Konfliktmanagement

Ob zwei Abteilungen sich verhärtet gegenüberstehen oder ein Teammitglied sich zurückzieht: Konflikte kosten Zeit und Energie, wenn sie zu spät angegangen werden. In diesem Seminar lernen Sie, wie Konflikte entstehen, und erkennen anhand der Eskalationsstufen nach Glasl, wie weit ein Konflikt fortgeschritten ist. Sie analysieren Konfliktursachen und die Interessen der Beteiligten. Darauf aufbauend führen Sie Konfliktgespräche und vermitteln zwischen Konfliktparteien.

So arbeiten Sie im Seminar

Jeden Baustein wenden Sie direkt in Übungen an. Aktives Zuhören und deeskalierende Fragen üben Sie in Gesprächssituationen. Vermittlungsgespräche leiten Sie nach einer klaren Struktur. Der Austausch mit anderen Teilnehmenden zeigt Ihnen, wie Konflikte in anderen Organisationen verlaufen und gelöst werden.

Praxisfall: Zwei Teams, eine Schnittstelle

Vertrieb und Auftragsabwicklung geben sich gegenseitig die Schuld für verspätete Lieferungen. Rückfragen bleiben unbeantwortet, Absprachen laufen nur noch schriftlich. Mit der Konfliktanalyse aus dem Seminar ordnet die verantwortliche Führungskraft ein, auf welcher Eskalationsstufe der Konflikt steht und welche Interessen hinter den Vorwürfen liegen. Sie führt mit beiden Seiten ein strukturiertes Vermittlungsgespräch. Am Ende stehen klare Absprachen zur Übergabe von Aufträgen, die beide Teams mittragen.