Telefonkommunikation
Lernen Sie professionelle Telefonkommunikation für Vertrieb und Kundenservice. Stimmtraining, Rhetorik und Gesprächsführung für erfolgreiche Kundengespräche am Telefon.
SIAI erkennt Zusammenhänge und zeigt die richtige Richtung
Professionelles Telefontraining für Vertrieb und Kundenservice Präsenz-Seminar
Telefonkommunikation ist ein zentraler Erfolgsfaktor im Vertrieb und Kundenservice. In unserem Telefontraining entwickeln Sie Kompetenzen für professionelle Gesprächsführung am Telefon und lernen, Ihre Stimme bewusst einzusetzen. Sie erwerben Methoden für überzeugende Kundengespräche, trainieren Konfliktmanagement und steigern Ihre Telefon-Rhetorik. Dabei kombinieren Sie Kommunikationsmodelle mit praktischen Übungen und direktem Feedback. Nach dem Seminar führen Sie Telefonate strukturiert, souverän und zielorientiert.
Telefongespräche führen | wirkungsvoll und strukturiert
Sie trainieren systematische Gesprächsvorbereitung und entwickeln Strategien für schwierige Gesprächssituationen. Stimmtraining und Sprechtechnik schärfen Ihre akustische Wirkung und stärken Ihre Präsenz am Telefon. Rollenspiele mit Video-Aufzeichnung geben Ihnen direktes Feedback zu Ihrer Gesprächsführung. Sie lernen, Einwände konstruktiv zu behandeln und Gespräche zielführend abzuschließen. Am Ende des Trainings kommunizieren Sie am Telefon professionell, empathisch und mit überzeugender Wirkung.
Was Sie konkret mitnehmen
- Sie führen Telefongespräche strukturiert, überzeugend und kundenorientiert. Durch gezieltes Stimmtraining steigern Sie Ihre akustische Wirkung und bauen Telefon-Hemmschwellen ab. Sie managen schwierige Gesprächssituationen souverän und schließen Telefonate zielführend ab. Nach dem Training kommunizieren Sie am Telefon professionell und wirkungsvoll.
Das sollten Sie mitbringen
2 Tage voller Praxis und Umsetzung
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Grundlagen professioneller Telefonkommunikation
- Kommunikationsmodelle und aktives Zuhören am Telefon
- Stimm- und Sprechtechnik für akustische Wirkung
- Gesprächsstruktur: Begrüßung bis Abschluss
- Fragetechniken für erfolgreiche Telefonate
- Körpersprache am Telefon nutzen
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Gesprächsführung für Vertrieb und Kundenservice
- Telefonakquise strukturiert vorbereiten und durchführen
- Einwandbehandlung und Konfliktmanagement
- Beschwerden am Telefon professionell managen
- Empathie und Beziehungsaufbau über Distanz
- Terminvereinbarung am Telefon erfolgreich umsetzen
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Praxistraining mit individuellem Feedback
- Rollenspiele mit realistischen Kundensituationen
- Video-Aufzeichnung und Analyse eigener Telefonate
- Persönliche Stärken und Entwicklungsfelder identifizieren
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Individuelle Gesprächsleitfäden entwickeln
Für wen ist dieses Seminar?
- Das Seminar richtet sich an Vertriebsmitarbeiter, Kundenservice-Teams und alle Fachkräfte mit regelmäßigem Kundenkontakt am Telefon.
- Besonders profitieren Call Center Agents, Außendienstmitarbeiter mit Telefonakquise sowie Service-Teams mit Beschwerde-Management.
- Quereinsteiger im Vertrieb erwerben strukturierte Telefon-Kompetenzen.
- Für spezialisierte Telefonverkaufs-Techniken empfehlen wir unser Telesales-Seminar.
Das sagen unsere Teilnehmer:innen
„Die praktischen Übungen waren sehr hilfreich.“
„Gerne wieder, gut einmal Feedback zu bekommen und seine Kommunikation verbessern zu können.“
Gut zu wissen
Was Sie wissen möchten
Was macht man bei einem Telefontraining?
Welche Methoden lernen Sie im Telefontraining?
Wie telefoniere ich richtig im Seminar?
Dieses Seminar – exklusiv für Ihr Team
Maßgeschneiderte Inhalte
Wir passen Agenda, Schwerpunkte und Praxisbeispiele an Ihre Branche und Ihr Team an.
Ihr Standort, Ihr Zeitplan
Das Seminar findet dort statt, wo Ihr Team ist – an Ihrem Wunschtermin.
Teamdynamik nutzen
Gemeinsam lernen, Vertrauen aufbauen – der Effekt ist messbar stärker als bei Einzelanmeldungen.
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| Datum | Veranstaltungsort | Preis | Aktion |
|---|---|---|---|
| 24.–25. Nov2026 | Online-Live | 1.050 €netto p. P. | |
| 26.–27. Nov2026 | Hamburg | 1.450 €netto p. P. | |
| 2.–3. Dez2026 | Leipzig | 1.450 €netto p. P. | |
| 8.–9. Dez2026 | Köln | 1.450 €netto p. P. | |
| 16.–17. Dez2026 | Bremen | 1.450 €netto p. P. | |
| 12.–13. Jan2027 | Dresden | 1.450 €netto p. P. | |
| 13.–14. Jan2027 | Frankfurt | 1.450 €netto p. P. | |
| 19.–20. Jan2027 | Hannover | 1.450 €netto p. P. | |
| 27.–28. Jan2027 | Düsseldorf | 1.450 €netto p. P. | |
| 28.–29. Jan2027 | Berlin | 1.450 €netto p. P. |
Präsenztermine finden ab 2 Teilnehmer:innen statt. Kostenlose Stornierung bis 28 Tage vor Beginn.
Kein passender Termin dabei? Wir nehmen Sie kostenfrei auf die Warteliste auf und melden uns, sobald ein Termin für Ihr Thema und Ihre Stadt entsteht. Alternativ schlagen Sie uns einen eigenen Wunschtermin für Ihr Haus vor.
Auf die Warteliste- Präsenz
- 1.450 € 1.725,50 € inkl. MwSt.
- Online-Live
- 1.050 € 1.249,50 € inkl. MwSt.
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