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Seminar Reklamations- und Beschwerdemanagement

Online-Seminar Reklamations- und Beschwerdemanagement

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Reklamationen und Beschwerden sind keine Störfaktoren, sondern strategische Chancen zur Kundenbindung auch im virtuellen Raum. Sie entwickeln in diesem Online Beschwerdemanagement Seminar systematische Vorgehensweisen für professionelle Reklamationsbearbeitung digital und wandeln unzufriedene Kunden durch gezielte Kommunikation in loyale Geschäftspartner. Die vier Phasen des Beschwerdemanagements vermitteln Ihnen strukturierte Prozesse von der Beschwerdestimulierung bis zur Nachbearbeitung. Authentische Fallbeispiele aus digitalen Kanälen und individuelle Erfahrungseinbindung machen das virtuelle Training direkt anwendbar.

Deeskalation und kundenorientierte Kommunikation in digitalen Kanälen

Professionelles Beschwerdemanagement online erfordert mehr als Fachwissen – digitale emotionale Intelligenz und virtuelle Kommunikationsstärke unterscheiden erfolgreiche von durchschnittlichen Remote-Kundenservice-Mitarbeitern. Sie trainieren aktives Zuhören auch ohne Sichtkontakt, Empathie-Entwicklung in Chat und Video-Call sowie lösungsorientierte Gesprächsführung in emotional aufgeladenen digitalen Situationen. Praktische Übungen mit virtuellen Rollenspielen bereiten Sie auf schwierige Online-Kundengespräche vor. Die erlernten digitalen Deeskalationstechniken befähigen Sie, auch aggressive Beschwerden virtuell konstruktiv zu managen.

  • Seminarinhalte

    Grundlagen professioneller digitaler Reklamationsbearbeitung

    > Unterschied zwischen Reklamation und Beschwerde virtuell verstehen
    > Vier Phasen des Beschwerdemanagements online anwenden
    > Beschwerdestimulierung: Kunden digital zu Feedback ermutigen
    > Beschwerdeannahme: Professionell via Chat, E-Mail, Video reagieren
    > Digitale Lösungsfindung: Tools für virtuelle Problemlösung

     

    Kommunikation und Deeskalation im virtuellen Kundenservice

    > Aktives Zuhören in Video-Calls und Telefongesprächen
    > Deeskalationstechniken bei digitalen Beschwerden einsetzen
    > Kundenorientierte Sprache in E-Mail und Chat nutzen
    > Emotionale Distanz wahren trotz remote Kundenkritik
    > Social-Media-Beschwerden professionell managen

     

    Kundenbindung durch digitales Beschwerdemanagement

    > Aus Online-Beschwerden lernen: Digitale Qualitätsverbesserung
    > Nachbearbeitung: Virtuelles Follow-up und Zufriedenheitskontrolle
    > Reklamationen digital dokumentieren für Prozessoptimierung
    > Kundenrückgewinnung nach kritischen Online-Vorfällen
    > Best Practices erfolgreicher digitaler Beschwerdemanagement-Systeme

     

  • Ihr Nutzen

    Sie bearbeiten Kundenreklamationen digital systematisch statt reaktiv und wandeln Beschwerden in Kundenbindungs-Chancen. Virtuelle Deeskalationstechniken befähigen Sie, auch aggressive Situationen remote souverän zu managen. Die vier Phasen des Beschwerdemanagements strukturieren Ihre digitale Vorgehensweise. Online-Kommunikationsstrategien mit aktivem Zuhören verbessern Ihre virtuellen Kundenbeziehungen nachhaltig.

  • Vorkenntnisse

    Für dieses Online Seminar Beschwerdemanagement sind keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich. Grundlegende Kundenkontakt-Erfahrung ist hilfreich, digitale Grundkenntnisse werden vorausgesetzt. Als Ergänzung empfehlen wir unser Online Seminar Kundenorientierung im Vertrieb für umfassende virtuelle Service-Kompetenz. (64 Wörter)

Zielgruppe

Dieses Online Reklamationsmanagement Training richtet sich an Vertriebsmitarbeiter, Kundendienstmitarbeiter, After-Sales-Manager und Führungskräfte mit digitalem Kundenkontakt. Auch Remote-Mitarbeiter im Customer Service profitieren von den strukturierten virtuellen Methoden. Für weiterführende Online-Verkaufskompetenz kombinieren Sie das Seminar ideal mit unserem Online Seminar Verhandlungstraining. Flexibel von Ihrem Arbeitsplatz. (76 Wörter)

So machen Sie mehr aus Ihrer Weiterbildung

Kombinieren Sie diese Online Weiterbildung Beschwerdemanagement mit unserem Online Seminar Kommunikation im Vertrieb für ganzheitliche digitale Kommunikationskompetenz. Bringen Sie konkrete digitale Beschwerde-Fälle aus Ihrem Online-Arbeitsalltag mit und entwickeln Sie während des virtuellen Seminars individuelle Lösungsstrategien. Wenden Sie die erlernten digitalen Deeskalationstechniken sofort im nächsten Online-Kundengespräch an. Etablieren Sie ein systematisches digitales Beschwerdemanagement-System mit den vier Phasen.

Technische Voraussetzungen

> PC/Laptop/Tablet/Smartphone mit Kamera und Mikrofon
> oder separate Webcam und Headset (Kopfhörer mit Mikrofon)
> eine gute und stabile Internetverbindung

SEMINAR-NR.:

SI-EL-VT-017

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eLearning Seminar
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SEMINAR-NR.: SI-EL-VT-017

Online

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Pro Person zzgl. 19% MwSt.
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Freie Plätze vorhanden

Flexibel weiterbilden, wann und wo Sie wollen.

Es ist nicht immer leicht, Raum und Zeit fürs Lernen zu finden. Ob unterwegs oder im Büro – mit unseren Online-Seminaren kommt das Seminar zu Ihnen, wo immer Sie gerade sind. Während der gesamten Live-Schaltung stehen Sie in direktem Austausch mit unseren Dozent:innen – für unmittelbares Feedback und ein persönliches Lernerlebnis in Echtzeit.

1. Auswahl der Lernumgebung:

1. Verfügbare Termine

  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
  • Noch freie Plätze verfügbar.
  • Noch wenige Plätze verfügbar.
  • Keine Plätze mehr verfügbar.

2. Anzahl der Teilnehmer:

Individual
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1

SEMINAR-NR.: SI-EL-VT-017

DE,

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Pro Person zzgl. 19% MwSt.
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Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere wirksamste Lernform, weil der Fokus an beiden Seminartagen ganz bei Ihnen liegt – bei Ihren Themen, Zielen und individuellen Fragen. Gemeinsam mit Ihrer Dozentin oder Ihrem Dozenten gestalten Sie ein Seminar, das exakt auf Ihre Situation zugeschnitten ist. Sie entscheiden selbst, wann und wo das Seminar stattfindet – in Ihrer vertrauten Umgebung oder online.

1. Auswahl der Lernumgebung:

In Ihren Räumen
In einem unserer Räume

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

3. Anzahl der Teilnehmer:

Inhouse
Inhouse
Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die ihren Mitarbeiter:innen gezielte und passgenaue Trainings ermöglichen möchten. Behandelt werden ausschließlich Themen, die im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen abgestimmt werden. Jedes Angebot wird individuell auf die Ziele und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

Ausgezeichnete Weiterbildung

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18.10.25 08:30

SI-Blog

Was macht professionelles Beschwerdemanagement aus?
Ein Unternehmen, das souverän mit Beschwerden umgeht, ist doppelt im Vorteil. Denn wer gut betreut wird, bleibt treuer Kunde. Und wer mit Reklamationen konstruktiv umgeht, erhält wertvolle Impulse für die langfristige Optimierung von Prozessen und Produkten.
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Welche Tools eignen sich für digitales Beschwerdemanagement?

Für digitales Beschwerdemanagement eignen sich CRM-Systeme mit Ticketing-Funktion, Live-Chat-Software, Social-Media-Monitoring-Tools und Video-Call-Plattformen. Zentrale Anforderungen sind zentrale Beschwerdeerfassung, automatisierte Workflows, Team-Kollaboration und Reporting-Funktionen. Beliebte Lösungen integrieren E-Mail, Chat, Telefon und Social Media in einer Plattform. Online-Seminare vermitteln systematische Tool-Nutzung für professionelles digitales Beschwerdemanagement.

Wie funktioniert virtuelles Beschwerde-Handling?

Virtuelles Beschwerde-Handling funktioniert durch strukturierte Prozesse in digitalen Kanälen: Beschwerden werden via E-Mail, Chat oder Social Media entgegengenommen, in CRM-Systemen dokumentiert, priorisiert bearbeitet und systematisch nachverfolgt. Video-Calls ermöglichen persönliche Deeskalation trotz Distanz. Zentral sind schnelle Reaktionszeiten, empathische digitale Kommunikation und transparente Lösungsfindung. Digitale Tools sichern Nachvollziehbarkeit.

Welche Herausforderungen gibt es bei remote Kundenkommunikation?

Bei remote Kundenkommunikation fehlen nonverbale Signale, Missverständnisse entstehen leichter durch asynchrone Kommunikation, emotionale Nuancen sind schwerer erkennbar und technische Probleme können Gespräche stören. Weitere Herausforderungen sind Zeitzonen-Unterschiede, kulturelle Barrieren und fehlende persönliche Beziehung. Online-Seminare vermitteln Strategien für empathische digitale Kommunikation, aktives virtuelles Zuhören und professionelle Video-Call-Deeskalation.

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