oder online stattfindet. Termin-Flexibilität: Nach Buchung vereinbaren Sie individuell mit dem Kundensupport Ihren Wunschtermin, der in Ihren Führungskalender passt. Inhalts-Anpassung: In einem persönlichen Vorgespräch mit Ihrem Dozenten stimmen Sie die Schwerpunkte auf Ihre konkreten Kommunikationsziele ab – Sie bestimmen die Schwerpunkte und können Themen während des Trainings anpassen. Absolute Vertraulichkeit: Ihre persönlichen Entwicklungsfelder und unternehmensinternen Themen bleiben vertraulich in der 1:1-Situation.

  • Seminarinhalte

    Persönliche Gesprächsarchitektur entwickeln

    > Fünf-Phasen-Modell auf Ihre Führungsposition anpassen
    > Ihre individuelle Meldeformel und Eröffnungsroutine
    > Zeitmanagement-Strategien für Ihre Gesprächsdichte
    > Qualitätskriterien für Ihre telefonische Führung
    > Dokumentationsroutinen für Ihre Entscheidungsprozesse

     

    Ihre schwierigen Telefongespräche souverän meistern

    > Deeskalation bei aggressiven Anrufern in Ihrer Branche
    > Beschwerdegespräche zu Ihren spezifischen Produkten
    > Zeitdruck-Situationen in Ihrer Führungsrolle bewältigen
    > Unentschlossene Interessenten zu Ihrer Lösung führen
    > Konfliktmanagement-Protokolle für Ihre Organisation

     

    Ihre persönliche Stimmpräsenz und Führungsautorität

    > Stimmanalyse: Ihre individuelle Tonhöhe und Klangfarbe
    > Atemtechnik für Ihre Stressresistenz und Führungspräsenz
    > Artikulationstraining für Ihre Fachbegriffe und Branche
    > Aktives Zuhören: Ihre persönlichen Techniken verfeinern
    > Fragetechniken für Ihre spezifischen Gesprächspartner

     

  • Ihr Nutzen

    Sie entwickeln Handlungssicherheit in Ihren spezifischen telefonischen Führungssituationen und gewinnen die Fähigkeit, Ihre persönlichen Gesprächsverläufe zu analysieren sowie gezielt Ihre individuelle Gesprächsführung zu optimieren. Durch maßgeschneidertes Stimm- und Sprechtraining stärken Sie Ihre persönliche Wirkung am Telefon und treten auch in Ihren schwierigen Führungssituationen souverän auf. Sie erarbeiten übertragbare Techniken für den Umgang mit Ihren aggressiven Anrufern, Beschwerden und Reklamationen in Ihrer spezifischen Rolle.

  • Vorkenntnisse

    Für das Individual-Telefontraining sind keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich. Sie bringen bereits mit, was Sie benötigen: Ihre Stimme, Ihre Führungsposition und die Bereitschaft, Ihre persönliche Gesprächsführung zu professionalisieren. Das Training ist als maßgeschneidertes Kommunikationscoaching konzipiert, das Ihre individuellen Kompetenzen und Entwicklungsziele in den Mittelpunkt stellt. Als Ergänzung empfehlen wir unser Individual-Seminar Gesprächsführung und Kommunikation für weiterführende Kommunikationsmodelle in Ihrer Führungsrolle.

Zielgruppe

Das Individual-Seminar richtet sich an Führungskräfte, Geschäftsführer und Fachexperten, die ihre telefonische Kommunikationskompetenz auf höchstem Niveau entwickeln möchten. Besonders profitieren Führungskräfte aus Vertrieb und Kundenservice, die als Eskalationsstufe komplexe Kundensituationen telefonisch lösen müssen. Geschäftsführer und Selbständige nutzen das Training, um ihre persönliche Wirkung in strategischen Telefonaten mit Geschäftspartnern, Investoren oder Großkunden zu optimieren. Auch Fachexperten, die als persönliche Anlaufstelle für hochkomplexe Kundenanliegen fungieren, sowie Führungskräfte, die vertrauliche Entwicklungsfelder bearbeiten möchten, gehören zur Zielgruppe. Für strategische Führungskommunikation bietet sich unser Individual-Seminar Konfliktmanagement als weiterführende Qualifikation an.

So machen Sie mehr aus Ihrer Weiterbildung

Professionelle Telefonkommunikation ist eine Schlüsselqualifikation in Ihrer Führungsrolle oder Fachexpertise. Die vermittelten Gesprächsführungstechniken können Sie direkt nach dem Training in Ihren Arbeitsalltag integrieren. Nutzen Sie die intensive 1:1-Trainingszeit, um Ihre spezifischen Gesprächsszenarien durchzuspielen und individuelles Feedback zu Ihren persönlichen Stärken und Entwicklungsfeldern zu erhalten. Die vertrauliche Trainingsumgebung ermöglicht es Ihnen, auch heikle Führungssituationen offen zu besprechen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. Für einen ganzheitlichen Kompetenzaufbau kombinieren Sie dieses Training ideal mit unserem Individual-Seminar Reklamations- und Beschwerdemanagement.

SEMINAR-NR.:

SI-OG-003

PRÄSENZ
LIVE-ONLINE
Öffentliches
Seminar
Individual
Seminar
Inhouse
Seminar
Öffentliches Seminar
Öffentliches Seminar
1 2 3

SEMINAR-NR.: SI-OG-003

DE, AT, CH,

1.950,00 €

Pro Person zzgl. 19% MwSt.
Pro Person inkl. 19% MwSt.
2.320,50 €

Freie Plätze vorhanden

1. Auswahl der Lernumgebung:

2. Verfügbare Termine

  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
  • Noch freie Plätze verfügbar.
  • Noch wenige Plätze verfügbar.
  • Keine Plätze mehr verfügbar.

* Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen
rechtzeitig mit der Einladung mitgeteilt.

3. Anzahl der Teilnehmer:

Individual
Individual
1 2 3

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Pro Person zzgl. 19% MwSt.
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Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere wirksamste Lernform, weil der Fokus an beiden Seminartagen ganz bei Ihnen liegt – bei Ihren Themen, Zielen und individuellen Fragen. Gemeinsam mit Ihrer Dozentin oder Ihrem Dozenten gestalten Sie ein Seminar, das exakt auf Ihre Situation zugeschnitten ist. Sie entscheiden selbst, wann und wo das Seminar stattfindet – in Ihrer vertrauten Umgebung oder online.

1. Auswahl der Lernumgebung:

In Ihren Räumen
In einem unserer Räume

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

3. Anzahl der Teilnehmer:

Inhouse
Inhouse
Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die ihren Mitarbeiter:innen gezielte und passgenaue Trainings ermöglichen möchten. Behandelt werden ausschließlich Themen, die im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen abgestimmt werden. Jedes Angebot wird individuell auf die Ziele und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

Ausgezeichnete Weiterbildung

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Wie führe ich schwierige Telefonate als Führungskraft?

Schwierige Telefonate führen Sie als Führungskraft durch strategische Vorbereitung und bewusste Kommunikationssteuerung. Während des Telefonats nutzen Sie aktives Zuhören durch Paraphrasieren zur Deeskalation und strategische Fragetechniken zur Bedarfsklärung. Nach dem Telefonat dokumentieren Sie Entscheidungen systematisch und reflektieren Ihre Gesprächsführung zur kontinuierlichen Optimierung.

Wie überwinde ich persönliche Unsicherheiten am Telefon?

Persönliche Unsicherheiten überwinden Sie durch systematische Analyse Ihrer Stärken und gezieltes Training Ihrer Entwicklungsfelder. Durch maßgeschneidertes Rollenspiel-Training mit Ihren realen Szenarien entwickeln Sie Handlungssicherheit in vorher unsicheren Situationen. Nach dem Training integrieren Sie die erlernten Techniken schrittweise in Ihren Alltag.

Welche Fehler sollte ich bei Telefonkommunikation vermeiden?

Kritische Fehler sind fehlende Gesprächsvorbereitung ohne klare Ziele und Gesprächsstruktur, was zu ineffizienten Telefonaten führt. Verzichten Sie auf Fachjargon ohne Erklärung, der Gesprächspartner überfordert und Verständnisprobleme schafft. Systematische Dokumentation von Telefonaten mit klaren Vereinbarungen und nächsten Schritten sichert Verbindlichkeit und Nachvollziehbarkeit.

Seminarmethoden Ähnliche Seminare
Unsere Seminarmethoden
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Unsere Seminarmethoden

Öffentliches Seminar Individual Seminar Inhouse Seminar
Dauer
2 Tage
1 Tag
Nach Absprache
Teilnehmerkreis Offene Gruppe Einzelcoaching Firmenschulung
Garantierte Durchführung*
Verfügbar in DE, AT, CH
Monatlich buchbar
Personalisiertes Zertifikat
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort
Professionelle Seminarunterlagen
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis)
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche
Individuelle Seminarinhalte
Höchste Diskretion und Datenschutz
Persönliche Nachbetreuung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl der Lernumgebung.

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