Wie bereite ich mich auf ein Telefontraining vor?

Sammeln Sie typische Gesprächssituationen: Welche Kundentypen rufen häufig an? Welche Fragen wiederholen sich? Wo entstehen Missverständnisse? Notieren Sie Formulierungen, die Sie unsicher machen. Bringen Sie auch positive Beispiele mit – erfolgreiche Gespräche zeigen, was funktioniert. Diese Vorbereitung ermöglicht praxisnahes Training. Der Dozent stimmt Übungen auf Ihre Herausforderungen ab und Sie entwickeln direkt anwendbare Lösungen.

Welche Gesprächstechniken helfen bei aggressiven Anrufern?

Aktives Zuhören bildet die Basis: Lassen Sie den Kunden aussprechen, zeigen Sie durch Paraphrasieren Verständnis. Bleiben Sie ruhig und sachlich, auch wenn Ihr Gegenüber laut wird. Benennen Sie die Emotion ohne Wertung. Fokussieren Sie auf Lösungen statt auf Schuldfragen. Setzen Sie klare Grenzen bei persönlichen Angriffen. Die 5-Phasen-Methode strukturiert auch schwierige Gespräche und gibt Handlungssicherheit.

Wie verbessere ich meine Telefonwirkung ohne Videounterstützung?

Ihre Stimme transportiert am Telefon 100% der Botschaft. Lächeln Sie beim Sprechen – das hört man. Achten Sie auf aufrechte Körperhaltung, sie beeinflusst Stimmklang und Atemführung. Variieren Sie Sprechtempo und Lautstärke bewusst. Nutzen Sie Sprechpausen gezielt, damit Informationen ankommen. Atmen Sie tief in den Bauch, das stabilisiert die Stimme bei Stress. Praktische Stimmübungen helfen, diese Techniken zu verinnerlichen.

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Unsere Seminarmethoden

	Öffentliches Seminar	Individual Seminar	Inhouse Seminar
Dauer	2 Tage	1 Tag	Nach Absprache
Teilnehmerkreis	Offene Gruppe	Einzelcoaching	Firmenschulung
Garantierte Durchführung*
Verfügbar in DE, AT, CH
Monatlich buchbar
Personalisiertes Zertifikat
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort
Professionelle Seminarunterlagen
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis)
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche
Individuelle Seminarinhalte
Höchste Diskretion und Datenschutz
Persönliche Nachbetreuung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl der Lernumgebung.

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Seminarbewertungen

4.7
(17 Bewertungen)

Dozenten/in Fachkompetenz	4.9
Bezug zur Praxis	4.9
Seminarinhalte	4.5
Orientierung am Bedarf	4.5
Seminarunterlagen	4.6
Lernumgebung	4.8

Teilnehmerstimmen

Die Dozentin ist flexibel auf meine Anforderungen eingegangen und hat jene Verständlich übermittelt. Aufgrund unserer Erfahrung können und werden wir das SEMINAR-INSTITUT mit bestem Gewissen weiterempfehlen!

ABUS Security-Center GmbH & Co. KG, Jürgen Schwaiger

Gute Rahmenbedingungen schufen eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Die neuen Impulse gaben mir die Möglichkeit über meine Arbeitsweise zu reflektieren.

NFON AG, Konstanze Schäfer

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