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Seminar Telefonkommunikation

Online-Seminar Telefonkommunikation

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Professionelle Telefonkommunikation in der digitalen Arbeitswelt erfordert Souveränität trotz räumlicher Distanz. Stimmführung, Gesprächsstruktur und rhetorische Techniken trainieren Sie flexibel von Ihrem Arbeitsplatz aus. Das Online-Telefontraining vermittelt praxiserprobte Methoden für erfolgreiche Telefongespräche in Remote-Umgebungen, vom professionellen Einstieg über digitale Fragetechniken bis zum zielgerichteten Abschluss. Sie erlernen systematische Vorgehensweisen für verschiedene Gesprächssituationen und entwickeln Souveränität am Telefon – unabhängig von Ihrem Standort. Live-Interaktion ermöglicht unmittelbares Feedback trotz virtueller Umgebung.

Digitales Telefontraining mit Live-Praxis

Stimmliche Präsenz entwickeln Sie auch ohne physische Anwesenheit durch gezieltes Training. Kommunikationsmodelle wie das 4-Ohren-Modell nach Schulz von Thun helfen Ihnen, in virtuellen Umgebungen klar zu kommunizieren. Sie trainieren aktives Zuhören, digitales Paraphrasieren und Fragetechniken für Remote-Kundenkontakte. In virtuellen Rollenspielen mit direktem Feedback erproben Sie verschiedene Gesprächsszenarien. Technische Tools wie Breakout-Rooms ermöglichen praktische Übungen in Kleingruppen. Digitale Aufnahmen Ihrer Telefonate nutzen Sie zur Selbstreflexion und kontinuierlichen Optimierung Ihrer Stimmführung.

  • Seminarinhalte

    Professionelle Gesprächsführung virtuell trainieren

    > Stimmführung für digitale Kanäle optimieren
    > Strukturierter Gesprächsaufbau trotz Distanz
    > Professionelle Begrüßung in Remote-Umgebungen
    > Aktives Zuhören ohne visuelle Signale stärken
    > Gesprächsabschlüsse virtuell zielorientiert gestalten

     

    Digitale Kommunikationstechniken anwenden

    > 4-Ohren-Modell in virtuellen Gesprächen nutzen
    > Fragetechniken für Remote-Kundenkontakte anpassen
    > Paraphrasieren trotz technischer Verzögerungen
    > Einwandbehandlung in digitalen Vertriebsgesprächen
    > Positive Formulierungen virtuell überzeugend einsetzen

     

    Remote-Konfliktmanagement beherrschen

    > Schwierige Kunden virtuell souverän führen
    > Reklamationen professionell online bearbeiten
    > Emotionale Gesprächspartner digital beruhigen
    > Beschwerdemanagement in Remote-Umgebungen
    > Technische Störungen professionell managen

     

  • Ihr Nutzen

    Sie führen Telefongespräche souverän und zielorientiert – unabhängig von Ihrem Standort. Ihre Stimme setzen Sie bewusst als Instrument für digitale Überzeugungskraft ein. Fragetechniken nutzen Sie gezielt auch in virtuellen Umgebungen, um Kundenbedürfnisse präzise zu erfassen. Schwierige Gesprächssituationen meistern Sie professionell durch Remote-Deeskalationstechniken. Maximale Flexibilität: Sie trainieren von Ihrem Arbeitsplatz aus ohne Reisezeiten.

  • Vorkenntnisse

    Für dieses Online-Telefontraining sind keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich. Grundlegende Kommunikationsfähigkeiten, stabile Internetverbindung und Offenheit für virtuelles Lernen bilden die Basis. Ein Headset für optimale Audioqualität wird empfohlen. Falls Sie Kommunikationskompetenzen vor dem Telefontraining systematisch aufbauen möchten, empfehlen wir unser Online-Seminar Gesprächsführung und Kommunikation als ideale Vorbereitung.

Zielgruppe

Das Online-Telefontraining richtet sich an Vertriebsmitarbeiter, Kundenservice-Mitarbeiter, Remote-Außendienstler und alle Fachkräfte, die ortsunabhängig ihre Telefon-Kompetenz entwickeln möchten. Führungskräfte in dezentralen Teams profitieren ebenso wie Quereinsteiger, die flexibel von ihrem Arbeitsplatz aus trainieren wollen. Für spezialisierte Vertriebstechniken virtuell empfehlen wir ergänzend unser Online-Seminar Professioneller Telesales.

So machen Sie mehr aus Ihrer Weiterbildung

Kombinieren Sie dieses Online-Telefontraining mit unserem Online-Seminar Effektive Terminvereinbarung am Telefon für vertiefte virtuelle Akquise-Kompetenz. Schaffen Sie eine professionelle Lernumgebung zuhause mit ruhigem Raum und stabiler Internetverbindung. Testen Sie vorab Audio- und Video-Technik für optimale Teilnahme. Bringen Sie konkrete Gesprächssituationen aus Ihrem Remote-Arbeitsalltag mit. Üben Sie die erlernten Techniken unmittelbar nach dem Online-Seminar in realen digitalen Kundengesprächen. Nutzen Sie digitale Aufnahmen Ihrer Telefonate zur kontinuierlichen Selbstreflexion.

Technische Voraussetzungen

> PC/Laptop/Tablet/Smartphone mit Kamera und Mikrofon
> oder separate Webcam und Headset (Kopfhörer mit Mikrofon)
> eine gute und stabile Internetverbindung

SEMINAR-NR.:

SI-EL-VT-018

PRÄSENZ
LIVE-ONLINE

ONLINESEMINAR

eLearning Seminar
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SEMINAR-NR.: SI-EL-VT-018

Online

1.050,00 €

Pro Person zzgl. 19% MwSt.
Pro Person inkl. 19% MwSt.
1.249,50 €

Freie Plätze vorhanden

Flexibel weiterbilden, wann und wo Sie wollen.

Es ist nicht immer leicht, Raum und Zeit fürs Lernen zu finden. Ob unterwegs oder im Büro – mit unseren Online-Seminaren kommt das Seminar zu Ihnen, wo immer Sie gerade sind. Während der gesamten Live-Schaltung stehen Sie in direktem Austausch mit unseren Dozent:innen – für unmittelbares Feedback und ein persönliches Lernerlebnis in Echtzeit.

1. Auswahl der Lernumgebung:

1. Verfügbare Termine

  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
  09:00 - 17:00 Uhr
  • Noch freie Plätze verfügbar.
  • Noch wenige Plätze verfügbar.
  • Keine Plätze mehr verfügbar.

2. Anzahl der Teilnehmer:

Individual
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1

SEMINAR-NR.: SI-EL-VT-018

DE,

1.050,00 €

Pro Person zzgl. 19% MwSt.
Pro Person inkl. 19% MwSt.
1.249,50 €

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere wirksamste Lernform, weil der Fokus an beiden Seminartagen ganz bei Ihnen liegt – bei Ihren Themen, Zielen und individuellen Fragen. Gemeinsam mit Ihrer Dozentin oder Ihrem Dozenten gestalten Sie ein Seminar, das exakt auf Ihre Situation zugeschnitten ist. Sie entscheiden selbst, wann und wo das Seminar stattfindet – in Ihrer vertrauten Umgebung oder online.

1. Auswahl der Lernumgebung:

In Ihren Räumen
In einem unserer Räume

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

3. Anzahl der Teilnehmer:

Inhouse
Inhouse
Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die ihren Mitarbeiter:innen gezielte und passgenaue Trainings ermöglichen möchten. Behandelt werden ausschließlich Themen, die im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen abgestimmt werden. Jedes Angebot wird individuell auf die Ziele und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

Ausgezeichnete Weiterbildung

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15.06.25 08:30

SI-Blog

Effizienter telefonieren im Beruf – fünf praktische Tipps
E-Mail oder Telefonat? Für viele Fach- und Führungskräfte eine einfache Entscheidung – denn auch wenn ein gut geführtes Telefonat oft schnellere Ergebnisse erzielt: Ein effizientes Gespräch auf Distanz zu führen kann eine ganz schöne Herausforderung sein. Aber woran liegt das eigentlich – und was lässt sich dagegen unternehmen?
Mehr lesen

Welche Tools werden im Online-Telefontraining genutzt?

Online-Telefontraining nutzt professionelle Video-Konferenz-Plattformen wie Zoom oder Microsoft Teams für Live-Sessions, Breakout-Rooms für Rollenspiele in Kleingruppen, digitale Whiteboards wie Miro für Visualisierung von Kommunikationsmodellen und Aufnahme-Funktionen zur Selbstreflexion der eigenen Telefonate. Chat-Funktionen ermöglichen paralleles Feedback, während Screen-Sharing Präsentationen und Übungen unterstützt.

Wie funktioniert virtuelles Telefontraining effektiv?

Virtuelles Telefontraining funktioniert durch interaktive Übungen trotz Distanz, professionelle technische Voraussetzungen wie Headset und stabile Kamera sowie intensive Betreuung in Kleingruppen für individuelle Rückmeldungen. Praktische Hausaufgaben zwischen Live-Sessions vertiefen Gelerntes, während digitale Aufnahmen eigener Telefonate Selbstreflexion ermöglichen. Live-Feedback vom Trainer und Peer-Learning in Breakout-Rooms schaffen Praxisnähe.

Welche Herausforderungen gibt es bei Remote-Telefontraining?

Technische Hürden wie Internetverbindung und Audio-Qualität, fehlende non-verbale Signale in rein auditiven Übungen und Ablenkungen im Home-Office stellen Herausforderungen dar. Lösungen umfassen klare Technik-Checks vor Seminarstart, professionelle Moderation mit hoher Interaktivität, regelmäßige Pausen zur Konzentrationserhaltung und strukturierte Gruppenarbeiten in Breakout-Rooms. Verbindliche Teilnahmeregeln sichern Trainingsqualität trotz räumlicher Distanz.

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