Präsenzseminar Effiziente Telefonkommunikation

Professionelle Telefonkommunikation entscheidet über den Geschäftserfolg Ihres Unternehmens und das Image Ihrer Organisation im Markt. Ihre Mitarbeiter sind die Stimme Ihres Unternehmens und repräsentieren im telefonischen Erstkontakt nicht nur Informationen, sondern prägen die komplette Wahrnehmung Ihrer Marke. Im Inhouse-Telefontraining entwickelt Ihr gesamtes Team gemeinsame Standards für die professionelle Gesprächsführung und etabliert eine einheitliche Kommunikationskultur. Das firmenspezifische Training verbindet systematische Gesprächsführungstechniken mit wirkungsvollem Stimm- und Sprechtraining und integriert dabei Ihre unternehmensspezifischen Prozesse, Produkte und Kundenstrukturen.

Team-Entwicklung mit firmenspezifischen Szenarien

Im firmenspezifischen Telefontraining trainiert Ihr gesamtes Team gemeinsam anhand realer Szenarien aus Ihrem Unternehmensalltag. Sie entwickeln einheitliche Meldeformeln, die Ihre Unternehmensidentität professionell transportieren, und erarbeiten standardisierte Gesprächsleitfäden für wiederkehrende Kundenanliegen in Ihrer Branche. Durch gemeinsame Rollenspiele zu typischen Herausforderungen in Ihrem Kundenservice – von branchenspezifischen Reklamationen über produktbezogene Nachfragen bis zu Eskalationen im B2B-Kontext – entwickelt Ihr Team eine gemeinsame Sprache und einheitliche Qualitätsstandards. Die Inhalte werden vollständig an Ihre Unternehmens-Realität angepasst, sodass Ihre Mitarbeiter konkrete Werkzeuge für ihren täglichen Einsatz am Telefon erhalten. Preis auf Anfrage – wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot basierend auf Teilnehmerzahl, Dauer und gewünschten Anpassungen.