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Seminar Customer Relationship Management (CRM)

Präsenzseminar Customer Relationship Management (CRM)

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Customer Relationship Management im Unternehmenskontext erfordert systematische CRM-Prozesse, die im gesamten Vertriebsteam verankert und an Ihre Unternehmensrealität angepasst sind. Ihr Team lernt professionelles Kundenmanagement: Gemeinsame Kundenportfolio-Analysen nach firmeninternen Kriterien, einheitliche Customer Care Standards für konsistente Betreuung, teamweite Dokumentationssysteme für nahtlosen Wissenstransfer. Bewährte CRM-Methoden adaptieren Sie direkt an Ihre Prozesse, Systeme und Herausforderungen. Sie entwickeln unternehmensweite Kundenorientierung statt fragmentierter Einzelansätze. Preis auf Anfrage.

CRM-Implementierung im gesamten Unternehmen verankern

CRM-Einführung entwickeln Sie systematisch über Change Management. Ihr Team erarbeitet gemeinsam eine CRM-Strategie für Ihre Branche, Ihr Kundenportfolio und Ihre Vertriebsprozesse. Einheitliche Dokumentationsstandards etablieren Sie durch Protokoll-Templates, standardisierte Touchpoint-Erfassung und konsistente Follow-up-Prozesse. Widerstände überwinden Sie durch Early Wins: Schnelle Erfolge demonstrieren, Mehrwert sichtbar machen, Akzeptanz durch praktischen Nutzen aufbauen. Kundenportfolio-Analysen adaptieren Sie an Ihre Segmentierungskriterien und Unternehmensziele für realistische Priorisierung.

  • Seminarinhalte

    CRM-Strategie für Ihr Unternehmen entwickeln

    > Firmenweite Kundenorientierung im Team verankern
    > Ihr Kundenportfolio gemeinsam analysieren und priorisieren
    > Customer Lifetime Value nach Ihren Kriterien definieren
    > Vertriebsziele mit CRM-Strategie in Firma verknüpfen
    > Cross-Selling in Ihrem Bestandskundenportfolio

     

    Neukundenakquise im Team systematisieren

    > Lead-Generierung über Ihre Vertriebskanäle
    > Teamweite Qualifizierungsprozesse für Leads etablieren
    > Erstkontakt-Standards für Ihre Kundensegmente
    > Akquise-Pipeline gemeinsam aufbauen und steuern
    > Übergabe-Prozesse Innen- und Außendienst regeln

     

    Bestandskundenpflege gemeinsam professionalisieren

    > Firmenweite Customer Care Standards entwickeln
    > Kundenzufriedenheit im Team messen und verbessern
    > Touchpoint-Prozesse in Organisation implementieren
    > Eskalations-Prozesse bei Problemen unternehmensweit
    > Teamweite Dokumentation für nahtlosen Transfer

     

  • Ihr Nutzen

    Ihr Team entwickelt eine gemeinsame CRM-Strategie statt fragmentierter Ansätze und verankert professionelle Kundenbeziehungspflege unternehmenssweit. Kundenportfolios analysieren Sie nach strategischen Kriterien und priorisieren Ressourcen entsprechend. Einheitliche Dokumentationsstandards etablieren Sie für nahtlosen Wissenstransfer bei Mitarbeiter-Wechseln. Cross-Selling-Potenziale identifizieren Sie gemeinsam basierend auf firmeninternen Daten.

  • Vorkenntnisse

    Grundlegende Vertriebserfahrung im Team ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Die Inhouse-Schulung passt sich an den Erfahrungsstand Ihrer Mitarbeiter an – von CRM-Einsteigern bis zu erfahrenen Vertriebsprofis, die unternehmensweite Kundenmanagement-Prozesse standardisieren möchten. Für vertiefende Akquise-Techniken im Team empfehlen wir unser Inhouse Seminar Neukundengewinnung als Ergänzung zur strategischen CRM-Weiterbildung in Ihrer Organisation.

Zielgruppe

Die firmenspezifische CRM-Schulung richtet sich an Vertriebsteams im Innen- und Außendienst, Key Account Management Teams, Customer Success Abteilungen und Vertriebsführungskräfte, die Kundenbeziehungen im gesamten Unternehmen systematisch professionalisieren möchten. Cross-funktionale Teams aus Vertrieb, Marketing und Customer Service profitieren von einheitlichen CRM-Standards für konsistente Kundenbetreuung über alle Touchpoints hinweg, während Geschäftsführung und Management strategische CRM-Prozesse unternehmenssweit implementieren. Als weiterführende Team-Qualifikation bietet sich unser Inhouse Seminar Key Account Management für die strategische Entwicklung von Schlüsselkunden in Ihrer Organisation an.

So machen Sie mehr aus Ihrer Weiterbildung

Kombinieren Sie diese Inhouse CRM-Schulung mit unserem Inhouse Seminar Vertrieb Grundlagen für ganzheitliche Team-Vertriebskompetenz über Kundenmanagement hinaus. Bereiten Sie Ihr konkretes Kundenportfolio mit anonymisierten Beispielen vor und entwickeln Sie während des Seminars erste unternehmensweite CRM-Strategien für Ihre wichtigsten Kundensegmente gemeinsam im Team an realen Firmendaten. Nutzen Sie die erlernten Methoden innerhalb der ersten zwei Wochen und implementieren Sie ein firmenspezifisches Dokumentationssystem zur strukturierten Kundenkontakt-Erfassung über alle Vertriebsmitarbeiter hinweg mit einheitlichen Standards. Etablieren Sie regelmäßige Team-Portfolio-Reviews zur kontinuierlichen Priorisierung und Ressourcen-Allokation basierend auf firmeninternen Kriterien für Customer Lifetime Value und strategischem Entwicklungspotential in Ihrer Organisation.

SEMINAR-NR.:

SI-VT-003

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1. Auswahl der Lernumgebung:

2. Verfügbare Termine

  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
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  • Noch freie Plätze verfügbar.
  • Noch wenige Plätze verfügbar.
  • Keine Plätze mehr verfügbar.

* Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen
rechtzeitig mit der Einladung mitgeteilt.

3. Anzahl der Teilnehmer:

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Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere wirksamste Lernform, weil der Fokus an beiden Seminartagen ganz bei Ihnen liegt – bei Ihren Themen, Zielen und individuellen Fragen. Gemeinsam mit Ihrer Dozentin oder Ihrem Dozenten gestalten Sie ein Seminar, das exakt auf Ihre Situation zugeschnitten ist. Sie entscheiden selbst, wann und wo das Seminar stattfindet – in Ihrer vertrauten Umgebung oder online.

1. Auswahl der Lernumgebung:

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Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die ihren Mitarbeiter:innen gezielte und passgenaue Trainings ermöglichen möchten. Behandelt werden ausschließlich Themen, die im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen abgestimmt werden. Jedes Angebot wird individuell auf die Ziele und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

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2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

Ausgezeichnete Weiterbildung

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26.06.24 08:30

SI-Blog

Customer Relationship Management (CRM) – Strategien und Akteure
Starke Kundenbeziehungen sind die Grundlage für nachhaltiges Wachstum – insbesondere in einer zunehmend digitalen Geschäftswelt, in der Ihre Kunden online unter Angeboten aus aller Welt wählen können. Erfahren Sie hier, wie Customer Relationship Management (CRM) einheitliche, effektive und sogar datengetriebene Kundenkommunikation ermöglicht.
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Wie führe ich ein CRM-System im Unternehmen ein?

CRM-Einführung erfolgt systematisch über Change Management: Management-Commitment sichern, Schulungskonzept entwickeln, Pilotphase mit Early Adopters starten, Quick Wins demonstrieren, kontinuierliches Feedback einholen. Kritisch sind einheitliche Standards über alle Mitarbeiter hinweg und praktischer Mehrwert statt Software-Zwang für nachhaltige Verankerung der CRM-Prozesse im Vertriebsalltag und User Adoption über alle Abteilungen hinweg.

Was sind typische Fehler bei der CRM-Einführung?

Typische CRM-Einführungs-Fehler umfassen fehlende Strategie vor Tool-Auswahl, mangelnde User Adoption durch komplexe Systeme, unzureichende Schulungen für einheitliche Nutzung, fehlende Prozess-Standardisierung über Abteilungen hinweg und unrealistische Erwartungen an sofortige Ergebnisse. Erfolgreiche CRM-Implementierung fokussiert auf strategische Kundenorientierung, dann auf Tools. Praktischer Nutzen überzeugt nachhaltiger als Direktiven für langfristige Akzeptanz.

Wie schaffe ich Akzeptanz für CRM im Team?

Akzeptanz entsteht durch sichtbaren Mehrwert: Early Wins mit besseren Kundeninformationen zeigen, Zeitersparnis durch Dokumentation demonstrieren, Mitarbeiter in Prozess-Entwicklung einbinden, Best Practices aus Team teilen, kontinuierliche Optimierung basierend auf Feedback. Praktischer Nutzen überzeugt nachhaltiger als Direktiven für dauerhafte CRM-Verankerung in der Unternehmenskultur und nachhaltige User Adoption über alle Hierarchieebenen hinweg.

Seminarmethoden Ähnliche Seminare
Unsere Seminarmethoden
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Unsere Seminarmethoden

Öffentliches Seminar Individual Seminar Inhouse Seminar
Dauer
2 Tage
1 Tag
Nach Absprache
Teilnehmerkreis Offene Gruppe Einzelcoaching Firmenschulung
Garantierte Durchführung*
Verfügbar in DE, AT, CH
Monatlich buchbar
Personalisiertes Zertifikat
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort
Professionelle Seminarunterlagen
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis)
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche
Individuelle Seminarinhalte
Höchste Diskretion und Datenschutz
Persönliche Nachbetreuung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl der Lernumgebung.

Ähnliche Seminare
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