Seminar Customer Relationship Management (CRM)

Nachhaltig im Vertrieb arbeiten zu können, heißt auch, Kunden zu pflegen und Kundenkontakte zu protokollieren. Sie müssen jederzeit wissen, was mit Ihren Kunden oder potenziellen Kunden besprochen wurde. Sie sollten ferner darüber informiert sein, welche Informationen von einem Kunden brauchbar sind und welche nicht. Hierfür eignen sich so genannte CRM Systeme an, denn diese liefern Ihnen die optimale Chance, Kontakte und Kunden anzulegen und so jederzeit nachvollziehbar zu gestalten. Mit einem Kundenbeziehungsmanagement System können Sie für eine langfristige Kundenbindung sorgen. In unserem Seminar "Customer Relationship Management (CRM)" lernen Sie die wichtigsten Methoden eines CRM Systems kennen und wie Sie diese für Ihren Vertrieb nutzen können.

  • Einführung in die Grundlagen des CRM
    > Konzept und Wichtigkeit des kundenorientierten Verhaltens
    > Festlegung von Zielen
    > Das drei Säulen Modell der CRM
    > Positive Effekte von CRM

    Kundenorientierung
    > Personelle Maßnahmen zur effektiven Kundenorientierung
    > Persönlicher Kontakt zu Kunden
    > Kundenbedürfnisse erkennen
    > Analyse der Kundenzufriedenheit
    > Verbesserungsmethoden des Prozesses
    > Unternehmensprozesse den Kundenbedürfnissen anpassen

    Qualität
    > Kundenwünsche analysieren
    > Qualitätsfunktionendarstellung
    > Prozessverbesserungsmethoden

    Kundenzufriedenheit
    > Die Soll- und Ist-Komponente
    > Der Soll-Ist-Vergleich
    > Wichtigkeit der Kundenzufriedenheit
    > Kundenzufriedenheit messen
    > Ziele der Messung
    > Objektive und Subjektive Methoden der Messung

    Kundenbindung
    > Bedeutung
    > Methoden der Kundenbindung
    > Maßnahmen für die Kundenrückgewinnung

    Kundenbewertung
    > Bestimmung des Kundenwerts
    > Kundenportfolio
    > Kundenpotenzialanalyse

  • Es werden keine besonderen Vorkentnisse vorausgesetzt.

Vertriebs- und Außendienstmitarbeiter, Fach- und Führungskräfte.

Von 09:00 bis 17:00 Uhr

SI-VT-003

Öffentliches Seminar
1.190,00 €

Pro Person zzgl. MwSt.

Freie Plätze vorhanden

Große Auswahl praxisnaher Themen im gesamten Bundesgebiet

Ideal geeignet für mehrere Mitarbeiter eines Unternehmens, sowie für Privatkunden, die sich selektiv weiterbilden möchten. Ihnen stehen monatlich über 160 Seminare an 12 Lernumgebungen im gesamten Bundesgebiet zur Auswahl.

1. Auswahl der Lernumgebung:

2. Verfügbare Termine

3. Anzahl der Teilnehmer:

Individual
1.190,00 €

Pro Person zzgl. MwSt.

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere effektivste Lernmethode, da der Fokus während eines Seminartages ausschließlich auf einer Person liegt. Es werden nur Themen behandelt, die im Vorfeld mit Ihnen definiert wurden. Sie können zudem selbst festlegen, wann und wo das Seminar realisiert werden soll. Unabhängig von Ihrer Auswahl, bleibt die Seminargebühr unverändert.

1. Auswahl der Lernumgebung:

Bei Ihnen vor Ort / nach Absprache
In einer unserer Lernumgebungen

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunsch Termin
calender

3. Anzahl der Teilnehmer:

Inhouse
Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die Ihren Mitarbeitern gezielte Trainings anbieten möchten. Es werden nur Themen behandelt, die im Vorfeld mit Ihnen definiert wurden. Jedes Angebot wird individuell auf die Anforderungen Ihres Unternehmens hin kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
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2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

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Seminarmethoden im Vergleich:

Öffentliches Seminar Öffentliches Seminar Individual Seminar Individual Seminar Inhouse Seminar Inhouse Seminar
Dauer
2 Tage
1 Tag
Nach Absprache
Teilnehmerkreis Offene Gruppe Einzelcoaching Firmenschulung
Garantierte Durchführung* Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Bundesweit verfügbar Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Monatlich buchbar Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Personalisiertes Zertifikat Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Professionelle Seminarunterlagen Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis) Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Individuelle Seminarinhalte Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Höchste Diskretion und Datenschutz Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Persönliche Nachbetreuung Garantierte Durchführung Garantierte Durchführung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer Garantierte Durchführung

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl des Ortes.

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Seminarbewertungen

4.6 (15 Bewertungen)

Dozenten/in Fachkompetenz 4.9
Bezug zur Praxis 4.8
Seminarinhalte 4.3
Orientierung am Bedarf 4.5
Seminarunterlagen 4.5
Lernumgebung 4.4

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