Customer Relationship Management (CRM) – Inhouse-Seminar (KI-generiertes Bild)

Inhouse-Schulung Customer Relationship Management (CRM)

Ihr Vertriebsteam entwickelt gemeinsam systematisches Kundenmanagement für nachhaltige Kundenbindung und professionelle Bestandskundenpflege direkt in Ihrem Unternehmen.

4.7 (57) 2 Tage Preis auf Anfrage

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Teil von Programm: Vertrieb Excellence Programm, 10% Rabatt

Das Seminar

Customer Relationship Management (CRM) Inhouse-Seminar

Customer Relationship Management umfasst mehr als die Verwaltung von Kontaktdaten. Professionelles Kundenmanagement bedeutet, Beziehungen strategisch aufzubauen und langfristig zu pflegen. Ihr Team lernt, wie Neukundenakquise und Bestandskundenpflege systematisch strukturiert werden und Kundengespräche gewinnbringend dokumentiert werden. Dabei entwickeln Sie gemeinsam ein Verständnis für die gesamte Customer Journey Ihrer spezifischen Zielgruppen. Bewährte Methoden wie Kundenportfolio-Analyse und Customer Care Strategien passen wir an Ihre Unternehmensrealität an.

Kundenbindung im Team professionalisieren

Ihr Vertriebsteam erarbeitet praktische Werkzeuge für die Priorisierung von Kundenkontakten und entwickelt gemeinsame Standards für die Vertriebssteuerung. Für die Dokumentation von Verhandlungen etablieren Sie ein strukturiertes System, das alle Teammitglieder nutzen. Nach dem Seminar managt Ihr Team Kundenbeziehungen professionell und einheitlich, von der ersten Akquise über die Pflege bis zur langfristigen Bindung. Sie steigern gemeinsam Kundenzufriedenheit und Customer Lifetime Value.

Ihr Nutzen

Was Sie konkret mitnehmen

Ihr Team gewinnt Sicherheit in der strategischen Steuerung von Kundenbeziehungen und entwickelt gemeinsame Standards für Priorisierung. Die Kompetenzen in Dokumentation und Nachverfolgung stärken Sie systematisch. Nach dem Seminar arbeitet Ihr Vertriebsteam mit einheitlichen CRM-Prozessen und identifiziert Cross-Selling-Potenziale koordiniert. Sie steigern Customer Lifetime Value durch strukturiertes Teamwork.

Voraussetzungen

Das sollten Sie mitbringen

Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich. Das Inhouse-Seminar eignet sich sowohl für Vertriebsteams ohne systematisches CRM als auch für Teams, die ihre bestehenden Prozesse professionalisieren möchten. Grundkenntnisse in Vertrieb sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Wir passen die Inhalte an Ihren Wissensstand an.

1
Grundlagen des Customer Relationship Managements
- CRM-Strategien für Ihr Unternehmen entwickeln
- Unterschied zwischen Neukundenakquise und Kundenbindung
- Customer Journey Ihrer Zielgruppen analysieren
- Touchpoints für Ihre Branche identifizieren und nutzen
2
Kundenportfolio im Team strategisch steuern
- ABC-Analyse gemeinsam durchführen und vereinbaren
- Potenziale bei Ihren Bestandskunden systematisch erkennen
- Cross-Selling und Up-Selling in Ihrer Produktpalette
- Ressourcen im Team auf profitable Kund:innen fokussieren
3
Dokumentation und Nachverfolgung vereinheitlichen
- Verhandlungsergebnisse für alle nachvollziehbar festhalten
- Follow-up-Prozesse im Team etablieren und einhalten
- Customer Care Strategien für Ihre Organisation umsetzen
- Kundenzufriedenheit gemeinsam messen und steigern

Zielgruppe

Für wen ist dieses Seminar?

Das Inhouse-Seminar richtet sich an Vertriebsteams, Key Account Management-Abteilungen und Außendienstteams, die Kundenbeziehungen gemeinsam professionalisieren möchten.
Auch gemischte Teams aus Vertrieb und Kundenservice oder Innendienst und Außendienst profitieren von den systematischen CRM-Methoden.
Ihr Team entwickelt gemeinsam praxisnahe Lösungen für Ihre spezifischen Herausforderungen im Kundenmanagement.

Teilnehmerstimmen

Das sagen unsere Teilnehmer:innen

4.7

★★★★★

57 Bewertungen

Dozenten/in Fachkompetenz

4.9

Bezug zur Praxis

4.8

Seminarinhalte

4.6

Orientierung am Bedarf

4.7

Seminarunterlagen

4.6

Lernumgebung

4.6

Über alle Seminare: 3.145 Bewertungen, Ø 4,7 von 5. Grundlage sind die Feedbackbögen unserer Teilnehmer:innen und die Bewertungen auf unserer früheren Website. Zitate aus Feedbackbögen zeigen wir nur mit Zustimmung.

„Sehr umfangreiches Seminar und Super Dozent, der individuell auf meine Bedürfnisse eingegangen ist.“

Julia Bolze

Wirth GmbH

„Sehr gutes, auf persönliche Anforderungen zugeschnittenes Seminar und äußerst kompetente liebenswürdige Dozentin.“

Ute Weber

Rembe GmbH Safety + Control

„Besonders der Bezug zu meinen Aufgaben im Unternehmen und inwieweit ich das erlernte in die Praxis umsetzen kann, wahr lehrreich.“

Julia Freitag

Web Shield Services GmbH

★★★★★

„Ein sehr gelungenes Seminar, vielen Dank.“

Daniel Puzicha

navacom IT Solutions GmbH & Co. KG

Praxistipp

Gut zu wissen

Etablieren Sie monatliche CRM-Reviews im Team. Jedes Mitglied präsentiert kurz seine wichtigsten Kundenbewegungen: Welche A-Kundenbeziehung braucht mehr Aufmerksamkeit? Wo liegen Cross-Selling-Chancen? Diese 30 Minuten schaffen Transparenz und verhindern, dass wichtige Kundenbeziehungen durchs Raster fallen. Nebenbei lernen jüngere Kolleg:innen von erfahrenen Vertriebsprofis. Ein gemeinsames Verständnis für Ihr Kundenportfolio stärkt die Schlagkraft Ihres gesamten Teams. Dokumentieren Sie dabei Learnings systematisch. Ergänzen Sie Ihre Team-Kompetenzen durch unser Key Account Management Inhouse-Seminar für strategische Großkundenbetreuung.

Häufige Fragen

Was Sie wissen möchten

Wie führe ich ein CRM-System im Unternehmen ein?

Die erfolgreiche CRM-Einführung erfordert systematisches Change Management: Analysieren Sie bestehende Vertriebsprozesse und definieren Sie klare Ziele. Binden Sie Ihr Team frühzeitig in Auswahl und Gestaltung ein. Starten Sie mit einer Pilotphase, sammeln Sie Feedback und optimieren Sie kontinuierlich. Schulen Sie alle Anwender:innen praxisnah und etablieren Sie Dokumentationsstandards für nachhaltigen Erfolg.

Was sind typische Fehler bei der CRM-Einführung?

Typische Fehler sind fehlende strategische Planung, mangelnde User Adoption durch komplexe Systeme und unzureichende Schulung. Viele Unternehmen fokussieren zu stark auf Software statt auf Prozesse und vergessen, den Mehrwert für Vertriebsmitarbeitende zu kommunizieren. Auch fehlende Datenqualität und inkonsistente Dokumentation gefährden den Erfolg. Wer Change-Widerstände ignoriert, scheitert meist bereits in der Einführungsphase.

Wie schaffe ich Akzeptanz für CRM im Team?

Akzeptanz entsteht durch frühzeitige Einbindung und Kommunikation: Zeigen Sie, wie CRM die Arbeit erleichtert. Identifizieren Sie Champions als Multiplikatoren. Feiern Sie Erfolge und sammeln Sie Feedback. Vermeiden Sie Top-Down-Verordnungen. Wer Mitarbeiter:innen als Mitgestalter behandelt, schafft nachhaltige Veränderung. Ergänzen Sie dies durch Neukundengewinnung Inhouse-Training.

Auch als Präsenz verfügbar Auch als Online-Live verfügbar

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Dauer 2 Tage

Teilnehmer:innen Ihr Team

Format Inhouse-Seminar

Inklusive

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SEMINAR-INSTITUT

+49 (0)89 89559805

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Teilnahmezertifikat (SI Zertifikat) inklusive

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1.950 € pro Person, netto zzgl. MwSt.