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Lernen, wie der Kunde tickt: Verkaufspsychologie
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Was macht professionelles Beschwerdemanagement aus?Wie bindet man Kundenzufriedenheit in Zielvereinbarungen ein?
Formulieren Sie SMART-Ziele mit konkreten Customer-KPIs wie "NPS von 45 auf 55 steigern bis Q4" statt vage "Kundenorientierung verbessern". Kombinieren Sie Quantität (Umsatz, Abschlussquoten) mit Qualität (NPS, CSAT). Variable Vergütung kann Kundenzufriedenheits-Komponente enthalten. Entwickeln Sie Ziele gemeinsam mit dem Team statt top-down vorgeben. So schaffen Sie Commitment und verankern kundenorientiertes Denken strukturell.
Wie misst man Kundenzufriedenheit systematisch?
Nutzen Sie eine Kombination aus quantitativen und qualitativen Methoden. Net Promoter Score (NPS) erfasst Weiterempfehlungsbereitschaft, CSAT misst Zufriedenheit nach Interaktionen. Customer Effort Score zeigt, wie einfach Kunden mit Ihnen arbeiten können. Ergänzen Sie Kennzahlen durch strukturierte Interviews. Messen Sie regelmäßig, nicht punktuell. Integrieren Sie Kundenzufriedenheit in Ihre Balanced Scorecard für kontinuierliche Steuerung.
Wie verankert man kundenorientierte Kommunikation nachhaltig?
Etablieren Sie regelmäßige Refresher-Formate alle 6 Monate zur Auffrischung. Peer-Coaching-Systeme fördern kontinuierlichen Austausch im Team. Kundenfeedback-Rituale wie monatliche Review-Meetings schaffen Routine. Messen Sie Erfolg systematisch durch NPS-Tracking und visualisieren Sie Fortschritte. Feiern Sie Verbesserungen sichtbar. So entsteht nachhaltige Verhaltensänderung statt kurzfristigem Seminar-Effekt.
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Das Seminar hat mir super gefallen! Es wurde alles verständlich erklärt und vor allem in einer „Unterhaltung“ sehr klar. Die 2 Tage waren sehr spannen, lehrreich und haben viel Spaß gemacht.
Hat super Spaß gemacht! Würde ich immer weiterempfehlen.
Meine Erwartungen an das Seminar wurden voll und ganz erfüllt. Ich kann viel für meine Tätigkeit mitnehmen.