Ausgezeichnete Weiterbildung
At vero eos et accusam
Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elir, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et ddolore magna aliquyam.
SI-Blog
Was macht professionelles Beschwerdemanagement aus?Welche Tools eignen sich für professionelles Beschwerdemanagement?
CRM-Systeme ermöglichen zentrale Erfassung, Ticketing-Systeme unterstützen die Nachverfolgung und Kommunikationsplattformen verbinden zum Kunden. Wichtig sind strukturierte Workflows, automatisierte Benachrichtigungen und zentrale Wissensdatenbanken für konsistente Lösungen. Analytics-Tools helfen, Beschwerde-Muster zu erkennen. Die Wahl hängt von Ihrer Unternehmensgröße und Kundenstruktur ab.
Wie funktioniert Beschwerde-Handling in verschiedenen Kanälen?
Jeder Kanal erfordert angepasste Kommunikation. Telefon ermöglicht direkten Dialog mit Tonfall und schneller Klärung. E-Mail bietet Zeit für durchdachte Antworten, erfordert aber präzise Formulierung ohne Mimik. Chat kombiniert Schnelligkeit mit Schriftform und funktioniert gut für einfachere Anliegen. Video-Calls verbinden persönlichen Kontakt mit digitaler Flexibilität. Entscheidend ist konsistente Qualität über alle Kanäle hinweg.
Welche Herausforderungen gibt es bei Kundenkommunikation auf Distanz?
Fehlende nonverbale Signale erschweren Empathie-Vermittlung. Kunden erwarten schnellere Reaktionszeiten als bei traditionellen Kanälen. Missverständnisse entstehen leichter durch schriftliche Kommunikation ohne direkten Kontext. Zeitversatz bei asynchroner Kommunikation kann Frustration erhöhen. Professionelles Training hilft, diese Herausforderungen zu meistern und Stärken wie Dokumentation und Nachvollziehbarkeit gezielt zu nutzen.
Unsere Referenzen
BMW Bank
RheinEnergieStadion
intel
Walser Privatbank
SANOFI
BioNTech
REEMTSMA
Stiftung Warentest
Bayer HealthCare
Berliner Sparkasse
Bilfinger HSG
VORWERK
COMMERZBANK
Haufe Lexware
Koelnmesse
TUI Cruises
VOLKSWOHL BUND
Arbeiter-Samariter-Bund
SAP
Roche Diagnostics
PUMA SE
TÜV Nord
DencoHappel
Ludwig Stocker Hofpfisterei
H&M
BAVARIA Yachtbau
LOTTO Land Brandenburg
Sparda Bank Hessen
DYWIDAG
Allianz SE
WWK Versicherungsgruppe
Deutscher Olympischer Sportbund
Zentrale Polizeidirektion Niedersachsen
IHK Stuttgart
SportScheck
TÜV Süd
Bayerisches Landeskriminalamt
Deutsche Bahn
BOSCH Power Tec
Deutsche Rentenversicherung
NOMOS Glashütte
MEILLER
Westfalen
AIRBUS
ABUS
Mitteldeutsche Rundfunk
MAN
Bundesdruckerei
DEKRA
ABB
Duisburger Versorgungs und Verkehrsgesellschaft
SONY
ebmpapst
WAGNER
Continental
VARTA
acxiom
AOK Bayern
Carglass
SOS Kinderdorf
ING-DIBA
unicef
bonprix
Thyssenkrupp
AOK Plus
Santander
MEIKO
KfW Bankengruppe
Deutsche Messe
Outotec
Angenehme und offene Atmosphäre mit kompetenten Ausführungen.
Sehr lehrreich und gut organisiert.
War sehr interessant und es wurde individuell auf mich eingegangen.
Ich werde das Seminar auf jeden Fall weiterempfehlen und bedanke mich recht herzlich für die tolle Hilfe!