Online-Seminar Reklamationsmanagement

Was ist der Unterschied zwischen Reklamation und Beschwerde?

Eine Reklamation bezieht sich auf konkrete Mängel an Produkten oder Dienstleistungen mit rechtlichen Ansprüchen wie Nachbesserung oder Ersatz. Eine Beschwerde äußert Unzufriedenheit ohne zwingenden Rechtsanspruch, etwa bei schlechtem Service. Professionelles Reklamationsmanagement umfasst beide Formen und nutzt systematische Prozesse zur Bearbeitung sowie Kommunikationstechniken für erfolgreiche Lösungen.

Wie lange hat ein Unternehmen Zeit für Reklamationsbearbeitung?

Rechtlich gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Kaufdatum. In den ersten zwölf Monaten liegt die Beweislast beim Verkäufer, danach beim Käufer. Praktisch sollten Unternehmen innerhalb von 24 bis 48 Stunden reagieren, um Kundenvertrauen zu erhalten. Das Seminar vermittelt Balance zwischen rechtlichen Fristen und kundenorientierten Reaktionszeiten für nachhaltige Kundenbindung.

Welche Praxisübungen erwarten mich im Seminar?

Sie bearbeiten realistische Kundenfälle aus verschiedenen Branchen und trainieren deeskalierende Gesprächstechniken in Kleingruppen. Rollenspiele simulieren schwierige Reklamationssituationen, in denen Sie souveränes Handeln üben. Sie erhalten individuelles Feedback zu Ihrer Kommunikation und entwickeln eigene Lösungsstrategien. Praktische Checklisten und Gesprächsleitfäden unterstützen die direkte Umsetzung im Berufsalltag.