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Seminar Telefonkommunikation

Online-Seminar Telefonkommunikation

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Telefonkommunikation ist ein zentraler Erfolgsfaktor im Vertrieb und Kundenservice. In unserem Telefontraining entwickeln Sie Kompetenzen für professionelle Gesprächsführung am Telefon und lernen, Ihre Stimme bewusst einzusetzen. Sie erwerben Methoden für überzeugende Kundengespräche, trainieren Konfliktmanagement und steigern Ihre Telefon-Rhetorik. Das Online-Format ermöglicht interaktive Übungen in virtuellen Breakout-Rooms mit direktem Trainer-Feedback. Nach dem Seminar führen Sie Telefonate strukturiert, souverän und zielorientiert.

Telefongespräche führen – wirkungsvoll und strukturiert

Sie trainieren systematische Gesprächsvorbereitung und entwickeln Strategien für schwierige Gesprächssituationen. Stimmtraining und Sprechtechnik schärfen Ihre akustische Wirkung am Telefon. Praktische Rollenspiele in Kleingruppen geben Ihnen direktes Feedback zu Ihrer Gesprächsführung. Sie lernen, Einwände konstruktiv zu behandeln und Gespräche zielführend abzuschließen. Am Ende des Trainings kommunizieren Sie am Telefon professionell, empathisch und mit messbarer Wirkung.

  • Seminarinhalte

    Grundlagen professioneller Telefonkommunikation

    > Kommunikationsmodelle und aktives Zuhören am Telefon
    > Stimm- und Sprechtechnik für akustische Wirkung
    > Gesprächsstruktur: Begrüßung bis Abschluss
    > Fragetechniken für erfolgreiche Telefonate
    > Körpersprache am Telefon nutzen

     

    Gesprächsführung für Vertrieb und Kundenservice

    > Telefonakquise strukturiert vorbereiten und durchführen
    > Einwandbehandlung und Konfliktmanagement
    > Beschwerden am Telefon professionell managen
    > Empathie und Beziehungsaufbau über Distanz
    > Terminvereinbarung am Telefon erfolgreich umsetzen

     

    Praxistraining mit individuellem Feedback

    > Rollenspiele mit realistischen Kundensituationen
    > Aufzeichnung und Analyse eigener Übungs-Telefonate
    > Persönliche Stärken und Entwicklungsfelder identifizieren
    > Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
    > Individuelle Gesprächsleitfäden entwickeln

     

  • Ihr Nutzen

    Sie führen Telefongespräche strukturiert, überzeugend und kundenorientiert. Durch gezieltes Stimmtraining steigern Sie Ihre akustische Wirkung und bauen Telefon-Hemmschwellen ab. Sie managen schwierige Gesprächssituationen souverän und schließen Telefonate zielführend ab. Das Online-Format ermöglicht flexible Teilnahme von überall ohne Reiseaufwand und reduziert Ihre Abwesenheitszeiten im Arbeitsalltag erheblich.

  • Vorkenntnisse

    Für dieses Telefontraining sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich. Grundlegende Kommunikationsfähigkeiten sind hilfreich. Das Seminar eignet sich sowohl für Einsteiger als auch für erfahrene Telefonierer, die ihre Fähigkeiten professionalisieren möchten. Teilnehmer mit Interesse an vertiefter Gesprächsführung können ihr Wissen gezielt erweitern.

Zielgruppe

Das Online-Seminar richtet sich an Vertriebsmitarbeiter, Kundenservice-Teams und alle Fachkräfte mit regelmäßigem Kundenkontakt am Telefon. Besonders profitieren Call Center Agents, Außendienstmitarbeiter mit Telefonakquise sowie Service-Teams mit Beschwerde-Management. Quereinsteiger im Vertrieb erwerben strukturierte Telefon-Kompetenzen. Für spezialisierte Telefonverkaufs-Techniken empfehlen wir unser Telesales-Seminar.

So machen Sie mehr aus Ihrer Weiterbildung

Erfolgreiche Telefonate beginnen mit strukturierter Vorbereitung. Definieren Sie vor jedem wichtigen Anruf drei Elemente: Gesprächsziel, Hauptargument und Alternative bei Ablehnung. Diese Struktur schafft mentale Klarheit und reduziert Unsicherheit messbar. Notieren Sie sich Stichwörter statt vollständiger Sätze – so bleiben Sie flexibel im Gesprächsfluss. Bereiten Sie kritische Fragen vor, die Ihr Gegenüber stellen könnte. Kombinieren Sie dies mit Atemtechniken vor dem Anruf, steigern Sie Ihre Erfolgsquote deutlich. Für spezifische Terminvereinbarungen am Telefon entwickeln Sie ergänzende Strategien.

Technische Voraussetzungen

> PC/Laptop/Tablet/Smartphone mit Kamera und Mikrofon
> oder separate Webcam und Headset (Kopfhörer mit Mikrofon)
> eine gute und stabile Internetverbindung

SEMINAR-NR.:

SI-EL-VT-018

PRÄSENZ
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ONLINESEMINAR

eLearning Seminar
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SEMINAR-NR.: SI-EL-VT-018

Online

1.050,00 €

Pro Person zzgl. 19% MwSt.
Pro Person inkl. 19% MwSt.
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Freie Plätze vorhanden

Flexibel weiterbilden, wann und wo Sie wollen.

Es ist nicht immer leicht, Raum und Zeit fürs Lernen zu finden. Ob unterwegs oder im Büro – mit unseren Online-Seminaren kommt das Seminar zu Ihnen, wo immer Sie gerade sind. Während der gesamten Live-Schaltung stehen Sie in direktem Austausch mit unseren Dozent:innen – für unmittelbares Feedback und ein persönliches Lernerlebnis in Echtzeit.

1. Auswahl der Lernumgebung:

1. Verfügbare Termine

  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
  • Noch freie Plätze verfügbar.
  • Noch wenige Plätze verfügbar.
  • Keine Plätze mehr verfügbar.

2. Anzahl der Teilnehmer:

Individual
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1

SEMINAR-NR.: SI-EL-VT-018

DE,

1.050,00 €

Pro Person zzgl. 19% MwSt.
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Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere wirksamste Lernform, weil der Fokus an beiden Seminartagen ganz bei Ihnen liegt – bei Ihren Themen, Zielen und individuellen Fragen. Gemeinsam mit Ihrer Dozentin oder Ihrem Dozenten gestalten Sie ein Seminar, das exakt auf Ihre Situation zugeschnitten ist. Sie entscheiden selbst, wann und wo das Seminar stattfindet – in Ihrer vertrauten Umgebung oder online.

1. Auswahl der Lernumgebung:

In Ihren Räumen
In einem unserer Räume

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

3. Anzahl der Teilnehmer:

Inhouse
Inhouse
Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die ihren Mitarbeiter:innen gezielte und passgenaue Trainings ermöglichen möchten. Behandelt werden ausschließlich Themen, die im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen abgestimmt werden. Jedes Angebot wird individuell auf die Ziele und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

Ausgezeichnete Weiterbildung

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Welche Tools werden im Telefontraining genutzt?

Das Training nutzt Videokonferenz-Plattformen für interaktive Sessions mit stabiler Audio-Qualität. Breakout-Rooms ermöglichen Rollenspiele in Kleingruppen mit individueller Betreuung durch den Trainer. Digitale Whiteboards visualisieren Kommunikationsmodelle und Gesprächsstrukturen. Aufnahme-Funktionen für Übungsgespräche ermöglichen detaillierte Selbstreflexion und Analyse Ihrer Telefon-Kompetenzen nach dem Seminar.

Wie funktioniert Telefontraining effektiv?

Effektives Training erfordert interaktive Übungen durch Breakout-Rooms und direkte Trainer-Interaktion. Technische Voraussetzungen wie stabiles Internet, Headset und Kamera sichern optimale Audio-Qualität für Stimmtraining. Kleingruppen von maximal 8 Teilnehmern ermöglichen intensive Betreuung und ausreichend Übungszeit. Praktische Hausaufgaben zwischen Sessions vertiefen Gelerntes und ermöglichen gezieltes Feedback.

Welche Herausforderungen gibt es im Telefontraining?

Instabile Internetverbindung oder schwache Audio-Qualität beeinträchtigt Stimmübungen. Fehlende non-verbale Signale erschweren Mimik-Feedback, fokussieren dafür stärker auf akustische Wirkung. Ablenkungen im Home-Office reduzieren Konzentration bei Übungen. Lösungen sind klare technische Vorgaben vor Seminarstart, interaktive Formate mit häufigen Pausen und Kamera-Pflicht für maximales Engagement der Teilnehmer.

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Seminarbewertungen

4.6
(56 Bewertungen)

Dozenten/in Fachkompetenz 4.8
Bezug zur Praxis 4.6
Seminarinhalte 4.4
Orientierung am Bedarf 4.4
Seminarunterlagen 4.6
Lernumgebung 4.6

Teilnehmerstimmen

Die praktischen Übungen waren sehr hilfreich.

KEX Knowledge Exchange AG, Dr. Bernd Robertz

Gerne wieder, gut einmal Feedback zu bekommen und seine Kommunikation verbessern zu können.

Evonik Operations GmbH, Patricia Johannwille

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