Präsenzseminar Customer Relationship Management (CRM)

Die firmenspezifische CRM-Schulung richtet sich an Vertriebsteams im Innen- und Außendienst, Key Account Management Teams, Customer Success Abteilungen und Vertriebsführungskräfte, die Kundenbeziehungen im gesamten Unternehmen systematisch professionalisieren möchten. Cross-funktionale Teams aus Vertrieb, Marketing und Customer Service profitieren von einheitlichen CRM-Standards für konsistente Kundenbetreuung über alle Touchpoints hinweg, während Geschäftsführung und Management strategische CRM-Prozesse unternehmenssweit implementieren. Als weiterführende Team-Qualifikation bietet sich unser Inhouse Seminar Key Account Management für die strategische Entwicklung von Schlüsselkunden in Ihrer Organisation an.

Kombinieren Sie diese Inhouse CRM-Schulung mit unserem Inhouse Seminar Vertrieb Grundlagen für ganzheitliche Team-Vertriebskompetenz über Kundenmanagement hinaus. Bereiten Sie Ihr konkretes Kundenportfolio mit anonymisierten Beispielen vor und entwickeln Sie während des Seminars erste unternehmensweite CRM-Strategien für Ihre wichtigsten Kundensegmente gemeinsam im Team an realen Firmendaten. Nutzen Sie die erlernten Methoden innerhalb der ersten zwei Wochen und implementieren Sie ein firmenspezifisches Dokumentationssystem zur strukturierten Kundenkontakt-Erfassung über alle Vertriebsmitarbeiter hinweg mit einheitlichen Standards. Etablieren Sie regelmäßige Team-Portfolio-Reviews zur kontinuierlichen Priorisierung und Ressourcen-Allokation basierend auf firmeninternen Kriterien für Customer Lifetime Value und strategischem Entwicklungspotential in Ihrer Organisation.