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Lernen, wie der Kunde tickt: Verkaufspsychologie
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Was macht professionelles Beschwerdemanagement aus?Wie entwickle ich eine kundenorientierte Unternehmenskultur?
Kommunizieren Sie die Vision klar und leben Sie diese als Führungskraft sichtbar vor. Etablieren Sie Incentive-Systeme, die Kundenzufriedenheit belohnen statt nur Umsatz. Wichtig: Employee Experience = Customer Experience – zufriedene Mitarbeiter schaffen zufriedene Kunden. Beginnen Sie mit Quick Wins statt Großprojekten. Messen Sie Fortschritt durch NPS und CSAT systematisch.
Was sind typische Fehler bei CRM-Strategien?
Häufigste Fehler: Tool-Fokus statt Prozess-Fokus, fehlende Datenhygiene und mangelndes Training der Mitarbeiter. Silodenken zwischen Vertrieb, Marketing und Service verhindert ganzheitliche Customer Journey. CRM-Systeme bleiben ungenutzt, wenn sie als Kontroll-Tool statt Enabler wahrgenommen werden. Lösung: Prozesse vor Tools definieren, Datenqualität sichern und Mehrwert für Anwender klar kommunizieren.
Wie überwinde ich Widerstände im Team gegen Veränderungen?
Machen Sie Betroffene zu Beteiligten durch frühzeitige Einbindung in Lösungsentwicklung. Zeigen Sie Quick Wins statt Langzeit-Visionen. Kommunizieren Sie transparent das Warum der Veränderung. Schaffen Sie psychologische Sicherheit für Bedenken und Fehler. Adressieren Sie Widerstände nicht konfrontativ, sondern als wertvolle Signale für Risiken. Change gelingt durch Vertrauen und Partizipation, nicht durch Top-Down-Ansagen.
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Das Seminar hat mir super gefallen! Es wurde alles verständlich erklärt und vor allem in einer „Unterhaltung“ sehr klar. Die 2 Tage waren sehr spannen, lehrreich und haben viel Spaß gemacht.
Hat super Spaß gemacht! Würde ich immer weiterempfehlen.
Meine Erwartungen an das Seminar wurden voll und ganz erfüllt. Ich kann viel für meine Tätigkeit mitnehmen.