Präsenzseminar Customer Relationship Management (CRM)

Was lernt man in einem CRM-Seminar?

In einem CRM-Seminar lernen Sie die Grundlagen des professionellen Kundenmanagements: systematische Neukundenakquise, strategische Bestandskundenpflege, Kundenportfolio-Analyse zur Priorisierung und die Entwicklung individueller Customer Care Strategien. Sie erwerben praktische Werkzeuge für die Dokumentation von Kundenkontakten und lernen, Cross-Selling-Potenziale zu identifizieren. Der Fokus liegt auf nachhaltigem Wachstum durch Kundenbindung.

Für wen eignet sich eine CRM-Weiterbildung?

Die CRM-Weiterbildung richtet sich an Vertriebsmitarbeiter, Außendienstmitarbeiter, Key Account Manager und Führungskräfte im Vertrieb, die Kundenbeziehungen professionalisieren möchten. Auch Geschäftsführer kleiner und mittelständischer Unternehmen sowie Quereinsteiger im Vertrieb profitieren von den systematischen Methoden. Keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich – praxisnahes Lernen steht im Mittelpunkt.

Was ist der Unterschied zwischen Neukundenakquise und CRM?

Neukundenakquise fokussiert auf die Gewinnung neuer Kunden, während CRM den gesamten Kundenlebenszyklus umfasst: von der Akquise über die Pflege bis zur Bindung. CRM bedeutet systematisches Beziehungsmanagement mit Dokumentation aller Touchpoints und gezielten Customer Care Aktivitäten. Erfolgreiche Unternehmen kombinieren aktive Neukundengewinnung mit professionellem CRM.