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Seminar Customer Relationship Management (CRM)

Präsenzseminar Customer Relationship Management (CRM)

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Erfolgreiches Customer Relationship Management bedeutet mehr als Kontaktdokumentation. Sie entwickeln ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement von Neukundenakquise über Bestandskundenpflege bis strategische Kundenbindung. Kundenportfolios analysieren Sie strukturiert, priorisieren nach Potenzial und entwickeln individuelle Customer Care-Strategien. Bewährte CRM-Methoden wie Portfolio-Analyse, Touchpoint-Mapping und Customer Journey-Design setzen Sie auf Ihre Vertriebsrealität um. Kundenwert steigern Sie systematisch statt nur Kontakte zu verwalten. Der Unterschied zwischen transaktionalem Verkauf und strategischem Kundenbeziehungsmanagement wird zur Grundlage Ihres Erfolgs.

Systematisches Kundenmanagement für messbare Kundenbindung

Professionelles Kundenbeziehungsmanagement entwickeln Sie durch strukturierte Neukundenakquise über Kaltakquise hinaus mit Empfehlungsmarketing und Netzwerkarbeit. Für Bestandskunden erarbeiten Sie differenzierte Pflegestrategien basierend auf Kundenwert und Potenzial, sodass Ressourcen gezielt fließen statt alle gleich zu behandeln. Dokumentationsstandards für Gespräche, Verhandlungen und Follow-ups etablieren Sie praxisnah, wodurch Wissen im Unternehmen bleibt. CRM-Software nutzen Sie als Werkzeug, der Fokus liegt auf Kundenorientierung. Customer Lifetime Value berechnen Sie systematisch als Steuerungsgröße für Investitionsentscheidungen statt Bauchgefühl.

  • Seminarinhalte

    Grundlagen professionellen Kundenbeziehungsmanagements

    > CRM-Philosophie: Vom Produktfokus zur Kundenzentrierung
    > Kundenportfolio systematisch analysieren und segmentieren
    > Kundenwert berechnen: Customer Lifetime Value ermitteln
    > CRM-Strategien passend zu Geschäftsmodell entwickeln
    > Unterschiede Akquise vs. Pflege vs. Entwicklung verstehen

     

    Neukundenakquise und Bestandskundenpflege systematisieren

    > Akquise-Prozesse: Von Leadgenerierung bis Abschluss
    > Bestandskunden-Segmentierung nach Potenzial
    > Touchpoint-Management für optimale Kundenerlebnisse
    > Customer Journey mappen: Alle Kontaktpunkte strategisch
    > Cross-Selling und Up-Selling systematisch identifizieren

     

    Kundenbindung nachhaltig steigern und dokumentieren

    > Customer Care-Strategien für langfristige Loyalität
    > Kundenzufriedenheit messen: NPS und Feedback-Systeme
    > Dokumentationsstandards für konsistente Historie
    > CRM-Tools ohne Tool-Abhängigkeit: Strategie vor System
    > Kundenwissen im Team teilen: Vom Einzelwissen zur Firma

     

  • Ihr Nutzen

    Sie entwickeln systematisches Kundenmanagement statt intuitiver Kontaktpflege und unterscheiden strategische Kundenentwicklung von reiner Verwaltung. Kundenportfolios analysieren Sie strukturiert nach Potenzial und Kundenwert. Customer Care-Strategien entwickeln Sie individuell, während Customer Lifetime Value als Steuerungsgröße dient. CRM-Tools setzen Sie gezielt ein, Prozesse steuern Tools statt umgekehrt. Kundenbindung steigern Sie messbar durch Touchpoint-Optimierung über alle Phasen hinweg.

  • Vorkenntnisse

    Vertriebserfahrung ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Sie sollten grundlegende Kenntnisse über Verkaufsprozesse und Kundenkommunikation mitbringen. Erfahrungen mit Neukundenakquise oder Bestandskundenbetreuung erleichtern den Praxistransfer, während Quereinsteiger von der systematischen Methodik profitieren. Als Ergänzung empfehlen wir unser Vertrieb Grundlagen Seminar für einen umfassenden Einstieg in moderne Vertriebstechniken.

Zielgruppe

Diese CRM-Weiterbildung richtet sich an Vertriebsmitarbeiter im Innen- und Außendienst, Key Account Manager, Kundenberater sowie Führungskräfte aus Vertrieb und Marketing, die Kundenbeziehungen professionalisieren möchten. Sales Manager und Vertriebsleiter entwickeln strategische CRM-Kompetenzen für ihre Teams, während Geschäftsführer kleinerer Unternehmen systematische Kundenmanagement-Prozesse etablieren. Quereinsteiger aus dem Service-Bereich nutzen die Weiterbildung für den strukturierten Einstieg ins Kundenbeziehungsmanagement. Für die strategische Betreuung Ihrer wichtigsten Kunden empfehlen wir ergänzend unser Key Account Management Seminar.

So machen Sie mehr aus Ihrer Weiterbildung

Kombinieren Sie diese CRM-Schulung mit unserem Neukundengewinnung Seminar für ganzheitliche Vertriebskompetenz von Akquise bis Kundenbindung. Bringen Sie konkrete Beispiele aus Ihrem Kundenportfolio mit und entwickeln Sie während des Seminars erste Customer Journey-Maps für Ihre wichtigsten Kundensegmente direkt an realen Beispielen. Nutzen Sie die erlernten Methoden innerhalb der ersten Woche zur Analyse Ihrer Top-20-Kunden und identifizieren Sie Quick Wins für kurzfristige Kundenbindungs-Maßnahmen mit messbarem Impact. Etablieren Sie wöchentliche CRM-Reviews in Ihrem Vertriebsteam zur kontinuierlichen Optimierung und dokumentieren Sie systematisch alle Kundenkontakte für vier Wochen, um Muster und Optimierungspotenziale zu erkennen.

SEMINAR-NR.:

SI-VT-003

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SEMINAR-NR.: SI-VT-003

DE, AT, CH,

1.450,00 €

Pro Person zzgl. 19% MwSt.
Pro Person inkl. 19% MwSt.
1.725,50 €

Freie Plätze vorhanden

1. Auswahl der Lernumgebung:

2. Verfügbare Termine

  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
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  • Noch freie Plätze verfügbar.
  • Noch wenige Plätze verfügbar.
  • Keine Plätze mehr verfügbar.

* Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen
rechtzeitig mit der Einladung mitgeteilt.

3. Anzahl der Teilnehmer:

Individual
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Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere wirksamste Lernform, weil der Fokus an beiden Seminartagen ganz bei Ihnen liegt – bei Ihren Themen, Zielen und individuellen Fragen. Gemeinsam mit Ihrer Dozentin oder Ihrem Dozenten gestalten Sie ein Seminar, das exakt auf Ihre Situation zugeschnitten ist. Sie entscheiden selbst, wann und wo das Seminar stattfindet – in Ihrer vertrauten Umgebung oder online.

1. Auswahl der Lernumgebung:

In Ihren Räumen
In einem unserer Räume

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

3. Anzahl der Teilnehmer:

Inhouse
Inhouse
Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die ihren Mitarbeiter:innen gezielte und passgenaue Trainings ermöglichen möchten. Behandelt werden ausschließlich Themen, die im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen abgestimmt werden. Jedes Angebot wird individuell auf die Ziele und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

Ausgezeichnete Weiterbildung

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26.06.24 08:30

SI-Blog

Customer Relationship Management (CRM) – Strategien und Akteure
Starke Kundenbeziehungen sind die Grundlage für nachhaltiges Wachstum – insbesondere in einer zunehmend digitalen Geschäftswelt, in der Ihre Kunden online unter Angeboten aus aller Welt wählen können. Erfahren Sie hier, wie Customer Relationship Management (CRM) einheitliche, effektive und sogar datengetriebene Kundenkommunikation ermöglicht.
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Was lernt man in einem CRM-Seminar?

CRM-Seminare vermitteln systematische Neukundenakquise, professionelle Bestandskundenpflege und Kundenportfolio-Analyse zur Priorisierung. Sie entwickeln individuelle Customer Care Strategien für nachhaltiges Wachstum und verstehen Unterschiede zwischen transaktionalem Verkauf und strategischem Kundenbeziehungsmanagement. Customer Lifetime Value berechnen Sie systematisch und entwickeln Kundenbindungs-Maßnahmen basierend auf Daten statt Bauchgefühl für messbare Ergebnisse.

Für wen eignet sich eine CRM-Weiterbildung?

CRM-Weiterbildungen richten sich an Vertriebsmitarbeiter, Außendienst, Key Account Manager und Führungskräfte zur Professionalisierung von Neukundenakquise und Kundenbindung. Keine Vorkenntnisse erforderlich, Vertriebserfahrung hilfreich. Geeignet für Wechsel von reaktiver Kontaktpflege zu proaktivem Kundenmanagement. Sales Manager entwickeln strategische Kompetenzen für Kundenbeziehungsmanagement im Team, Geschäftsführer etablieren CRM-Prozesse im Unternehmen nachhaltig.

Was ist der Unterschied zwischen Neukundenakquise und CRM?

CRM umfasst den gesamten Kundenlebenszyklus von Akquise über Pflege bis Entwicklung, Neukundenakquise nur die erste Phase. Customer Relationship Management integriert systematische Bestandskundenpflege, Portfolio-Analyse, Kundenwert-Maximierung und strategische Kundenbindung über alle Touchpoints. CRM dokumentiert Kundenhistorie für konsistentes Beziehungsmanagement, Neukundenakquise fokussiert auf Leadgenerierung und Erstabschluss. Nachhaltiger Erfolg entsteht durch CRM-Prozesse.

Seminarmethoden Ähnliche Seminare
Unsere Seminarmethoden
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Unsere Seminarmethoden

Öffentliches Seminar Individual Seminar Inhouse Seminar
Dauer
2 Tage
1 Tag
Nach Absprache
Teilnehmerkreis Offene Gruppe Einzelcoaching Firmenschulung
Garantierte Durchführung*
Verfügbar in DE, AT, CH
Monatlich buchbar
Personalisiertes Zertifikat
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort
Professionelle Seminarunterlagen
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis)
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche
Individuelle Seminarinhalte
Höchste Diskretion und Datenschutz
Persönliche Nachbetreuung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl der Lernumgebung.

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