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Seminar Kundenzufriedenheit steigern

Präsenzseminar Kundenzufriedenheit steigern

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Kundenzufriedenheit steigern im Unternehmen erfordert Team-weite Verankerung systematischer Customer Care Methoden. Ihr Team entwickelt einheitliche Standards für kundenorientierte Kommunikation, nutzt gemeinsame KPIs der Balanced Scorecard und etabliert firmenspezifische CRM-Strategien. Professionelles Beschwerdemanagement transformieren Sie zur organisationsweiten Kompetenz, während Feedback-Loops kontinuierliche Verbesserung ermöglichen. Net Promoter Score (NPS) und Customer Satisfaction Score (CSAT) implementieren Sie als Team-Ziele für messbare Verbesserungen. Aktives Zuhören verankern Sie als Unternehmenskultur.

Customer Care Management für Ihr Unternehmen entwickeln

Firmenspezifisches Customer Care Management integriert Kundenzufriedenheit über die Balanced Scorecard in Ihre Unternehmenssteuerung. Sie entwickeln gemeinsam messbare KPIs für Kundenloyalität, analysieren Customer Journey Touchpoints in Ihren Verkaufsprozessen und identifizieren Zufriedenheitstreiber basierend auf Ihrem Kundenportfolio. Ihre CRM-Systeme optimieren Sie teamweit für Beziehungsmanagement. After-Sales-Excellence etablieren Sie als firmenweites Differenzierungsmerkmal. Kommunikation standardisieren Sie durch Frameworks für Ihre B2B-Situationen. Beschwerdemanagement transformieren Sie organisationsweit zu proaktiver Kundenbindung.

  • Seminarinhalte

    Kundenzufriedenheit im Unternehmen messen und steuern

    > Net Promoter Score (NPS) als Team-Ziel implementieren
    > Customer Satisfaction Score (CSAT) für Ihre Touchpoints
    > Customer Effort Score (CES) für Ihre Prozessoptimierung
    > Balanced Scorecard: Kundenperspektive in Ihrem Unternehmen
    > Team-Dashboards für Customer Care Management aufbauen

     

    Kundenorientierte Kommunikation im Team etablieren

    > Aktives Zuhören als Unternehmensstandard verankern
    > Bedarfsanalyse-Frameworks für Ihre Produktpalette
    > Beschwerden als Team-Entwicklungschance nutzen
    > Feedback-Loops mit Ihren Key Accounts etablieren
    > Schwierige Kundengespräche gemeinsam meistern

     

    CRM-Strategien für Ihre Kundenbindung optimieren

    > Customer Journey Mapping für Ihre B2B-Prozesse
    > Touchpoint-Analyse entlang Ihrer Kundenreise
    > After-Sales-Excellence in Ihrem Unternehmen umsetzen
    > Cross-Selling durch gemeinsames Kundenverständnis
    > Retention-Strategien für Ihre kritischen Kundengruppen

     

  • Ihr Nutzen

    Ihr Team entwickelt einheitliche Kundenzufriedenheits-Standards und unterscheidet echte Kundenbindung von kurzfristiger Zufriedenheit. Messbare Team-KPIs wie NPS, CSAT und CES nutzen Sie für datenbasierte Steuerung. Die Balanced Scorecard integriert die Kundenperspektive in Unternehmenssteuerung. Kundenorientierte Kommunikation beherrschen alle durch Frameworks für B2B-Situationen. Beschwerden transformieren Sie organisationsweit in Verbesserungschancen. Preis auf Anfrage.

  • Vorkenntnisse

    Keine spezifischen Vorkenntnisse erforderlich. Das Inhouse-Seminar passt sich an unterschiedliche Erfahrungsstufen in Ihrem Team an. Teilnehmer mit Erfahrung in Kundenkommunikation profitieren von der Systematisierung durch die Balanced Scorecard-Methodik für Ihr Unternehmen. Teams, die zusätzlich unser Inhouse-Seminar Customer Relationship Management - CRM buchen, etablieren ganzheitliches Kundenmanagement in Ihrer Organisation.

Zielgruppe

Vertriebsteams, After-Sales-Abteilungen und Kundenservice-Teams, die gemeinsam firmenspezifische Customer Care Standards entwickeln möchten. Key Account Management Teams, die einheitliche Kommunikationsstandards für strategische Kundenbeziehungen benötigen. Abteilungsübergreifende Teams aus Vertrieb, Marketing und Kundenservice, die eine gemeinsame kundenorientierte Ausrichtung in Ihrem Unternehmen entwickeln wollen. Für die Vertiefung kommunikativer Aspekte empfehlen wir unser Inhouse-Seminar Gesprächsführung und Kommunikation als weiterführende Team-Qualifikation.

So machen Sie mehr aus Ihrer Weiterbildung

Das Inhouse-Seminar findet bei Ihnen statt und integriert Ihre Herausforderungen direkt in Übungen. Bereiten Sie eine Analyse Ihrer Kundenzufriedenheits-Kennzahlen vor und bringen Sie konkrete Kundenbeziehungen mit. Nutzen Sie die Trainer-Expertise für Ihre erste Balanced Scorecard mit Kundenperspektive. Etablieren Sie monatliche Team-Reviews Ihrer Customer Care KPIs und implementieren Sie NPS-Befragungen innerhalb von zwei Wochen. Für weiterführende Strategien empfehlen wir unser Inhouse-Seminar Effektives Key Account Management.

SEMINAR-NR.:

SI-VT-025

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SEMINAR-NR.: SI-VT-025

DE, AT, CH,

Pro Person zzgl. 19% MwSt.
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1. Auswahl der Lernumgebung:

2. Verfügbare Termine

  Je Tag / 09:00 - 17:00 Uhr
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  • Noch freie Plätze verfügbar.
  • Noch wenige Plätze verfügbar.
  • Keine Plätze mehr verfügbar.

* Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen
rechtzeitig mit der Einladung mitgeteilt.

3. Anzahl der Teilnehmer:

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Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität im Einzelcoaching

Unsere wirksamste Lernform, weil der Fokus an beiden Seminartagen ganz bei Ihnen liegt – bei Ihren Themen, Zielen und individuellen Fragen. Gemeinsam mit Ihrer Dozentin oder Ihrem Dozenten gestalten Sie ein Seminar, das exakt auf Ihre Situation zugeschnitten ist. Sie entscheiden selbst, wann und wo das Seminar stattfindet – in Ihrer vertrauten Umgebung oder online.

1. Auswahl der Lernumgebung:

In Ihren Räumen
In einem unserer Räume

2. Ihre Terminvorgabe:

Termin nach Absprache
Wunschtermin

3. Anzahl der Teilnehmer:

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Seminargebühr wird individuell kalkuliert

Maximaler Lernerfolg & höchste Flexibilität für Ihr Unternehmen

Optimal für Unternehmen, die ihren Mitarbeiter:innen gezielte und passgenaue Trainings ermöglichen möchten. Behandelt werden ausschließlich Themen, die im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen abgestimmt werden. Jedes Angebot wird individuell auf die Ziele und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und kalkuliert.

1. Ihre Terminvorgabe:

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3. Gewünschte Teilnehmerzahl:

Ausgezeichnete Weiterbildung

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14.08.23 09:30

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26.06.24 08:30

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18.10.25 08:30

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Was macht professionelles Beschwerdemanagement aus?
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Wie bindet man Kundenzufriedenheit in Zielvereinbarungen ein?

Definieren Sie SMART-Ziele mit Customer-KPIs wie Net Promoter Score oder Customer Retention Rate und verknüpfen Sie diese mit Ihrer Strategie. Balancieren Sie quantitative Vertriebsziele mit qualitativen Kundenzufriedenheits-Zielen und integrieren Sie variable Vergütungsbestandteile. Messbare Zwischenziele schaffen Transparenz. Dashboards visualisieren Fortschritte für alle Teammitglieder und fördern gemeinsame Verantwortung für Customer Care Exzellenz.

Welche KPIs messen Kundenzufriedenheit im Team?

Kundenzufriedenheit messen Sie durch Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) und Customer Effort Score (CES). Customer Lifetime Value (CLV) und Retention Rate zeigen langfristige Bindungsqualität. First Response Time und Resolution Rate messen Service-Exzellenz. Team-Dashboards visualisieren KPIs transparent für alle. Regelmäßige NPS-Befragungen Ihrer Key Accounts mit Ursachenanalyse identifizieren Verbesserungspotenziale.

Wie verankert man kundenorientierte Kommunikation nachhaltig?

Etablieren Sie Refresher-Workshops alle drei bis sechs Monate für lebendige Customer Care Standards. Peer-Coaching-Systeme fördern Wissensaustausch zwischen Teammitgliedern. Monatliche Kundenfeedback-Meetings integrieren Customer Care in Ihre Routine. Tracking Ihrer NPS, CSAT und CES-Kennzahlen macht Verbesserungen sichtbar. Feiern Sie Erfolge gemeinsam und analysieren Sie Herausforderungen. Follow-up-Formate mit externem Trainer sichern nachhaltige Implementierung.

Seminarmethoden Ähnliche Seminare
Unsere Seminarmethoden
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Unsere Seminarmethoden

Öffentliches Seminar Individual Seminar Inhouse Seminar
Dauer
2 Tage
1 Tag
Nach Absprache
Teilnehmerkreis Offene Gruppe Einzelcoaching Firmenschulung
Garantierte Durchführung*
Verfügbar in DE, AT, CH
Monatlich buchbar
Personalisiertes Zertifikat
Mittags- und Pausenverpflegung vor Ort
Professionelle Seminarunterlagen
Bei Ihnen vor Ort (optional ohne Aufpreis)
Berücksichtigung Ihres Wunschtermins
Persönliches Vorgespräch zum Dozenten
Schwerpunkt liegt auf Ihrer Branche
Individuelle Seminarinhalte
Höchste Diskretion und Datenschutz
Persönliche Nachbetreuung
Einplanung Ihrer Vorgaben zur Seminardauer

* Wir garantieren eine Durchführung unserer öffentlichen Seminare bereits ab einer Mindestteilnehmerzahl von 2 Personen. Nähere Informationen zu den kommenden Garantieterminen erhalten Sie nach Auswahl der Lernumgebung.

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