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Reklamationsmanagement
Beschwerden systematisch bearbeiten und Kunden zurückgewinnen: Techniken für professionelles Reklamationsmanagement und langfristige Kundenbindung.
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Reklamations- und Beschwerdemanagement
Niemand nimmt gerne Reklamationen entgegen. Doch jede Beschwerde bietet eine versteckte Chance: Kunden zufriedenzustellen und langfristig zu binden.
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Organisation Aufbau
Modernes Büromanagement mit KI-Tools, Hybrid Work und digitalen Prozessen: Sie optimieren Abläufe, nutzen ChatGPT und Microsoft Copilot und organisieren Ihr Büro DSGVO-konform.
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KI in der öffentlichen Verwaltung
Öffentliche Verwaltungen stehen vor dem Spagat zwischen Innovationsdruck und strengen Compliance-Anforderungen. Sie lernen, KI rechtssicher einzuführen.
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Teambildung Aufbau
Ihr Team stagniert nach der Forming-Phase? Sie lernen, Teamdynamik gezielt zu steuern, Konflikte als Entwicklungschance zu nutzen und Rollen klar zu verteilen.
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Prozessmanagement Aufbau
Prozessoptimierung systematisch angehen: Sie lernen SIPOC-Modellierung, quantitative Prozessanalyse und KVP für nachhaltige Geschäftsprozess-Verbesserungen.
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Exportkontrolle
Wie entwickeln Sie rechtssichere Export-Compliance-Prozesse? Lernen Sie die 4 Säulen der Exportkontrolle, BAFA-Verfahren und praxisnahe Sanktionslisten-Prüfung.
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Professioneller Außendienst
Professionelles Training für Außendienst und erfolgreiche Kundenbetreuung: Von Zeitmanagement über Routenplanung bis zu Abschlusstechniken im Verkauf.
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