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Seminar Kundenzufriedenheit steigern

Präsenzseminar Kundenzufriedenheit steigern

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Kundenzufriedenheit strategisch steigern erfordert maßgeschneiderte Customer Care Leadership. Sie entwickeln Ihre persönliche Strategie für kundenorientierte Transformation, nutzen individuelle KPIs der Balanced Scorecard und etablieren CRM-Strategien für Ihre Organisationsstruktur. Professionelles Beschwerdemanagement transformieren Sie zur Leadership-Kompetenz, während Feedback-Loops kontinuierliche Verbesserung ermöglichen. Net Promoter Score (NPS) und Customer Satisfaction Score (CSAT) implementieren Sie als strategische Steuerungsinstrumente. Aktives Zuhören verankern Sie als Führungskompetenz.

Customer Care Management-Strategie für Ihre Führungsrolle

Strategisches Customer Care Management integriert Kundenzufriedenheit über die Balanced Scorecard in Ihre Führungsverantwortung. Sie entwickeln maßgeschneiderte KPIs für Kundenloyalität, analysieren Customer Journey Touchpoints in Ihren Verkaufsprozessen und identifizieren Zufriedenheitstreiber basierend auf Ihrer Kundenstruktur. CRM-Systeme evaluieren Sie für Ihre Anforderungen. After-Sales-Excellence etablieren Sie als Differenzierungsmerkmal Ihrer Leadership. Kommunikation entwickeln Sie zu Führungskompetenz durch Frameworks. Beschwerdemanagement transformieren Sie zu proaktiver Kundenbindung.

  • Seminarinhalte

    Ihre Customer Care Strategie entwickeln

    > Kundenzufriedenheit in Ihrer Führungsrolle positionieren
    > Vision für kundenorientierte Transformation entwickeln
    > Change Leadership für Ihre Organisation anwenden
    > ROI von Customer Care für Ihre Argumentation nachweisen
    > Alignment mit Ihrer Unternehmensstrategie sicherstellen

     

    Ihre persönlichen Steuerungssysteme aufbauen

    > Net Promoter Score (NPS) für Ihren Verantwortungsbereich
    > Customer Satisfaction Score (CSAT) individuell anpassen
    > Customer Effort Score (CES) in Ihren Prozessen einsetzen
    > Balanced Scorecard: Ihre persönliche Kundenperspektive
    > Individuelle KPI-Dashboards für Ihre Steuerung entwickeln

     

    Leadership für kundenorientierte Organisationen

    > Ihr Führungsstil für Customer-First-Kultur anpassen
    > Ihr Team für kundenorientiertes Arbeiten befähigen
    > Incentive-Systeme für Ihre Kundenzufriedenheitsziele
    > Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit orchestrieren
    > Silodenken in Ihrer Organisation überwinden

     

  • Ihr Nutzen

    Sie entwickeln Ihre persönliche Customer Care Strategie maßgeschneidert und unterscheiden echte Kundenbindung von kurzfristiger Zufriedenheit. Individuelle KPIs wie NPS, CSAT und CES nutzen Sie für datenbasierte Steuerung. Die Balanced Scorecard integriert die Kundenperspektive in Organisationssteuerung. Kundenorientierte Kommunikation beherrschen Sie als Leadership-Kompetenz durch Frameworks. Beschwerden transformieren Sie strategisch in Verbesserungschancen.

  • Vorkenntnisse

    Erfahrung in Führungsverantwortung oder Customer Care Management ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Das Individual-Coaching passt sich vollständig an Ihre Vorkenntnisse und spezifischen Herausforderungen an. Sie arbeiten an Ihren realen Kundensituationen und entwickeln konkrete Umsetzungspläne für Ihre Organisation. Für die Vertiefung organisatorischer Transformation empfehlen wir unser Individual-Seminar Change Management Grundlagen als strategische Ergänzung Ihrer Leadership-Kompetenz.

Zielgruppe

Head of Customer Success, Vertriebsleiter, Customer Care Manager und Key Account Management Leiter mit strategischer Verantwortung für Kundenzufriedenheit. Geschäftsführer kleinerer Unternehmen, die kundenorientierte Transformation persönlich vorantreiben möchten. Unternehmensberater, die ihre Kundenmanagement-Expertise für Mandanten professionalisieren wollen. Führungskräfte mit individuellen Herausforderungen bei CRM-Systemen, Customer Care Strategien oder kundenorientierten Transformationsprojekten. Für vertiefende Leadership-Aspekte empfehlen wir unser Individual-Seminar Führungstechniken als weiterführende Qualifikation.

So machen Sie mehr aus Ihrer Weiterbildung

Nach Buchung vereinbaren Sie Ihren Wunschtermin individuell – passend zu Ihren Projekt-Deadlines. Standort-Flexibilität: Bei Ihnen, in unserem Seminarraum, in einem Partner-Hotel oder online. Persönliches Vorgespräch stimmt Schwerpunkte ab: Welche Herausforderungen sind strategisch dringend? Welche Projekte treiben Sie voran? Bringen Sie reale Fälle mit – Kundenbeziehungen, CRM-Evaluierungen, Transformationsprojekte – und entwickeln Sie Umsetzungspläne. Inhalts-Anpassung während des Coachings ermöglicht Vertiefung.

SEMINAR-NR.:

SI-VT-025

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SEMINAR-NR.: SI-VT-025

DE, AT, CH,

1.990,00 €

Pro Person zzgl. 19% MwSt.
Pro Person inkl. 19% MwSt.
2.368,10 €

Freie Plätze vorhanden

1. Auswahl der Lernumgebung:

2. Verfügbare Termine

  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
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  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
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  • Noch freie Plätze verfügbar.
  • Noch wenige Plätze verfügbar.
  • Keine Plätze mehr verfügbar.

* Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen
rechtzeitig mit der Einladung mitgeteilt.

3. Anzahl der Teilnehmer:

Individual
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Pro Person zzgl. 19% MwSt.
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Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere wirksamste Lernform, weil der Fokus an beiden Seminartagen ganz bei Ihnen liegt – bei Ihren Themen, Zielen und individuellen Fragen. Gemeinsam mit Ihrer Dozentin oder Ihrem Dozenten gestalten Sie ein Seminar, das exakt auf Ihre Situation zugeschnitten ist. Sie entscheiden selbst, wann und wo das Seminar stattfindet – in Ihrer vertrauten Umgebung oder online.

1. Auswahl der Lernumgebung:

In Ihren Räumen
In einem unserer Räume

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

3. Anzahl der Teilnehmer:

Inhouse
Inhouse
Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Freie Plätze vorhanden

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die ihren Mitarbeiter:innen gezielte und passgenaue Trainings ermöglichen möchten. Behandelt werden ausschließlich Themen, die im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen abgestimmt werden. Jedes Angebot wird individuell auf die Ziele und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

2. Gewünschte Seminardauer in Tagen:

3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

Ausgezeichnete Weiterbildung

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14.08.23 09:30

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26.06.24 08:30

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18.10.25 08:30

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Was macht professionelles Beschwerdemanagement aus?
Ein Unternehmen, das souverän mit Beschwerden umgeht, ist doppelt im Vorteil. Denn wer gut betreut wird, bleibt treuer Kunde. Und wer mit Reklamationen konstruktiv umgeht, erhält wertvolle Impulse für die langfristige Optimierung von Prozessen und Produkten.
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Wie entwickle ich eine kundenorientierte Unternehmenskultur?

Kommunizieren Sie eine klare Vision für Customer Centricity und leben Sie diese konsequent vor. Implementieren Sie Incentive-Systeme, die Kundenzufriedenheit belohnen, und verknüpfen Sie Employee Experience mit Customer Experience. Befähigen Sie Ihr Team durch Training und Coaching. Etablieren Sie psychologische Sicherheit für offene Kommunikation. Messen Sie kulturelle Veränderungen durch Team-Umfragen und Kundenfeedback-Analysen für kontinuierliche Transformation.

Was sind typische Fehler bei CRM-Strategien?

Tool-Fokus statt Prozess-Fokus führt zu teuren CRM-Systemen ohne Nutzen. Fehlende Datenhygiene macht Analysen unzuverlässig. Mangelndes Training verhindert Akzeptanz. Silodenken fragmentiert Kundendaten. Fehlende Change Management Begleitung schafft Widerstände. Unrealistische ROI-Erwartungen demotivieren. Datenschutz-Vernachlässigung erzeugt rechtliche Risiken. Strategische CRM-Planung mit Business Case vermeidet diese Fehler.

Wie überwinde ich Widerstände im Team gegen Veränderungen?

Machen Sie Betroffene zu Beteiligten durch frühe Einbindung. Quick Wins schaffen sichtbare Erfolge. Transparenz über das Warum fördert Akzeptanz. Psychologische Sicherheit ermöglicht offenen Dialog. Change Agents im Team fungieren als Multiplikatoren. Kontinuierliche Kommunikation statt Kick-off-Event sowie gemeinsames Feiern von Fortschritten verankern Veränderungen nachhaltig.

Seminarmethoden Ähnliche Seminare
Unsere Seminarmethoden
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Unsere Seminarmethoden

Öffentliches Seminar Individual Seminar Inhouse Seminar
Dauer
2 Tage
1 Tag
Nach Absprache
Teilnehmerkreis Offene Gruppe Einzelcoaching Firmenschulung
Garantierte Durchführung*
Verfügbar in DE, AT, CH
Monatlich buchbar
Personalisiertes Zertifikat
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort
Professionelle Seminarunterlagen
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis)
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche
Individuelle Seminarinhalte
Höchste Diskretion und Datenschutz
Persönliche Nachbetreuung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl der Lernumgebung.

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