Präsenzseminar Reklamations- und Beschwerdemanagement

Was ist Reklamationsmanagement?

Reklamationsmanagement ist die systematische Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Reklamationen. Ziel ist es, unzufriedene Kunden durch professionelle Kommunikation und Lösungsorientierung zurückzugewinnen und langfristig zu binden. Strukturierte Prozesse von der Beschwerdeannahme bis zur Nachbearbeitung sichern Qualität und schaffen Vertrauen beim Kunden.

Welche 4 Phasen gibt es im Beschwerdemanagement?

Das Beschwerdemanagement gliedert sich in vier Phasen: Beschwerdestimulierung ermutigt Kunden, Feedback zu geben. Die Beschwerdeannahme sichert professionelle Entgegennahme. In der Beschwerdebearbeitung entwickeln Sie Lösungen und setzen diese um. Die Nachbearbeitung dient der Qualitätssicherung und Prozessoptimierung. Diese Struktur sichert systematische Kundenrückgewinnung und langfristige Kundenbindung.

Wie funktioniert professionelles Beschwerdemanagement?

Professionelles Beschwerdemanagement beginnt mit aktivem Zuhören und Empathie. Sie nehmen die Beschwerde ernst, klären den Sachverhalt systematisch und entwickeln gemeinsam mit dem Kunden Lösungen. Transparente Kommunikation über nächste Schritte schafft Vertrauen. Nach der Lösung folgt eine Nachbearbeitung zur Qualitätssicherung und Kundenbindung.