Was beinhaltet professionelle Telefonkommunikation?

Professionelle Telefonkommunikation umfasst strukturierte Gesprächsführung nach der 5-Phasen-Methode, aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken. Sie lernen Deeskalation bei schwierigen Gesprächen, professionelle Reklamationsbearbeitung und Verhandlungsführung. Stimm- und Sprechtraining optimiert Ihre Wirkung. Praxisnahe Übungen mit individuellem Feedback sichern den Transfer in Ihren Berufsalltag.

Wie kann ich schwierige Telefongespräche meistern?

Bei schwierigen Gesprächen hilft die 5-Phasen-Methode: strukturierte Gesprächseröffnung, aktives Zuhören, Deeskalationstechniken, lösungsorientierte Verhandlung und professioneller Abschluss. Sie lernen, aggressive Anrufer durch Paraphrasieren zu beruhigen und unentschlossene Kunden durch Fragetechniken zur Entscheidung zu führen. Sprechpausen und bewusste Stimmführung erhöhen Ihre Souveränität auch unter Stress.

Welche Vorteile bietet ein maßgeschneidertes Seminarkonzept?

Ein maßgeschneidertes Konzept adressiert Ihre spezifischen Herausforderungen. Im Vorgespräch klären wir Ihre Ziele und typischen Gesprächssituationen. Der Dozent erstellt einen individuellen Trainingsplan. Während des Seminars passen wir Schwerpunkte flexibel an. Sie arbeiten mit eigenen Praxisfällen und erhalten unmittelbares Feedback. Diese Intensität beschleunigt Ihren Lernfortschritt erheblich.

Menü schließen

Unsere Seminarmethoden

	Öffentliches Seminar	Individual Seminar	Inhouse Seminar
Dauer	2 Tage	1 Tag	Nach Absprache
Teilnehmerkreis	Offene Gruppe	Einzelcoaching	Firmenschulung
Garantierte Durchführung*
Verfügbar in DE, AT, CH
Monatlich buchbar
Personalisiertes Zertifikat
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort
Professionelle Seminarunterlagen
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis)
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche
Individuelle Seminarinhalte
Höchste Diskretion und Datenschutz
Persönliche Nachbetreuung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl der Lernumgebung.

Bewertungen lesen, schreiben und diskutieren... mehr

Menü schließen

Seminarbewertungen

4.7
(17 Bewertungen)

Dozenten/in Fachkompetenz	4.9
Bezug zur Praxis	4.9
Seminarinhalte	4.5
Orientierung am Bedarf	4.5
Seminarunterlagen	4.6
Lernumgebung	4.8

Teilnehmerstimmen

Die Dozentin ist flexibel auf meine Anforderungen eingegangen und hat jene Verständlich übermittelt. Aufgrund unserer Erfahrung können und werden wir das SEMINAR-INSTITUT mit bestem Gewissen weiterempfehlen!

ABUS Security-Center GmbH & Co. KG, Jürgen Schwaiger

Gute Rahmenbedingungen schufen eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Die neuen Impulse gaben mir die Möglichkeit über meine Arbeitsweise zu reflektieren.

NFON AG, Konstanze Schäfer

Menü schließen