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Seminar Kundenzufriedenheit steigern

Online-Seminar Kundenzufriedenheit steigern

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Kundenzufriedenheit steigern erfordert systematisches Customer Care Management statt intuitiver Einzelmaßnahmen. Sie verbinden kundenorientierte Kommunikation mit messbaren Kennzahlen der Balanced Scorecard und entwickeln strukturierte CRM-Strategien. Professionelles Beschwerdemanagement transformiert Kritik in Verbesserungspotenziale, während systematische Feedback-Loops kontinuierliche Optimierung ermöglichen. Net Promoter Score (NPS) und Customer Satisfaction Score (CSAT) dienen Ihnen als präzise Messinstrumente für Kundenzufriedenheit, die Sie in konkrete Handlungsempfehlungen übersetzen. Aktives Zuhören und bedarfsorientierte Lösungsentwicklung schaffen nachhaltige Kundenbeziehungen im B2B-Kontext.

Customer Care Management als strategisches Instrument

Systematisches Customer Care Management integriert Kundenzufriedenheit über die Balanced Scorecard in Unternehmenssteuerung. Sie entwickeln messbare KPIs für Kundenloyalität, analysieren Customer Journey Touchpoints und identifizieren Zufriedenheitstreiber. CRM-Systeme nutzen Sie für Beziehungsmanagement statt Datenverwaltung. After-Sales-Excellence etablieren Sie als Differenzierungsmerkmal. Kundenorientierte Kommunikation trainieren Sie durch Gesprächsführungs-Frameworks für B2B-Verkaufsprozesse. Beschwerdemanagement transformieren Sie von reaktiver Schadensbegrenzung zu proaktiver Kundenbindung.

  • Seminarinhalte

    Kundenzufriedenheit in digitalen Kanälen messen

    > Net Promoter Score (NPS) für virtuelle Weiterempfehlungen
    > Customer Satisfaction Score (CSAT) über Online-Touchpoints
    > Customer Effort Score (CES) für digitale Prozesse
    > Balanced Scorecard: Kundenperspektive virtuell steuern
    > Cloud-basierte KPI-Dashboards für Remote-Teams aufbauen

     

    Kundenorientierte Kommunikation digital etablieren

    > Aktives Zuhören in Video-Calls und virtuellen Meetings
    > Bedarfsanalyse über digitale Kommunikationskanäle
    > Beschwerden über E-Mail und Chat professionell managen
    > Feedback-Loops mit Online-Umfragen und Bewertungen
    > Schwierige Kundengespräche virtuell souverän führen

     

    CRM-Strategien für Remote-Kundenbindung

    > Customer Journey Mapping für digitale Verkaufsprozesse
    > Touchpoint-Analyse über Omnichannel-Strategien
    > After-Sales-Excellence in virtuellen Vertriebskanälen
    > Cross-Selling durch digitales Kundenverständnis
    > Retention-Strategien für Remote-Kundengruppen

     

  • Ihr Nutzen

    Sie entwickeln Kundenzufriedenheit systematisch statt intuitiv und unterscheiden echte Kundenbindung von kurzfristiger Zufriedenheit. Messbare KPIs wie NPS, CSAT und CES nutzen Sie für datenbasierte Steuerung. Die Balanced Scorecard integriert die Kundenperspektive strategisch in Unternehmenssteuerung. Kundenorientierte Kommunikation beherrschen Sie durch Frameworks für B2B-Situationen. Beschwerden transformieren Sie in Verbesserungschancen.

  • Vorkenntnisse

    Keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich. Grundlegendes Verständnis von Vertriebsprozessen oder digitaler Kundenkommunikation ist hilfreich. Teilnehmer mit Erfahrung in virtuellem Kundenkontakt profitieren von der systematischen Strukturierung durch die Balanced Scorecard-Methodik für digitale Kanäle. Für die Vertiefung strategischer Verkaufstechniken empfehlen wir unser Online-Seminar Das optimale Verkaufsgespräch als ideale virtuelle Ergänzung.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte im virtuellen Kundenkontakt: Remote-Vertriebsmitarbeiter, digitale Key Account Manager, E-Commerce-Manager, Online-Kundenservice-Leiter und Chat-Support-Teams. Geschäftsführer digitaler Unternehmen, die Kundenzufriedenheit in virtuellen Kanälen systematisch steigern möchten. Marketing-Manager, die digitale Customer Experience strategisch entwickeln, sowie Produktmanager mit Verantwortung für Online-Kundenbindung. Für vertiefende Kommunikationstechniken empfehlen wir unser Online-Seminar Gesprächsführung und Kommunikation als weiterführende virtuelle Qualifikation.

So machen Sie mehr aus Ihrer Weiterbildung

Kombinieren Sie diese Weiterbildung mit unserem Online-Seminar Customer Relationship Management - CRM für ganzheitliche CRM-Kompetenz. Bringen Sie konkrete Kundensituationen mit und entwickeln Sie während des Seminars erste Balanced Scorecard-Entwürfe für Ihre Kundenperspektive. Nutzen Sie die erlernten Methoden innerhalb von zwei Wochen und führen Sie eine erste NPS-Befragung in Ihrer Kundengruppe durch. Etablieren Sie ein Customer Care Dashboard mit den wichtigsten KPIs zur kontinuierlichen Überwachung Ihrer Kundenzufriedenheit.

Technische Voraussetzungen

> PC/Laptop/Tablet/Smartphone mit Kamera und Mikrofon
> oder separate Webcam und Headset (Kopfhörer mit Mikrofon)
> eine gute und stabile Internetverbindung

SEMINAR-NR.:

SI-EL-VT-025

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eLearning Seminar
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SEMINAR-NR.: SI-EL-VT-025

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Freie Plätze vorhanden

Flexibel weiterbilden, wann und wo Sie wollen.

Es ist nicht immer leicht, Raum und Zeit fürs Lernen zu finden. Ob unterwegs oder im Büro – mit unseren Online-Seminaren kommt das Seminar zu Ihnen, wo immer Sie gerade sind. Während der gesamten Live-Schaltung stehen Sie in direktem Austausch mit unseren Dozent:innen – für unmittelbares Feedback und ein persönliches Lernerlebnis in Echtzeit.

1. Auswahl der Lernumgebung:

1. Verfügbare Termine

  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
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  • Noch freie Plätze verfügbar.
  • Noch wenige Plätze verfügbar.
  • Keine Plätze mehr verfügbar.

2. Anzahl der Teilnehmer:

Individual
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SEMINAR-NR.: SI-EL-VT-025

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Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere wirksamste Lernform, weil der Fokus an beiden Seminartagen ganz bei Ihnen liegt – bei Ihren Themen, Zielen und individuellen Fragen. Gemeinsam mit Ihrer Dozentin oder Ihrem Dozenten gestalten Sie ein Seminar, das exakt auf Ihre Situation zugeschnitten ist. Sie entscheiden selbst, wann und wo das Seminar stattfindet – in Ihrer vertrauten Umgebung oder online.

1. Auswahl der Lernumgebung:

In Ihren Räumen
In einem unserer Räume

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

3. Anzahl der Teilnehmer:

Inhouse
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Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die ihren Mitarbeiter:innen gezielte und passgenaue Trainings ermöglichen möchten. Behandelt werden ausschließlich Themen, die im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen abgestimmt werden. Jedes Angebot wird individuell auf die Ziele und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

Ausgezeichnete Weiterbildung

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Welche Tools unterstützen Customer Care Management?

CRM-Systeme wie Salesforce oder HubSpot bilden die Basis für systematisches Kundenbeziehungsmanagement. Feedback-Tools wie Zenloop ermöglichen automatisierte NPS-Befragungen. Analytics-Plattformen wie Tableau visualisieren Kundenzufriedenheits-KPIs in Dashboards. Balanced Scorecard Software integriert Kundenperspektive in strategische Unternehmenssteuerung. Customer Journey Mapping Tools analysieren Touchpoints für ganzheitliche Customer Care Optimierung.

Wie läuft ein Customer Care Training ab?

Das Training kombiniert theoretische Grundlagen mit praktischen Übungen. Rollenspiel-Szenarien mit realistischen Kundensituationen ermöglichen direktes Ausprobieren. Live-Feedback durch den Dozent erfolgt unmittelbar. CRM-System-Anwendungen und Dashboard-Konfigurationen werden demonstriert. Customer Journey Mapping und Balanced Scorecard-Entwicklung üben Sie mit Ihren realen Kundenfällen für direkten Transfer in die Praxis.

Welche Herausforderungen gibt es bei Kundenservice-Teams?

Kommunikation zwischen Teammitgliedern erfordert systematische Strukturen für effektiven Wissenstransfer. Abstimmung und gemeinsame Meetings sind Herausforderungen für verteilte Teams. Monitoring von Kundenzufriedenheit erfordert systematische Feedback-Mechanismen. Lösungen umfassen regelmäßige Team-Meetings, zentrale Wissensdatenbanken sowie KPI-Dashboards für transparentes Performance-Tracking zur Qualitätssicherung im Kundenservice.

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