Reklamationsmanagement
Beschwerden systematisch bearbeiten und Kund:innen zurückgewinnen: Techniken für professionelles Reklamationsmanagement und langfristige Kundenbindung.
SIAI versteht Weiterbildung so, wie Sie sie brauchen
Reklamationsmanagement Präsenz-Seminar
Reklamationen gehören zum Geschäftsalltag und bieten Chancen für nachhaltige Kundenbindung. Sie lernen, Beschwerden systematisch zu bearbeiten, Ursachen zu analysieren und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Professionelles Reklamationsmanagement verwandelt unzufriedene Kund:innen in loyale Partner:innen und reduziert Fehlerquellen nachhaltig. Rechtliche Grundlagen und praxiserprobte Kommunikationstechniken bilden die Basis für souveränes Handeln in schwierigen Situationen.
Kundenreklamationen als Verbesserungschance nutzen
Sie entwickeln strukturierte Prozesse für schnelle und empathische Reklamationsbearbeitung. Für deeskalierende Gespräche stärken Sie Ihre Kommunikationskompetenz gezielt. Rechtliche Grundlagen der Gewährleistung setzen Sie sicher um und dokumentieren Vorgänge systematisch. Nach dem Seminar wandeln Sie kritische Kundensituationen in Vertrauensbeweise um und nutzen Beschwerden systematisch zur Qualitätssteigerung in Ihrem Unternehmen. Eskalationen vermeiden Sie durch professionelles Handeln und gewinnen unzufriedene Kund:innen zurück.
Was Sie konkret mitnehmen
- Sie gewinnen Sicherheit in der Bearbeitung schwieriger Kundensituationen und lernen, Beschwerden als Verbesserungschancen zu erkennen. Ihre Kommunikationskompetenz stärken Sie gezielt für deeskalierende Gespräche. Nach dem Seminar bearbeiten Sie Reklamationen strukturiert, empathisch und lösungsorientiert. Kund:innen gewinnen Sie durch professionelles Handeln zurück.
Das sollten Sie mitbringen
2 Tage voller Praxis und Umsetzung
-
Grundlagen der Reklamationsbearbeitung
- Unterschied zwischen Reklamation und Beschwerde verstehen
- Rechtliche Rahmenbedingungen und Gewährleistungspflichten
- Reklamationstypen erkennen und richtig einordnen
- Kundenerwartungen in Beschwerdesituationen verstehen
-
Systematischer Reklamationsprozess
- Fünf Schritte für professionelle Bearbeitung
- Schnelligkeit und Gründlichkeit in Balance halten
- Eskalationen vermeiden durch frühzeitiges Handeln
- Dokumentation für Qualitätsverbesserung nutzen
-
Kommunikation bei Kundenreklamationen
- Empathisch zuhören und Emotionen anerkennen
- Deeskalierende Gesprächstechniken anwenden
- Lösungen entwickeln, die Kund:innen überzeugen
- Nachfassen für dauerhafte Zufriedenheit
Für wen ist dieses Seminar?
- Das Seminar richtet sich an Kundenservice-Mitarbeiter:innen, Vertriebsmitarbeitende, Key Account Manager:innen und Beschwerdemanager:innen, die regelmäßig Kundenreklamationen bearbeiten.
- Auch Teamleiter:innen und Abteilungsleiter:innen profitieren von strukturierten Prozessen für ihre Bereiche.
- In der Kleingruppe diskutieren Sie reale Verkaufssituationen und entwickeln gemeinsam neue Lösungsansätze.
Gut zu wissen
Was Sie wissen möchten
Was ist der Unterschied zwischen Reklamation und Beschwerde?
Wie lange hat ein Unternehmen Zeit für Reklamationsbearbeitung?
Welche Methoden gibt es für systematisches Reklamationsmanagement?
Dieses Seminar – exklusiv für Ihr Team
Maßgeschneiderte Inhalte
Wir passen Agenda, Schwerpunkte und Praxisbeispiele an Ihre Branche und Ihr Team an.
Ihr Standort, Ihr Zeitplan
Das Seminar findet dort statt, wo Ihr Team ist – an Ihrem Wunschtermin.
Teamdynamik nutzen
Gemeinsam lernen, Vertrauen aufbauen – der Effekt ist messbar stärker als bei Einzelanmeldungen.
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| Datum | Veranstaltungsort | Preis | Aktion |
|---|---|---|---|
| 2.–3. Dez2026 | Online-Live | 1.250 €netto p. P. | |
| 3.–4. Dez2026 | Bremen | 1.650 €netto p. P. | |
| 3.–4. Dez2026 | Leipzig | 1.650 €netto p. P. | |
| 22.–23. Dez2026 | Köln | 1.650 €netto p. P. | |
| 19.–20. Jan2027 | Berlin | 1.650 €netto p. P. | |
| 20.–21. Jan2027 | Dresden | 1.650 €netto p. P. | |
| 21.–22. Jan2027 | Frankfurt | 1.650 €netto p. P. | |
| 21.–22. Jan2027 | Hannover | 1.650 €netto p. P. | |
| 26.–27. Jan2027 | Düsseldorf | 1.650 €netto p. P. | |
| 27.–28. Jan2027 | Hamburg | 1.650 €netto p. P. |
Präsenztermine finden ab 2 Teilnehmer:innen statt. Kostenlose Stornierung bis 28 Tage vor Beginn.
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Auf die Warteliste- Präsenz
- 1.650 € 1.963,50 € inkl. MwSt.
- Online-Live
- 1.250 € 1.487,50 € inkl. MwSt.
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